本人一只购买于京东某第三方商家的三星N20U手机，23年8月间偶然发现屏幕左上边缘位置一小块不规则区域显示异常，以为是屏膜磨损或有污渍，于8月17日去三星正规售后门店重新贴膜，其过程中，该售后门店工作人员确认属于屏幕故障。因为手机尚处于延保期限内，于是在该店咨询保修事项，但是很奇怪，这位三星授权售后门店工作人员说系统上查不到手机的延保信息，如维修需自费，并且换屏费用比较高。接下来与三星官方客服的联系过程可谓一路坎坷。
搜索到三星官方客服电话后，前两通都是智能语音电话，第三通终于找到一个人工客服，介绍完情况得到的回复是已纪录，会由专人处理。第二天，即今天18日，一名自称是三星专门负责处理我这只手机售后问题的女性客服给我打来电话，但这位三星客服对手机的诸如型号和购买情况等一无所知。在一 一告知这位她后，她说需要先核实情况，奇葩的是，这位三星官方客服要求我联系京东客服。我大感惊讶，对三星客服说明手机的延保是以积分权益加自费的形式兑换自三星，与京东没有关系。
此后，再次拨打三星售后电话，联系上另一位人工客服，经客服再三查询确认，我的这只三星手机确实在延长保修期内，依照三星官方相关的售后规定，正常情况下，三星授权售后门店应该提供检修服务。但三星方面负责延保兑换事项的是三星会员俱乐部，我所遭遇的这种不正常情况，还应该交由三星会员俱乐部相关人员核实处理。
打通前一位三星客服提供的三星会员俱乐部电话，说明情况后，得到的答复是，延保信息能确认，不能保修情况已记录，会反馈，请等待。继续问何时能有回复，这位三星会员俱乐部客服说3到7个工作日。
18日下午5时左右，自称专门负责处理我的手机售后问题的女性客服再次打来电话，基本完全*翻推**了前面两位三星客服的可以由三星售后门店检修的说法，再次询问了手机序列号等信息后，说或许能联系第三方商家检测，还需继续等待。
三星的这种售后效率和态度，感觉其退出中国市场可谓是必然。但是我困惑的是，售后糟糕成这个样子的三星，整体销量依然领先，难道，在其他国家的售后政策确实不同于中国？或者确实是中国的消费者好拿捏？
