在黄浦江畔，有一方面积不足22平方公里的区域，每年的GDP总量却超过了5300亿元，是名副其实的中国第一CBD。这里有叱咤风云的金融大鳄，有光鲜亮丽的外企精英，也有默默奉献的电信人，上海电信陆家嘴支局长庄怡就是其中一位代表，他将华为FTTR组网方案带进了盛大金磐等一系列陆家嘴高端小区，凭其专业的职业精神和热情的服务态度得到了这些高端客户的好评。“以客户为中心”是他工作的座右铭，真真切切从客户角度出发，为客户带来更优质的网络体验是他成功的不二秘诀。
谈到FTTR业务在陆家嘴的拓展，庄怡感到很骄傲。“陆家嘴支局所覆盖的小区大多为高端小区，其中的住户比较有意愿为网络投入更多的经济支出以换来更好的网络体验。”他对于FTTR业务在陆家嘴地区的拓展这样判断道，“既然用户有更高的意愿，那么我们当然要加快FTTR这类高价值业务的推广工作。”
如何催化用户脑中的意愿，将其转化成手上的业务呢？庄怡采用了两点方法：首先，以客户为中心，从客户的自身需求出发，结合客户实际经济条件以及户型情况，向客户推荐更易接受的定制化FTTR组网方案。这样使得营销更加精细，并不是一味地拉高套餐价格，而是为客户匹配最佳体验下最具性价比的方案，让客户更易接受，最终的成交效果也会越好；其次，采用体验式营销的手段，承诺给感兴趣的客户免费体验FTTR一段时间，如果满意再进行套餐的办理。对于陆家嘴地区的用户而言，他们的支付能力较高，体验后的最终成交率也会更高。
盛大金磐是陆家嘴地区知名的花园式高档公寓小区，在这个小区进行过的一次FTTR拓展工作让庄怡感到印象深刻。一位上海电信资深用户曾反馈家里网络套餐虽已升级千兆，但网络体验仍未满足其现有需求，入户处和客厅网速确实能够达到千兆，但走到卧室、卫生间、阳台，Wi-Fi速率就大打折扣，最偏的房间网速仅有20兆，除此之外，还存在走动过程容易掉线，漫游体验较差的问题。上海电信推出FTTR全屋千兆套餐后，他第一时间向该客户作了推荐。该方案将光纤铺设到每个房间，采用华为最新Wi-Fi 6智能网关进行组网，可实现每个房间速率达到千兆。得到客户认同后，庄怡随即带领上海电信装维人员上门进行专属定制，根据其户型最终选用了1拖6的组网模式。
经过2小时的部署，客户家庭网络体验得到极大的改善：无论是客厅还是房间，Wi-Fi实测速率均达到1000Mbps，且移动过程中不再卡顿、掉线，家里的智能家居、电子设备都能同时联网。为保障客户后续体验，上海电信各区局装维人员和华为工程师还建立了微信群，方便及时反馈及沟通。享受到FTTR带来的全新网络体验后，该客户又主动为自己的会所配置了FTTR。此次拓展业务不仅代表了客户对上海电信FTTR解决方案的一种认可，也是对庄怡服务质量与服务态度的一次认可，更是对上海电信品牌和质量的一份认可。
庄怡跟着装维人员来到现场为FTTR布线
根据上海市疫情防控工作组发布的消息，4月1日起，浦东地区解封，浦西地区开始实施封控管理，上海疫情形势严峻复杂，多数单位不得不居家办公，全市中小学也早已全部调整为线上教学，家庭成为集办公、教育、娱乐为一体的多元化中心，这对网络质量提出了更高的要求。无论是大中小户型，上海电信推出的FTTR全屋千兆套餐都能为用户提供贴心定制化设计，带来高速、稳定的高品质网络体验。在严峻的挑战下，每一个上海电信人将持续秉承以客户为中心的信念，为客户提供最优质的产品和服务，共渡疫情，同赴春约，待春暖花开之日，我们乘着“光”相遇