12月19号晚上，小李回家时， 电梯突然下坠，之后被困了很久，他认为物业应该承担责任，做出赔偿。
小李在杭州下沙上学，最近租住在弗雷德广场的艾肯金座，19号晚上回房间时，在电梯里遇到了紧急情况。
小李：从一楼上到三楼的时候，突然从从三楼坠下，然后追到了一到二楼， 中间很惊慌，非常惊慌，吓了一大跳，我自己就吓到尖叫出来。
小李介绍，当时他乘坐的是艾肯金座的四号电梯轿厢，稳定下来后，电梯门就打不开了。包括几名外卖小哥，当时有七八个人被困住了，之后，有人拨打了物业的电话。
小李：收到电话之后就说你们等一下，我们现在是叫人过来去援救你们，出来的时候，我立马跟我朋友说，那个记录都有，被困了就超过40分钟了。
小李出示了，和朋友的微信聊天记录，当天晚上19点零9分，她给朋友发微信，说被困电梯了，19点49分时，她告诉朋友，现在去找物业，被困了40分钟，朋友建议她谈一下赔偿哦。
小李：我的赔偿金额的话，大概在两三百，依据是浙江省的电梯使用的保险，保险里有一个滞留乘客责任附加险，是针对滞留时间超过四十分钟，少于一个半小时内，每人赔偿两百块钱。
小李说，当天晚上，物业的相关负责人不在，最终没有给他一个确切的答复。 找到商场物业，客服部的工作人员介绍，艾肯金座的电梯上过保险，如果乘客确实被困四十分钟以上，可以通过公司相关部门走索赔流程。
昨天我们是有工作群的，昨天已经上报，知道我们是都知道的，该是我们的责任该怎么赔偿。我们都会跟踪下去处理的。
后来物业方面查看监控后，回复记者，电梯是19点06分出现故障的，维保人员在20多分钟后赶到现场处置，19点40分，所有被困人员从电梯出来，被困总时长没有超过40分钟。
对于小李的诉求，他们会继续和她沟通。