眼下的中国，“银发浪潮”扑面而来，老龄化问题日益严重。老龄化对人力资源与就业、养老保险改革、老年康养体系建立、消费结构变化等影响，成为我国当下必须关注的问题。因此要“积极应对人口老龄化，加快建立社会养老服务体系和发展老年服务产业”。国务院也将养老服务体系建设纳入国家战略。大连华乐山庄养老院院长刘江先生，近年来一直践行着这些使命，让老年朋友以阳光积极的心态，享受精彩、快乐、美好的夕阳生活，做到“老有所养，老有所医，老有所教，老有所学，老有所为，老有所乐”，使每一位来到华乐山庄养老院的老年朋友享受到孝心、爱心、真心、以及耐心。
同心聚力 创夕阳红事业
笔者：刘江院长您好，能请您简单介绍一下大连市中山区华乐山庄养老院目前发展的基本情况吗？
刘江院长：华乐山庄养老院是一家专为老年人提供养老、护理、医疗、康复、餐饮、文化娱乐和居家养老等服务的综合性养老服务管理机构。地址位于大连市中山区春园里50号。建筑面积近1300平，床位50余张，地处中山区黄金地段，比邻凯丹广场、三八广场，交通便利，紧邻中山医院、友谊医院，既方便为老年人就医提供安全保障，又能满足了子女探望老人和老人修养的双向需求。养老院背靠炮台山，景色宜人，拥有独立静谧的花园景观，周围群山环抱，植被茂密，空气清新自然，能达到每立方厘米两万多个负氧离子，是闹市区的“世外桃源”，天然氧吧。华乐山庄养老院在项目设计上专注于人文关怀和细节的推敲，空间上注重养老环境视觉感官的温馨和舒适，细节上注重老年设施设备使用的便捷性和安全性，内部房间舒适整洁，配套设施齐全；公共区域配置了无障碍安全设施及监控系统，建立有餐饮大厅、娱乐大厅、室内外园林景观，可丰富老人的精神文化生活，为老人营造良好的家庭氛围，是老年人修身养心的理想场所。
笔者：华乐山庄养老院的工作亮点和养老服务项目主要是什么？
刘江院长：华乐山庄养老院一直以为老年人提供家一般温馨的养老居所为己任，用超高性价比的服务，让老年人过上有质量的晚年生活。我们从环境、设施、服务等多层面加强建设，并取得了较好的成效，以专业照护为老年人建立长期照护体系，为老年人提供专业的全托、日托、短住、康复护理等服务。同时，院内设立有老年课堂，定期为入住养员提供各种知识讲座、文体比赛、旅游等多种形式的文化娱乐活动。养老院植根于成熟生活社区，以养护作为服务站与基站，为辐射周边5km内的老人提供居家上门等外延养老服务，服务内容包括：营养配餐、家政服务、社区平台等一站式养老咨询服务。
笔者：护理工作在养老服务中责任艰巨并赋予使命，您认为贵院的服务特色主要是什么？
刘江院长：生活照料是华乐养老院的核心服务内容之一，我们遵循国际先进的照护理念和原则,把改变中国传统保姆型服务，转化为自立支援型服务作为工作重点；打破一切包办式服务，帮助老年人自立，由“我来服务您”变为“请让我来帮助您”，鼓励并支持养员按照自己的意愿生活,让老年人的生活主观能动性随之增强，从而提高生活质量、提升幸福感。
我们注重于对养员的个性关怀和身心并护，客服人员每日会通过微信向子女发*养送**员日常生活的照片、小视频等，养员还可以与子女进行语音视频通话，将空间隔阂降到最低；院内定期开展老人生日会、佳节庆祝会、社工文娱活动等，让养员即便住在养老院内，仍如往常一样共享亲情团圆，做到真正的亲情不断，温情相伴。
养老院的院长、护理长、护工班长及每位护理人员，都曾参与大连市养老机构及大连市红十字会的统一培训，均持证上岗，拥有国家颁发的职业护理员中级以上证书，以保证入住的老年人得到专业、系统、科学的养老服务。针对有介护需求的养员，我们制定有个案护理计划，专业的护理人员全天24小时呵护老人身心健康，为重症、失智、失能、半失能的老年人提供外伤骨折护理、气切护理、鼻饲护理、导尿护理、慢性病护理、临终关怀等优质服务。
养老院依托于社区诊所、中山医院的合作医疗资源与优势，让老人足不出户就能方便就医，享受到二级医院、三级甲等医院的诊疗服务。养老院合作医生为每位入住的养员提供健康管理，建立健康档案，对危害老年人健康的危险因素、健康功能改变、疾病危险因素等进行全面监测、分析、评估、预防和维护；以周期性健康体检为基础，以健康信息收集为前提，通过采取综合管理和调理的方法，从社会、心理、环境、营养、运动的角度，来对养员进行全面的健康保障服务，将科学的健康生活方式传导给老年人，从而让其成功有效地把握与维护自身的健康，以达到预防和控制疾病的发生。
华乐养老院通过提供细心、专业、个性化的医疗护理服务，实现了养老、护理、医疗、健康管理并兼顾精神慰藉的一站式服务，全程无缝连接，从而免除养员家属的后顾之忧，让养员在养护中提高生命质量，提升生存品质，尽享晚年生活。
负重前行 筑梦美好未来
笔者：2019年末新型冠状病毒侵袭，对各个企业造成了不同程度的影响，我们养老院有没有受到影响？下半年又是如何规划的？
刘江院长：突如其来的新冠病毒肺炎疫情席卷全国，对我们养老行业也是影响很大。养老机构属于人员密集型服务场所，老年人普遍身体机能衰退，抵抗力低下，一旦发生新冠肺炎疫情，传播速度快，人际传染风险极大。疫情引发了公众对疾病、健康、生命的更多认识，我们也看到：现在国际上存在很多所谓的“群体免疫”论调，包括西班牙很多的养老院老人大面积逃亡，美国的一些养老机构也出现了很多群体感染事故，甚至出现了选择性救治的情况，抛弃了一些老弱病残的老年群体。为积极应对疫情，按照有关部门要求，我院防疫措施逐步升级。为加大院内防护、减少传染的风险，我们不惜一切代价，积极采购口罩、消毒液、喷洒用具、防护手套、其他清洁用品等防疫防护物资和用品。在实行封闭式管理、谢绝探访、严格消杀等基本措施之外，奋战在养老机构的工作人员在极其困难时期迎难而上，做好防护，他们在工作中缓解养员的焦虑和不安情绪，帮助他们树立起战胜疫情的信心和勇气，最大程度地保护了在院养员的生命安全，展示了养老从业人员的专业及担当。
疫情爆发正值中国传统新年，养老院暂停接待营业就导致回家过年的养员和新年后打算新入住的老人都被拒之门外，这对原本脆弱的非营利性养老服务业带来了极大的冲击，民办养老服务机构在新冠疫情的冲击下，与同期相比收入减少20%左右；运营平均支出增加20%―30%。养老服务市场面临着更加严峻的挑战和考验。迄今为止，疫情还未看到尽头，这对养老机构的影响是长期而深刻的。2020年下半年，院内会继续夯实应急管理举措，积极把防控工作作为工作重点，同时扩大线上线下推广范围。在此基础上，为了更好地加强院内基础设施建设及满足老年人精神文化需求，院内将进行第二阶段的设备输入及装修改造，逐步更新硬件设施，如：新增扶手、电梯、铺设乳胶、增添防走失防碰撞系统等。待正式营业后，我院将以全新的姿态及精神面貌迎接老年朋友的入住。
笔者：您是如何看待养老行业的发展前景的？ 对华乐山庄养老院的未来有何期待？
刘江院长：在老龄化时代和消费时代大背景下，我认为养老服务业的前景十分可观。*八大十**也提出要“积极应对人口老龄化，加快建立社会养老服务体系和发展老年服务产业”。养老服务体系建设也将纳入国家战略，每一位养老行业从业者都切身感受到了国家对我们的优惠政策、减免政策。国家在政策方面，未来，将全面放开养老服务市场，通过购买服务、股权合作等方式，支持各类市场主体，增加养老服务和产品供给。从国家层面加强老年人的权益保护，对我们来说就是最好的宣传；坚持PDCA管理服务循环模式，将质量管理分为计划、执行、检查、调整四个阶段，在质量管理活动中，把各项工作按照制定计划、计划实施、实施效果进行评价，成功纳入管理服务标准，将不成功的留待下一循环去解决。未来，我们也将借鉴日本BDM经营战略，在同一商圈开展概念和价位不同的多家机构，以提升企业价值和市场份额；学习美国CCRC养老社区理念，建立兼顾衣食住行、医疗健康、心理关照、自我价值再实现和社会生活等各方面符合中国国情的复合式的老年社区，推动居家式的自主养老方式，真正实现居家为基础、社区为依托、机构为补充的多层次养老服务体系。而随着中国老龄化的不断加剧，未来中国几亿老年人的各种需求，将给养老产业带来无限商机，养老行业的发展也必将带动养老配套设施、老年日用品、老年文化体育用品、老年电子产品、老年辅具、医疗复建、老年药品、保健品、专业人才培养等上下*行游**业发展。经过不断的发展，我坚信：未来养老服务业将会呈现多元化、市场化和社区化三大发展趋势。
我们以超越时代的远见、服务先于人前、共享共行、健康快乐、自由自主的生活方式，为老人创造健康、快乐、有尊严的生活，叩启国际化全国连锁的高品质高端养老服务大门；秉承“怡养驱动健康，优护赋能养老”为愿景，“替天下儿女尽孝，为千家万户分忧 ”为服务宗旨，努力为每位长辈提供全方位的生命呵护，全面提升老年人的生活质量，真正将国人传统被动的养老方式，引导为更加积极健康的生活方式。让越来越多入住这里的老年人获得“健康、快乐、安心、有尊严”的幸福人生。