希岸酒店成立于2014年，定位女性酒店，致力打造极致女性体验。酒店一经推出，获得众多顾客喜爱，截至2017年11月，全国开店90家以上，累计签约超过230家。

2015年小编第一次入住希岸酒店，5个女孩子，堪称乡下人进城的典范，从酒店登记台到公共休息区、床、卫生间、浴室，一路哇塞，一路拍照，最后毫无意外发了朋友圈。2017年再次入住希岸酒店，这一次小编控制住了自己，旁边的男同事以迅雷不及掩耳之势一边哇塞一边掏出手机打开了相机……

能够激发顾客感叹，自发主动分享传播的核心一定是——顾客实际体验大大超越了预期。希岸酒店究竟是如何打造顾客体验的呢？

1、 找到酒店市场核心客群，解决核心客群基础性普遍性痛点

酒店市场单独出行的女性占比有40%多，在选择酒店的过程中由女性做最终决策的比例高达70%，因此希岸酒店将核心客群定位为女性顾客。女性群体在选择入住酒店过程中最普遍的痛点是安全，对单独出行的女性来说尤其是。

希岸酒店针对女性顾客的安全需求在酒店设计上通过启用特级安全门锁、安装自动报警联网系统等措施，保障顾客实际安全，满足核心客群安全需求。

2、 确定一个有认知原力的"设计对象"，打造顾客体验场景

明确设计对象就是明确品牌要满足谁的需求。一个明确的设计对象，能够非常清楚地提炼出来她的需求，在打造场景时候，会有非常清晰的主线。

希岸酒店以奥黛丽赫本为设计对象，以"赫本的Tiffany梦"为主线，设计顾客体验场景，让每一个女孩成为赫本girl。

设计顾客体验场景关键动作一：

抽取Tiffany式的风格设计的关键要素——女神图腾、希岸LOGO、知更鸟、Xana Blue(希岸蓝)和令人带有诱惑魅力的香味

设计顾客体验场景关键动作二：

突出女生主人公地位，如穿高跟鞋优先服务，将浴室比做演唱会现场等

设计顾客体验场景关键动作三：

提供赫本式生活品质的产品，如路易十四风格双向衣柜，69.5°加厚镀银无影梳妆镜等

3、 输出态度，建立共鸣

传递女性倔强、自信、自由、知性、任性甚至有争议，但却最懂得如何宠爱自己的生活态度，并通过产品进行展示，建立与顾客的共鸣。

如用个性化的标签命名的希岸产品，如：梳子命名为"不服梳"，洗发水命名为"不屑"。

我的观点：

打造顾客体验的过程其实就是一个与顾客建立共鸣的过程，建立顾客共鸣有3个层次：

1、 建立普遍需求的共鸣—— 女性住酒店安全最重要

2、 建立场景共鸣——每一个女性都是赫本girl

3、 建立态度共鸣——女性就是要倔强、自信、自由、知性、任性甚至有争议，但却最懂得如何宠爱自己

作者｜吕淑杰