作者：彭区长
4月19日，星期二下午三点，这是区长和小马管家CEO马晨飞的约定时间。我们将聊一些关于小马管家及行业内的事情。
小马管家办公地位于京顺路的人济大厦，从地图上看，与酒仙桥紧邻，不过从区长家出发，乘坐地铁要耗时1个小时10分钟。
14号线望京南站C口出，沿着京顺路往西南方向走，过一个十字路口再往前一点就可以看到人济大厦了。这是区长第一次来马晨飞的办公室。上一次见面是在2014年下旬，马总只身一人风尘仆仆来到品途办公室，那时区长还没有从品途出来。当时马总跟我聊了高端保洁+员工制服务的一些实践和畅想，场面很兴奋。后来区长曾专门写了一篇文章，提及了小马管家及家政细分市场的挖掘。2015年3月，小马管家获得来自经纬的数百万美元A轮投资，同年7月再获5000万元人民币A+轮投资（经纬中国和浙商创投共同投资）。
前不久区长听到消息说，小马管家已经变革为众包制了。所以，当我刚刚坐定就问及了此事。“是”，马总人很爽快，回答干净利落。
马总表示，众包的优势在于能提升服务者的工作积极性，将片区承包给某一个服务者，服务的用户越多，收益也相应增高。当然，对企业而言，降低人员成本也是非常重要的一个原因。但这里面有一个问题，即新到服务者没有片区承包怎么办？小马管家的办法是新人享有优先派单权，平台上接到的订单优先派发给新人，由老员工领着新人服务两周（即谓之“试岗”），后续再慢慢移交片区给新人。
2015年2月，当时马晨飞在接受凤凰科技采访时表示家政O2O用平台模式难以建立起来，然而时过境迁，到了2016年小马管家已经转型接近于平台模式。创业总有一些经历需要自己去趟，就如同管家帮，在早先初创阶段做的是轻资产的信息对接平台，后来因为服务品质管控问题自己捋起袖子，建起了线下直营门店，到2015年中旬又回归到平台模式。自己养人还是平台抽佣，一部分也看企业发展的阶段，比如嘉佣坊，在之前我接触其CEO殷建峰时，也提到有过一段时间的员工制，后来也逐渐往平台方向转。
聊到项目运营的拉新与留存上，马总给出了“产销分离”的解决思路，工业化流水线式作业，“新用户获取与老用户维护采用两组不同成员完成，销售型管家负责新用户获取，服务型管家负责老用户维护”。各司其职，权责明晰，责任到人。
在很多人印象里，诸如标准化商品之类，是产销分离，在非标服务领域，这种情况还是较为少见。小马管家的销售型管家和服务型管家，都有着很明确的职责，这个与其主营收业务有关。小马管家的主要产品是服务年卡，销售型管家负责新客户产品销售，服务型管家负责客户关系的维系。
关于融资，可能是这次谈话最有感触的一段。相比较2014年的创业热潮，2015年的下半年已经明显感受的资本的寒冬。马总对于这个问题身有感触，很多O2O企业，可能都在经历一段不寻常的2016，活着是天大的事，很有可能就在你我当中，一些企业就此倒下，听不到音讯了。
实际上区长也有自己的一些疑虑，比如高端保洁业务，往更高端人士而言，有类似英式管家，会有住家保姆顺带解决保洁的需求；往略低端人群，那些20元-30元一小时的保洁服务也能解决保洁需求。实际如小马管家这样有点夹在中间的消费人群，可能会略显尴尬。当然从用户群划分看，不是所有人都请得起住家保姆，也不是所有人都愿意接受二三十元的小时工服务，那些对品质有追求的用户仍然存在，比如他们会需要一周一次或数次的深度而又专业的高标准保洁。
访谈结束时区长又特意留意了下小马管家的办公环境，这个可以容纳上百人的办公场所，有一些席位正待新员工的加入。马总说，这间办公室上一家入驻的是个游戏开发公司，在他们搬走不久小马管家就住进来了，“场地大主要考虑后期再扩员省着搬家麻烦”。其实我也很期待，小马管家能规模再大一些，这个领域需要更多的参与者推动行业发展。（作者微信号：pcj418，欢迎交流）