“幸好喝酸奶的是孩子的爸爸，要是里面的玻璃渣被孩子喝下去那还怎么得了!”9月17日，重庆市南岸区的市民王女士向二三里资讯反映，她订购天友乳业的瓶装酸奶喝出了玻璃渣。
王女士介绍，“5月21日，我在小区门口遇到天友送牛奶的人，当时考虑到孩子2岁了，之前听别人说给孩子喝酸奶吸收好，加之天友又是本地公司，奶也新鲜点，我就花了135元订购了30瓶酸奶”。
天友乳业开具给王女士的收据
“6月24日晚上，给孩子订的酸奶被孩子的爸爸喝了，竟然从酸奶中喝出玻璃渣，大概有1.5㎝长还有点尖。可怕极了。”王女士说，庆幸是孩子爸爸喝了发现的，要是是被孩子喝下去怎么得了！当时她就联系了当时配送酸奶的员工。
王女士提供酸奶中喝出的玻璃渣
王女士提供酸奶中喝出的玻璃渣
王女士称，“反映后，一位经理来到我家表示歉意带了一瓶比较高端的牛奶，同时，喝出玻璃渣的瓶子、玻璃，还有盖子（上面有生成日期、 批次等 ）都拿走了，声称拿给生产部的检查，后来就没有音信了等了2个月左右。”
王女士又拨打了天友乳业公司的客服热线进行投诉，她向客服提出两个要求，第一把她订单剩下的奶钱退了；第二，赔偿1000元。
王女士表示，因为她在网上查了，消费问题金额1000以下的，可以按1000元让对方赔偿。结果客服回应她，那是针对假冒伪劣、以次充好产品的处罚，不是她这种，然后就做了登记。
客服投诉之后，另外一位天友的负责人添加了王女士的微信，双方经过多次交涉，意见不能达成一致。
“他们（天友）开始只愿意退还收取了我的135元钱，我不愿意，经过多次交涉，最后他们领导又说赔偿我60瓶奶，也可以折现给我，价值是270元，我也拒绝了。”王女士说道。
9月17日，王女士向重庆市市场监督局进行了反映。
就此事，9月17日，天友乳业负责人刘先生回应称，“确有此事，我们也在积极配合处理，经过几轮商谈，确实如王女士所说，赔偿60瓶酸奶，或者折现。只是双方意见没有达成一致，并非王女士所说没有音信，关于为何出现玻璃渣，酸奶生产和瓶子清洗过程一般不会出现，可能是运输过程中发生碰撞所致，毕竟玻璃瓶属于易碎品，质量一般，以前也发生过这种情况。我们也在积极处理避免这种以后发生类似情况。”
目前，重庆市市场监督局已经介入调查此事，后续进展如何，二三里资讯将持续关注。
（华商报记者贾凡 编辑何彩梅）