近日，三亚免税店又因为消费纠纷上了热搜。
起因是一位消费者5月22日在人民网“领导留言板”留言，投诉“在免税城买东西比市面贵一半”。
其称，4月27日去三亚免税城购买了一块女士手表，4月30日在机场提货后回到家，因一直在出差也没使用，事后网上搜索，发现免税城的价格比淘宝京东官方旗舰店贵了一半多。免税城免税后价格为2060元，京东旗舰店价格为1399元。
“我们联系客服提出两个方案，一是补差价，二是把手表给免税城退回去，原价把钱退给我们，但是他们工作人员说京东进货渠道和他们不一样，质量不一样之类的不可能补差价，我要退货也不让退，后面干脆他们就不给解决问题了。免税后的价格比人家正常价格贵一半，肯定不能接受。希望相关部门尽早解决，还消费者一个公道。手表并未拆封使用，一次也没有使用过，我现在就要退货，让他们原价退钱给我们。”在投诉留言里，该消费者表示。
从时间线索来看，该消费者在免税店购买手表之后发现价格比市面价高一半，要求免税店补差价或是退货，但免税店方面以进货渠道与质量不同为由，拒绝该消费者的要求。该消费者网上投诉后三天，免税城客服致电网民告知，不同渠道的活动力度不同，商品的价格优惠力度也有所不同，考虑到网民的购物体验，在不影响二次销售的情况下可为网民办理退货退款，网民表示接受。之后，免税城客服致电回访，网民表示已收到退款，已无其他要求。
这起消费事件登上知乎热榜，网友@低语评论：“人们一直有个惯性思维，即免税店的东西比其他地方便宜，这个思维的建立，经历了很长的时间，并且几乎可以说是全世界的免税店，包括港澳、日韩、欧美所有免税店几十年的努力，一起达成的结果，实际上这是真的吗，并不重要，实际上免税店只是比‘官价’便宜，或者说大部分时间大部分情况下成立，但这就足够了，这个新闻打破了这一点，打破了‘海南免税和海外免税是一个概念’这个观念。”该评论获得3000+的点赞量。
事实上，也正如免税店的回复，由于进货渠道、活动力度、平台优惠力度的不同，免税店的价格并非时时刻刻都具有绝对优势，其中，腕表、手机是吐槽的重灾区，一些香化类产品，如果没有特殊活动，免税店的价格已经不再“香气扑鼻”，已有不少网友经过比价，发现与电商的大型活动相比，免税店的价格并无太大优势。
与此同时，在售后服务方面，免税店也不见得比电商更加贴心，购买一件贵重物品，在一定期限内电商具有买贵退差价的服务，但免税店的风格颇具有“买定离手”的意味，价格的剧烈波动与难以实现的补差价机制传达到消费端，就是引起越来越多消费者不满，所以才会有“免税店是否更便宜”的疑惑。
此外，关于售后服务，海南免税店并不仅是在补差价这方面引起消费者吐槽，以腕表为例，已有不少消费者反映售后服务困难，免税店和品牌之间存在互相推诿的情况，一些品牌的线下服务门店并不认可免税店的购买渠道，甚至表示：“免税店购买不予以保修。”但消费者认为既然打出“全球联保”的旗号就不能因为在免税店购买而区别对待。
也正是基于以上种种原因，本该具有优势的免税店在部分消费者心中褪去了光环，他们做出的消费选择也更加谨慎，再三比对、熟知情况之后才下单。
事实上，产品价格高低起伏如果能维持在一定的幅度内，仍不会产生太多不满，但“三亚免税店手表价格比市面贵一半”的新闻已让不少免税店忠实粉丝感到沮丧，“海南想要效仿香港建设‘购物天堂’，但现在不比以前，产品购买渠道那么多，各种电商、直播、海淘……让人眼花缭乱又万分头疼，本来‘免税’两个字就是无脑抄作业的金标准，不用眨眼就可以直接带走，但现在这个金标准和共识被打破了，人人自危，谁也不想当下一个大冤种，所以只好自己多做攻略了，至少以后我是不敢再无脑入手了。”
他们不想重复那位消费者的苦恼：“本来我们去免税城买手表。也就是图免税城比外面便宜，结果它的价格比外面高了一半。我们大老远跑去三亚买东西，结果还买贵了，心里肯定不好受。”
2023年，是中国消费提振年，也是海南建设自由贸易港、建设国际旅游消费中心的关键之年，而离岛免税向来是国际旅游消费中心至关重要的版图，据估计，2023年海南离岛免税购物年销售额有望突破800亿元。
但上半年的数据证明情况不容乐观，据海南省商务厅显示，今年上半年，12家离岛免税店总销售额323.96亿元，同比增长31%，但注意，在总销售额中，免税销售为264.84亿元，虽然同比增长26%，但距离800亿的预期目标仍有很大差距。
此外，虽然销售额和进店人数实现同比增长，但大家似乎都“买不动”了。今年上半年，海南免税购物人数516.6万人次，同比增长34%；免税购物件数2568.23万件，同比增长5.8%。也就是说，进店购买的人变多了，但单人购买的产品变少了，单人花出去的钱也变少了。“上半年销售数据好于去年同期，进店客流增长，不过客单价稍有降低。”海南旅投免税品有限公司副总经理贺翠萍对媒体表示。
根据财联社的梳理，今年以来，海南离岛免税销售客单价似未延续上行，从节假日销售表现来看，端午节5950元的客单价远低于春节、五一的9936元、8101元。今年春节、五一两大节日，客单价均不及去年同期水平。
今年是消费提振年，“能消费、敢消费、愿消费”的词组频频出现，海南为了让消费者“能消费”，于近期开启2023第二届海南国际离岛免税购物节，官方发放2000万元免税购物消费券，海口、三亚等市县也将配套发放消费券。除政府消费券外，各免税店也将发放代金券供消费者叠加使用。
但如何才能做到让消费者“愿消费”、“敢消费”，将免税店视作值得信赖的补货仓、可以无脑照抄作业的金字标准，可能还有很多问题需要解决，从各方反应来看，“免税手表比市面贵一半”之类的事件对于免税消费信心无疑是巨大的打击。