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今年首个寒潮猛烈来袭，申城气温再次开启“冷冻”模式，嘉定区张掖路333号瑞尔大厦的业主们不禁忧心忡忡，“阿拉的空调是不是又会被断掉？！”在通过*今条头日**上海频道“头条帮忙”#头条帮忙#入口向“新民帮侬忙”发出的求助中，业主们称， 就在上一次寒潮来袭中，面对零下四五摄氏度的天气，物业方竟连续十多天“屏蔽”中央空调，冻得他们是瑟瑟发抖 。新民晚报“新民帮侬忙”记者调查发现，由于“一幢大楼收取两笔物业费”，在遭业主强烈质疑后，才引发了这样的风波。
大楼物业费用
竟然要收两笔
瑞尔大厦又名“虹桥领御”，共计14层。据了解，大楼1层至5层是商铺，其他楼层为公寓。其中，6层至10层已经售罄，11层以上还在对外销售中。 6层至10层每层约31户，“空调被断”的业主就集中在这5层 。
上海嘉定区张掖路333号瑞尔大厦
大楼6层，该层约31户
6楼业主李女士说，2021年12月，她与房屋中介签订合同，买下了这里的一套商用房屋，房款100多万元。建筑面积44平方米，套内面积28.3平方米，于2022年7月搬入。李女士指出，购房时还签过一份《管家服务协议》，其中写明， 管家服务包含楼宇管理、楼层保洁、水电费代收代缴等7项基本内容。收费标准为每户每月300元 。“记得当时销售人员讲过，后续这笔管家费会转为物业费，不需要再缴物业费了。”
另一位业主叶女士陈述，她与李女士同一时间购房，也签订了管家协议，每半年缴纳一次1800元的管家费。搬来没多久， 一家名为“安信行”的物业公司进驻瑞尔大厦，正式接手物业管理，要求业主们在原有物业费的基础上，还要另行再缴纳一笔物业费，每月每平方米3.6元 。
安信行物业发出的公告
寒潮中断空调
业主冻到崩溃
由于不能接受两笔收费，6层至10层的不少业主拒绝缴纳“每月每平方米3.6元”的物业费。叶女士指出： 第一自己没有签署过物业合同，第二收取两笔服务费存在重复收费之嫌 。叶女士强调，水费、电费和空调费，业主们从来都是按时缴纳的，每月打款到“北京安信行物业管理有限公司上海分公司”的账户。“暂执行电费1元/度，水费5元/吨。”
业主每月按时缴纳水费电费和空调费
2023年12月3日至12月21日，寒潮来袭中，多位业主屋内的空调一直无法打开。“阿拉在房间里冷得是刮刮抖！查看空调控制面板，发现上面显示‘屏蔽’，不能制热。”据业主们所述， 是“安信行”擅自把中央空调停运，以此“倒逼”业主缴费 。
2023年12月，瑞尔大厦多位业主无法启用空调
根据《中华人民共和国民法典》规定：业主违反约定逾期不支付物业费的，物业服务人可以催告其在合理期限内支付；合理期限届满仍不支付的，物业服务人可以提起诉讼或者申请仲裁。 物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费 。
新民晚报“新民帮侬忙”记者从属地嘉定区江桥镇房管所了解到， “安信行”目前已恢复空调运行 。而针对“一幢大楼收两笔物业费”的问题，房管所工作人员回应， 已约谈“安信行”，对方予以否认 。
物业屏蔽空调，直到去年12月21日才恢复
涨幅超过50%
引发集体质疑
新民晚报“新民帮侬忙”记者与“安信行”取得联系。相关负责人回复，受原产权单位委托，“安信行”在2022年3月进场，负责内部物业服务，可以理解为楼里的“小物业”。与之对应，有一个“大物业”是“嘉永物业”。 “安信行”认为，“大物业”“小物业”各司其职，两家各收一笔费用实属正常 。
该负责人解释，他们替“嘉永物业”代收的费用，包含给排水系统、消防系统、弱电系统等的检测维护，而“安信行”的收费则是由各种内部物业服务构成，如中央空调的运行保养、楼层的生活垃圾清运、大堂的接待等。“两笔收费没有内容重叠。”
物业管理方贴出的运营成本表
针对“断空调”一事，对方坦言， 因为中央空调外机开启运行费用含在他们的收费内，所以“安信行”对欠费业主采取了“必要措施” 。“大约断了二十八九户的空调。”
“安信行”还反馈称，他们这里共有9位工作人员负责瑞尔大厦的管理，如要确保基本运行，“大物业”“小物业”两笔费用叠加，每月物业费最低也要“每平方米10元”。新民晚报“新民帮侬忙”记者发现，以建筑面积44平方米为例，两笔“物业费”共计458.4元，按照“四舍五入”折算已达到每平方米10.42元。
为此，不少业主直言， 如果“安信行”能拿出让人信服的收费依据，他们也同意适当增加物业费用，但目前超50%的涨幅，实在是“无法承受” 。而物业方动辄就采取“断空调”等涉嫌违法违规的行为催缴物业费，更是让他们“毫无安全感”可言。业主们急切呼吁，相关部门能否牵头协调此事，寻求双方都能接受的解决方案，以保障每位业主的正当权益。对此， “新民帮侬忙”将继续关注 。
帮侬忙工作室
策划 | 钱俊毅
文字 | 夏韵
图片 | 夏韵 受访者
编辑 | 钱俊毅 姚储杰
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