11月24日
泉州市第一医院
上线《在线访谈》
就有关医疗服务
医疗收费、医院管理等
职能范围内的相关问题
与广大市民群众在线互动交流
11月24日上午，泉州市第一医院院长苏智军带领各个相关部门主要负责同志，走进泉州广播电视台《在线访谈》直播间，就有关医疗服务、医疗收费、医院管理等涉及泉州市第一医院职能范围内的相关问题，与广大市民群众在线互动交流。
在本期节目前期调查中，有社情*意民**观察员提到，不少县区群众对基层医院、卫生所的认可度不够高，希望市一院作为三甲医院，发挥辐射带动作用，帮助提升基层诊疗技术水平。据介绍，目前我市有7所医疗机构加入泉州市第一医院医疗集团，包括两所区级医院、东石中心卫生院，以及四所社区卫生服务中心。
泉州市第一医院
院长 苏智军
感谢大家对于这个问题的关心。确实，作为市直最大的三级甲等综合医院，泉州市第一医院有责任和义务带动基层医院的能力提升。泉州市第一医院通过两个抓手来做这件事情，一个是城市医疗集团的建设，二是千名医生下基层支援活动。重点工作如下：
（一）医疗集团
1、医疗资源下沉
（1）2019年-2022年泉州市第一医院选派主治医师以上的人员72人到洛江区医院、东石中心卫生院、台商投资区医院、街道社区卫生服务中心进行为期6个月定点帮扶。
（2）每周安排70人次专家到洛江区医院、东石中心卫生院、台商投资区医院、丰泽街道社区卫生服务中心、海滨街道社区卫生服务中心、华大街道社区卫生服务中心坐诊。
2、建立远程医疗平台
2022年1-10月通过远程会诊平台、双向转诊平台，与基层医疗机构开展各类线上远程诊疗活动130场，门诊上转5995人次，门诊下转2791次，住院上转7552人次，住院下转2998人次。
3、同质化管理
一是从医疗、护理、药事管理、财务管控等层面帮助基层医疗机构建章立制。二是开展质量控制。医院管理人员定期会下基层或通过远程信息平台开展质控工作。三是开展大量的学术讲座和培训互动。四是做好绩效考核。医院对合作的基层医院进行考核，政府对我院也有考核，通过医疗集团带动基层医疗机构。
（二）医生下基层活动
按照泉州市卫健委工作部署，每年开展“千名医师下基层”对口支援工作。今年我院派遣了32名包括内、外、儿、影像、超声、康复科在内的中级以上高年资医师到基层服务中心、乡镇卫生院开展医疗帮扶，范围辐射鲤城、丰泽、洛江、泉港、晋江、台商区等泉州各县（市、区）。近几年因为受疫情影响，个别工作尚不够深入，医院将进一步努力提升。
医疗服务质量是医院生存的根本，贴心服务是医院发展壮大的关键。此前，市民吴先生投诉，市一院体检中心取报告处的工作人员对患者的咨询不耐烦，服务态度有待提升。
泉州市第一医院
护理部主任 吴碧瑜
关于体检中心态度不好的问题，其实泉州市第一医院一直非常重视医护人员文明礼仪及职业行为规范的培训和考核。泉州市第一医院也相应成立了督查组，对服务态度进行自查自纠，特别对于服务态度不好、有问题的，都会抓典型、重处罚，通过这些举措，提升服务质量。针对体检中心高峰期就医体验这方面，其实泉州市第一医院也在不断改进，针对这些情况进行动态设置，增设窗口及其诊治。对于体检后期管理与服务，体检有异常的，将会第一时间电话通知到本人，也有提供一对一咨询服务。体检中心有设咨询台，有相应护士处理这些问题，如果体检过程中有问题可以直接向咨询台反映。而且在咨询台以外有非常多的导诊护士，除了导诊功能以外也提供咨询、患者提出的投诉受理，听众可以直接现场反映和解决。当然医院也设置了监督举报电话，22277019（东街）、18005955753（城东），接受患者的咨询投诉。
此外，还有市民反映曾遇到医生在手术前，多次向病人推荐购买意外险，他们想知道这是什么性质的险种，病人是否有必要购买，由医务人员来推荐是否合规？相关负责人答复，医院的险种有医疗责任险和意外险。其中，医疗责任险由院方购买，用于因医疗责任发生经济赔偿或法律费用；意外险主要是在医疗救助的过程中发生意外而进行赔偿的保险。相关政策规定，鼓励患者自愿参保，但医院不可强制。
泉州市第一医院
医务部主任 郑辉明
医院有两种险，除了个人买的商业保险，医院有个医疗责任险，由院方购买，保障病人出现医疗差错、医疗纠纷的时候来赔偿的。另一个叫意外险，是考虑到医学的一些不确定性，医学技术水平受限，病人在诊疗护理过程中由于病情特殊、体质特殊等不能预见的原因导致难以预料的不良后果，并非医护人员诊疗过程过失引起的。另外意外险根据《医疗质量管理办法》、《医疗纠纷预防和处理条例》、《中华人民共和国基本医疗卫生和健康促进法》、《中华人民共和国医师法》这些法律法规里都有提倡患者自愿购买，我院没有强制、也不能强制购买，只能建议购买，保障患者自身权益。如果有强制行为，可以到医院的服务中心投诉。
节目期间，还有听众拨打热线投诉急诊科医生态度不佳、没有及时处置患者等问题，市一院表示，市民可将具体情况和事发院区反映至医院，他们将调查落实，并在规定期限内给予反馈。
（来源：泉州市人民政府门户网站、泉州市第一医院、泉州广播电视台、泉州广播电视报）
文章来源：泉州政务