听说4S店也开始提供上门保养服务了，郭先生决定“尝尝鲜”。他登陆庞大官网用手机扫描了二维码并关注北京庞大上门保养公众号，注册完个人信息后，开始预约保养。不过在选择车型的时候，郭先生遇到了问题。
线上：客服帮忙确认车型
“我的车是2007年买的，车后面只有哈弗CUV的标志，现在哈弗汽车都以H加数字的方式分系，所以我的车具体对应哪个系列，我也不知道。”郭先生说，“好在网站上还有庞大上门保养的客服电话，客服非常耐心地了解了我的情况，并且让我提供了汽车排量和车辆型号、车辆识别代号等信息，不到一分钟就确定了我的这辆车应该是2007年产的哈弗H3车型。”
确定车型以后，郭先生选择了保养项目。目前北京庞大上门保养提供两种保养方案，一种是大保养，即更换机油三滤，一种是小保养，即只更换机油和滤芯。郭先生这次选择了小保养，使用系统推荐的迈戈龙半合成机油现在可以免费升级为全合成机油，5升机油加机滤是295元，再加上99元上门服务费，本次保养费用一共是394元。
在选择保养时间、保养地点并支付费用后不久，郭先生便接到了客服电话，客服人员告诉他会安排技师尽快与他联系。1小时以后，技师李师傅通过电话和郭先生确认了保养的时间和地点。
线下：技师较真一颗螺丝
第二天上午9点半，李师傅和另一名技师准时到达了约定地点，李师傅给车辆进行了检测，包括车灯、防冻液、刹车片、胎压、电瓶等项目，与此同时，另一名技师已经开始为车辆更换机油滤芯。
李师傅告诉记者，他之前就职于博湃养车，后来在东方基业汽车城一家克莱斯勒4S店做技师，这家店正是庞大旗下4S店中的一家。庞大开展上门保养业务以后，李师傅现在每天会接到3到4个派单任务。他说：“现阶段上门保养的客单量不是很多，我正好可以利用这段时间将上门保养的经验传授给之前没做过这项业务的同事，虽然我们做保养的流程和使用的工具和到店保养几乎相同，但还是有一些细微区别需要注意，所以现在出任务都是两个人一组。未来所有在店的技师都熟悉上门保养服务规范以后，就可以独立完成任务了。”
此时，另一位技师已经更换完机油滤芯，但是他发现一颗放油螺丝已经损坏，如果继续使用，可能造成漏油。李师傅二话不说，立即开车到距离最近的汽配城去寻找配件。两小时后，他终于带回了和这辆哈弗H3相匹配的螺丝，完成了更换机油的工序。
在保养期间，郭先生并未一直守在车边，他还是照常回到公司上班，最后等车保养好以后在客户单上签字就可以了。对庞大上门保养技师认真负责的态度，郭先生非常感动。“为了更换一颗螺丝，李师傅跑了那么远的路，花了一上午的时间，杜绝了车辆可能漏油的隐患，为客户安全行驶提供了保障。”郭先生说，“还是4S店的服务更靠谱”。