有一个哑巴卖刀的故事：在一条大街上，摆有很多卖刀的小摊，各摊主在叫卖上可谓八仙过海，各显神通，有说自己的刀是材料好，是用上等乌金所造，削铁如泥；有的说自己的刀做工好，乃经过九九八十一道工序所成，断铁如金……
在这一群大声叫卖的人群中，有一个人却默默地待在一旁，他也是一个卖刀的，怎奈他是个哑巴，无法叫卖，无法叫卖的哑巴只得坐在地上用刀一截一截地切铁丝，切完铁丝后，又切棉花。
哑巴卖刀
有人惊讶地发现，他的刀不仅是真正的削铁如泥，而且切棉花也轻松无比，于是一传十，十传百，大家都知道有个哑巴的刀非常好，哑巴也因此而迅速致富，反而是那些大声叫卖的，生意越来越难做。
这就是口碑的魅力。商界有一个著名的“250定律”，充分说明了口碑宣传魔力的秘密：“250定律”认为，在每位客户的背后，都大约站着250个人，这是与客户关系比较亲近的人：同事、邻居、亲戚、朋友。
如果一位推销员在年初的一个星期里见到50个人，其中只要有两个客户对他的态度感到不愉快，到了年底，由于连锁效应就可能有5000个人不愿意和这位推销员打交道。
因此，在销售过程中如果你赢得了一个客户的口碑，就等于赢得了250个客户。反过来讲，你不能得罪任何一个客户，得罪一个客户就等于得罪了250个客户。
因此，让顾客知晓经营中的不利或有利方面，让他们知道企业的真相，消除怀疑，可以从他们那里获得更大的支持和信任，赢得顾客更高的忠诚度。
长期让你的顾客了解你，可以让你的消费者产生主人翁的意识，使顾客充分融入企业中。即使企业在某些方面不尽如人意，也不会影响顾客的忠诚度。同时，这种“知情”会使顾客在自己的朋友、同事中广泛传播企业的方方面面，获得良好的口碑效应。