我们的变动是不确定的，”达美航空的一位高管告诉ABC新闻。美国各大航空公司已经为乘客和机组人员制定了相关政策，在可预见的未来重新定义了传统的飞行体验——强制佩戴口罩、设置有机玻璃屏障、设置无接触值机柜台以及使用高科技清洗飞机。美国广播公司首先了解了达美航空公司为安抚旅客而实施的改革措施，该公司表示，其中许多措施将在疫情爆发后继续实施。
达美航空飞机
在世界上最繁忙的机场和达美航空最大的枢纽——亚特兰大哈兹菲尔德-杰克逊国际机场，迎接旅客的是提醒他们保持距离的标牌。在办理入住手续时，会有多个消毒站、地板上的社交标志和有机玻璃将顾客和代理人隔开。
当乘客在登机口等候时，达美航空正在使用静电喷雾器，这种喷雾器可以驱散附着在座椅、垃圾箱和折叠餐桌等表面的消毒剂。达美航空表示，这种喷雾器“对包括冠状病毒在内的许多传染病都非常有效”。
一名男子正在用静电喷雾器清洗一架德尔塔飞机
清洁人员然后擦拭机舱内的高接触表面，空乘人员必须在登机前签字。根据航空公司的详细清单，如果机舱不符合空乘人员的清洁标准，他们说将把清洁人员送回飞机上。
“这是我的办公室，”达美航空公司的空乘Aaron Gross说。“这是我的家，所以我绝对想确保我的同事、我自己和我的家人都是干净的。”
达美航空另一位乘务员的想法启发了登机流程的改变。现在，坐在飞机尾部的乘客将被要求先登机，而不是按区域登机。
达美航空首席客户体验官伦奇告诉美国广播公司新闻网:“我看到我们的员工在做必要的事情，为我们的客户服务。”“做一些必要的事情来照顾彼此，做一些必要的事情来确保这家公司不仅能够生存下去，而且能够蓬勃发展。”
达美航空公司客户体验主任Bill Lentsch接受美国广播公司采访。达美航空公司首席客户体验官伦奇接受美国广播公司采访。
由于航班满员的画面引发了人们对社交距离带来的健康问题的担忧，达美航空承诺其所有航班的满员率都不会超过60%。达美航空已经在第二季度削减了85%的航班，但随着航空旅行继续缓慢上升，该公司表示，保持理想的载客率是其首要任务。
“我们将考虑升级更大的飞机，或者增加额外的飞行，” 伦奇告诉ABC新闻的交通记者。
机上的食品和饮料服务现在是一个装满湿巾的袋子，一个零食和一个水瓶，以“减少服务接触点”。
这些包是由空乘人员组装的，由于航班减少，这些空乘人员已不再飞行。达美航空的其他员工也被重新安排，帮助运输安全管理局对垃圾箱进行消毒。
根据国际航空运输协会的数据，航空业全球损失将超过3000亿美元，而最大的挑战之一将是“重建乘客信心”。
伦奇认为达美航空的新安全措施会有所帮助。
“我会鼓励他们飞起来，”伦奇说。“试试吧。这是一次非常舒适、非常安全的经历，我们已经采取了行动，甚至超越了CDC建议的确保他们安全的措施。”
