星空琴行事件怎么解决 (星空琴行关门消费者找谁)

星空琴行事件怎么解决,星空琴行回应闭店事件

这是一个沉默而又暗潮汹涌的周末。全国连锁的知名音乐培训机构“星空琴行”一夜之间关闭所有门店。这家获得明星投资机构融资的线下+线上模式的教育项目,演出了这样一出熟悉的剧情。目前,除了创始人那一份含糊其辞的声明,从投资方到管理层,都不能向心急如焚的消费者、拖欠工资的员工们、以及无数围观看戏的网友们给出一个确切的答复。星空琴行是一个偶发的特例,还是行业内一颗最先起爆的定时*弹炸**?

在高端写字楼内的办公室一夜之间人去楼空,消费者的钱也随着管理层的失联没了着落。舆情爆发后,自媒体们迅速收割了一波热点,然而互联网的记忆是短暂的,在危机公关团队的努力下,大V和吃瓜群众一并散去,只剩下消费们在一个个维权QQ微信群中交换着丝丝失落和渺茫希望。

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放在几年前,这样的场景屡见不鲜。只是跑路的公司多为理发店、健身房、传销、江南皮革厂和P2P互联网金融。星空琴行的一夜跑路,实属大型全国连锁教育项目中的首例。大概连投资人都没有想到,这种浓眉大眼的竟然也叛变革命了。

互联网时代的跑路,的确跟行业有很大的相关度。当一个行业的商业模式模糊、企业很难维持良好的利润率和现金流、而获得的融资又很快烧光之时,跑路似乎在所难免。这在前些年的O2O和生鲜电商等领域屡见不鲜。可是教育行业绝不是这样的状态。现金流良好、利润率可观,一直是教育培训类企业共同的特性。近些年来,教育行业项目因为运行状况普遍良好,烧钱情况相对少见,越来越多的投资机构开始将重心转向教育领域,越来越多的投资人也表达了教育项目相对好投的观点。

那么星空琴行的问题出在了哪里? EduMax认为,一是星空琴行采取了错误的连锁模式;二是颠倒了线上线下模式的关系;三就是步子迈得太大,终而为梦想窒息。

星空琴行在全国拥有超过60家线下门店,多分布于一二线城市的高端购物中心中。这60余家线下门店全部采用直营模式,由总部统一派发店长和员工,由总部统一安排课程以及价格。据悉,星空琴行每家分店的营业收入都将直接汇入总部账号,同时相关经费也直接由总部发放。定位高端人群的星空琴行,本可以通过良好的品牌形象和较高的客单价,让每一间门店都能获得良好的现金流并稳定盈利。但是一旦选择全部直营的商业模式,便像是铁索连船,一荣不能俱荣,但是却不能阻止资金链断链时蔓延的火势。

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在EduMax看来,为了能够维持品牌口碑以及服务的一致性,星空琴行一开始就未曾设想过采用加盟连锁的商业模式。固然,传统的连锁加盟方式更像是挂牌经营,很难孕育出星空琴行这样的口碑和规模,更难以获得明星资本的青睐。然而,若是选择了紧密式的加盟模式,将总部的职能限定在提供课程和师资,将门店管理放权给职业经理人,采用利润抽成的方式,则可能是另一番景象。但是显然,紧密式加盟体系相对较慢的扩张速度不能满足星空琴行CEO周楷程的规模化野心。

周楷程是一个积极拥抱互联网思维的人。在他的规划蓝图中,线下门店需要积极和互联网扯上关系。从线下积累的口碑和用户出发,周楷程大力推行音乐培训的O2O模式。然而,在线上线下互相促进的过程中,线上模式的重拳似乎都打到了空气中。不少家长反映,所谓的线上模式不过是一种线下课程预约过程的替代,最终的流量都返回到了线下门店中去。在一切轰然倒塌之前,线上模式没有成功的完成周楷程寄托给它的任务,反倒是内耗了不少元气。以复盘的眼光来看,并不具备太多互联网基因的周楷程,似乎高估了将业务从线下转向线上的难度。事已至此,互联网上还仍旧残留着周楷程大力宣传星空琴行的阿里系基因的记忆。而今,星空琴行的全面挫败似乎证明着生硬拷贝互联网巨头DNA的“转基因”公司,真的有害健康。

周楷程想要汲取的大公司基因,可能远不止阿里巴巴一家。在直营模式扭亏为盈的同一年,星空琴行开始大范围布局素质教育领域,一时间大量投资素质教育赛道教育项目。星空炫舞、六艺学馆、星空机器人等项目都获得了星空琴行的投资。然而好未来新东方的打法看似简单,随意修炼却可能伤筋动骨。刚刚开始稳定盈利的星空琴行,很快就又将这些积累在一次次投资事件中千金散尽。

“随着商业模式的更新迭代,创始人在往前走的过程中,会有无数条岔道。创始人千万不要被岔道诱惑掉。很多商业模式起初是成立的,结果发现自己散了,不知道自己的主业是什么”。 可悲的是,这句话正是周楷程自己说的。在行业大鳄们如火如荼的生态圈构建大业的诱惑下,周楷程还是选择了跟注,只是这一手all-in一旦打出,就再也没有反悔的机会了。

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截至发稿,星空琴行官方微博发布公告,呼吁消费者耐心等待。只是这短短145字,仔细读过数遍,脑中却只想起了“负责到底,下周回国”这八个大字。