刚刚入职做电话销售的小红，跟我吐槽：天天打电话就是让人家来体验、来购买，感觉特别没节操，都快要做不下去啦，犹豫着要不要换个工作。

这个吐槽并不鲜见，很多人不愿意做销售，一方面是考虑到业绩压力，另一方面就是受不了不停的去推销、被拒绝、继续去推销、继续被拒绝的恶性循环。

这个说法当然是不对的，销售是完成产品交易的最后、也是最关键的一部，肯定是非常有意义、有价值的，怎么能说没节操呢？不过，道理总归是道理，我们还是要看看小红遇到了什么事！以下是我们的对话——

小红说：这些电话都是在大街上发礼品换来的，然后我们销售打电话叫人来公司门店体验，其实10个里面有8个都不根本不想来。

我说：人家不想来，你说什么呢？

小红说：我就说打扰了，谢谢您。然后，挂了电话。

我说：这里面哪里没有节操呢？

小红说：就是感觉自己挺二皮脸的。

这听起来确实是挺难的！

不过，整个过程中完全没有“坑蒙拐骗”的痕迹，人家不来你也就作罢，人家来你也就接待，哪里会涉及到道德和节操呢？这明明就是面子问题啊。所以，不难看出，小红受伤害的并不是自己的道德底线，而是这份“厚重而脆弱”的自尊心。

但是，这个时候，读两句鸡汤、来两句鸡血就可以解决问题吗？当然不能！自尊心涉及到一个人的存在价值和底层满足感，相当复杂。我们需要正视这个问题，并且找到解决的方案，而不是直接上升到道德层面，去否定这份工作的价值：

第一，经常被拒绝确实给人带来很大的心理压力，有个心理学概念叫“被拒创伤”。

顾名思义，“被拒创伤”可以理解为：遭到拒绝后形成的、对拒绝行为的巨大无力感和恐惧感。

特别是经常被拒以后，很容易就会产生愤怒、受伤害、自责或责备他人等负性情绪，并引发沮丧、攻击性情绪、消沉等心理应激反应。这些情绪和反应使我们的心理、社会适应能力下降，破坏我们对他人的信任，阻碍我们建立良好人际关系（来自壹心理《如何克服被拒绝的恐惧？》）。

所以，当我们因为被拒绝而感到沮丧的时候，也不用过分批评自己无病*吟呻**，“经常被拒绝”，的确是一件让人难受的事，也是一种常见的心理应激反应。

当然，了解原因的目的是为了解决这个困扰，怎样破解这个“被拒创伤”呢？就是锻炼自己的心理弹性（英文是”resilience”）——Block将心理弹性定义为“一种个体改变自身以适应多变环境的行为倾向和从压力情境中恢复的能力”。

APA Help Center(2002)提出：心理弹性是个体面对生活逆境、创伤、悲剧、威胁或其他生活重大压力时的良好适应过程，它意味着从困难经历中“恢复过来”。

关于建设心理弹性，心理学有成熟的7C 理论——即能力(Competence） 自信(Confidence)人际关系(Connection)人格品性(Character)贡献(Contribution)应对技能(Coping)控制力(Control)。

这个“7C”虽然非常好，但看起来有些复杂，咱们的目的是解决问题，不是掌握多少理论知识，刚好我辅导过做销售的女孩挺多，也成功帮助他们走出“被拒创伤”，这里分享3个更实用的方法，供大家参考：

一是，人际关系层面，找人聊是管用的。

就好像小红来找我吐槽自己做电话销售没节操一样，她其实并没有真的离职，那么在信任的人面前吐槽，表示自己的焦虑和委屈，是可以的。当然，还可以请教一下老员工和领导，请求具体能力上的支持。

二是，应对技能，将事情拉到具体层面，就会找到方案。

*耐基卡**的《人性的优点》中说：我相信如果一个人能够以客观的态度，竭尽全力的去从查明事情发生的真相，那么他的忧虑将会在理性之光的普照下消失的无影无踪。去了解每一次电话背后失败和成功的原理，让自己沉溺在分析中，自然没空估计厚重又脆弱的自尊心了。

三是，行为改变，多尝试被“拒绝”。

电话销售也好、面对面销售也好、线上销售也好，都是有一定的成功几率的，也就是“被拒是常态、成功是偶然”。

所以，有时候“被拒绝”这件事是需要抗一下的，不妨给自己准备一个本，分成“被拒绝栏”和“成功栏”，再次被拒绝的时候，无非就是在“被拒绝栏”多打一个勾而已，慢慢地你就会发现对应的“成功栏”的勾，也会越来越多。

我辅导过入职两个月不开张的销售，后来挺过去了，也做的很好。

第二，除了从心理学的角度进行疏导之外，我们也需要从职业的角度进一步认识、理解自己的职业。

作为销售，我们是将一份服务或者产品介绍给有需要的人，这里“有需要的人”——或许是受到很多欺骗不愿意相信别人；或许是有需求但是自己也不是很清楚；或许就真的是完全不需要（比如，我还没有小孩的时候，就经常接到电话问我要不要给孩子报辅导班）。

所以，问题的关键在于逐渐摸索出识别客户需求的能力，并且给更有意愿购买的人提供优质的服务，自己能够完成销售任务、客户得到自己需要的商品，这本身是一件非常美好的事情。

第三，如果确实有违自己的原则，放弃当然也是一个方法。

如果你销售的产品在质量上确实有问题，或者价格虚高，总之，如果你对买的东西不认可，我感觉还是不要太为难自己啦，用百分百的热情去销售自己完全不认可的产品，这对道德确实是一个巨大的考验，长此以往难免会怀疑人生，所以，如果是这种情况，就建议不要浪费时间啦。