自公安部“岳阳会议”以来，陕西省神木县公安局高度重视，将110减负增效作为重点工程，强化岗位练兵，规范工作预案，重视科技建设，广泛开展宣传，推动警情分流，着力推动110减负增效取得成效。
一、以考促用，提升接处警效率。一是考核接处警民警熟悉道路地形情况。经常性利用业务时间深入辖区，熟悉辖区每一条街道，了解辖区内重点场所和复杂部位，实地熟悉各处警单位辖区划分情况，在头脑中形成一幅 “活地图”，为接处警工作提质增效。二是推进110指挥调度系统应用熟练程度。以随机检查的方式，经常抽查民警对110接处警系统各项功能和各项工作预案的掌握情况，特别是对防暴、抗洪、处突、抢险、急救以及群体性事件的处置预案，要做到了如指掌、调度自如。三是组织训练值班民警掌握全局值班备勤制度、紧急集结制度，掌握在各种警情动态下，值班备勤人员安排情况以及各项重大安保工作安排情况，做到心中有数、指挥有度。
二、规范预案，缓解接处警压力。为了使接警人员快速高效处置警情，县局指挥中心研究编制了《警情指挥调度处置流程手册》，梳理常见救助类警情、重大涉稳类警情、灾害事故类警情、刑事案件类警情及非常见警情十三大类99小类警情，逐一明确先期处置阶段不同警种承担的工作职责、任务、措施和标准，指导接警员依法、快速、有效处置。同时，不断加强110质态监管，将各类警情分类录入接处警系统，形成树形分类索引，方便接警员在接到报警的第一时间知道属于哪个类别，该怎么处理。先后出台了《110接处警工作规范》、《接处警工作问责办法》等规范性文件，明确接处警“一报告三反馈”制度，减少因接处警不规范带来的接处警负担。强调规范、强化问责让接警员更加准确高效地处理警情，成为真正实现减负的重要保障。
三、依托科技，支撑110减负增效。加强指挥手段信息化建设，推动接警指挥工作从静态向动态转变、被动向主动转变、传统向科技转变是推动110减负增效的重要手段。2016年，我局升级完善了110接处警系统、智能指挥调度系统、一键点调系统、警用地理信息系统、4G图传系统、视频监控系统等；依托信息化支撑，具备了三方通话、短信派警、警情回访、图像传输等功能，提升了接处警工作信息化、智能化、可视化水平；依托公安“微警务”平台，建立起非紧急警情微（短）信报警、违法犯罪举报、走失招领服务等新型报警服务方式；通过引进“流动警务室”，拓宽群众报警渠道，方便群众报警求助，大大节约了110报警电话资源，缓解了基层处警负担。
四、广泛宣传，争取社会各界支持。
一是通过一线民警处警、入户走访以及微信、微博以及开展110宣传日活动等多种方式，广泛宣传110受理报警求助职责范围以及110在社会生活中的重要作用。二是严厉打击恶意报警、谎报警情等行为，并将典型案例通过电视、网络、报纸等进行广泛宣传，教育引导广大社会群众珍惜110资源，正确使用、拨打110，争取社会各界理解和支持，为110减负增效夯实群众基础。
五、分流警情，建立社会联动机制。
目前，根据数据显示，非警务类警情已经占到报警总数的30%以上，分流非警务类警情势在必行。一是设立自处警情岗位，总结提炼各类警情处置要领，鼓励接警员通过电话处理一些咨询类、求助类或简单的矛盾纠纷类警情。二是建立社会联动机制。通过整合报警资源，出台工作制度和流程规范，群众报警求助由公安110统一受理、集中指挥、全盘调度，解决了过去机构交叉、职能不清、各自为阵、推诿扯皮的问题，特别是在处置面广量大的非警务警情过程中，卫生、民政、水、电、气等49家相关联动单位积极配合、大力支持公安机关，进行常态化联动协作，为110社会服务联动理顺了体制，形成了机制，畅通了渠道，增强了合力。（尚艳飞）
（作者单位：神木县公安局）