美容院做售后服务的方法有很多，可以给客户打电话沟通，微信聊天，日常的电话问候，节日的电话问候，生日的电话问候等等，这些都是每一个店家所熟知的售后服务方式，这些售后服务方式当然是有作用的，但是往往是也是单方面的。

今天就来说说如何透过顾客的眼睛来看你的美容院，资深美容院老板来教你。

首先需要模拟一份顾客调查表，这份调查表一定要告知顾客是具有保密性的，只有店长才可查看，条件允许的话准备一些小礼品给顾客，写上与美容院服务相关的问题，态度、卫生、速度、言语以及服务人员评价等等。

让顾客从调查表上标出选择哪些方面并不够好以及上次消费表述的问题是否还存在。另外，需要给顾客留出地方写下他们的意见。顾客可能会写下服务满意，那么就可以给予店员一定奖励制度，也许顾客会在这个时候提出她不满意的地方。面对不满意顾客，美容院可以参照以下几个步骤进行服务：

1.坦然承认错误

要对顾客所经历不便的事实进行承认和道歉。一句简单的道歉语往往是留住顾客忠诚强有力的第一步。自我道歉语言要比机械式的标准道歉语更有效。

2.倾听、移情、问一些开端问题。

生气的顾客经常会寻找一位对其遭遇表示出真实情感的好听众。

3.要针对问题提出一种公平的化解方案。

一旦顾客对问题采取了情感性的响应，美容师就要从基本问题着手进行处理。在这个阶段，顾客必须感觉到美容师有处理问题的权力和技能。顾客要求的是行动，而非仅仅是几句空话。

4.实际补偿

针对带来的不便或造成的伤害给予顾客一些具有附加价值的补偿。顾客会对那些表示出真诚歉意的、合理的姿态感到满足。

其实，做好售后服务，既是“价格竞争”也是“心理竞争”。所谓“价格竞争”是指在不提高服务价格的同时，又提供一些额外的服务，成本较小，却可以吸引更多顾客。

“心理竞争”是说，售后服务由服务方主动提出，可以充分显示服务方的诚意，也可以借此拉近与顾客的关系，满足其心理需求，使顾客获得一种贵宾的感觉，充满了美容文化的氛围，使顾客充分感受到舒适和惬意，从而忠实于你的美容院。

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