来源： 翡翠花园业委会
2019年以来，业主委员会认真监督物业服务工作，执行业主代表大会决议，深得广大业主好评，现就2019年度工作情况向全体业主汇报如下：
一、2019年主要工作
(一)落实制度，做好本职工作
（1）坚持例会制度，强化日常管理。每月定期召开业主委员会，有事即时召开，本年度共计召开业委会21次,发送业委会公众号文章25篇；每月召开1次物业工作联系会；每半年召开1次业主代表大会。
（2）畅通沟通渠道，及时解决问题。发挥楼栋长、副楼栋长监督管理职能，收集楼栋问题，及时发送到工作联系群，物业有专员对问题情况进行协调处理，并及时在群里反馈处理结果。
（3）公示工程项目，透明财务制度。工程项目、公共收支、重大决议，都严格按照议事规则及财务管理制度执行，每季度在业委会公众号、小区宣传栏定期公示。
（二）改善环境，提升小区品质
1、规范小区秩序，宣扬传统美德。小区出入口设置隔离带、规范标识线、人行斑马线、亮化小区出入口、设置核心价值观、小区文明管理公约、文明养犬公约、八栋前坪增设人行通道等，即规范小区秩序，又创造了良好的和谐氛围。
2、美化小区环境，创建花园小区。由于隐形消防通道土层薄，草皮易枯死，与小区环境绿化极不协调，为改善绿化环境，上半年，业委会分批次对隐形消防通道进行了增壤补绿，效果非常好。
3、搭建沟通平台，促进邻里关系。上半年已将6栋、12栋的架空层，集体变身为半封闭式乒乓球活动室，共有乒乓球桌4台、安装了控时器，每天晚上9：30准时关灯，这样即可以晚上打球，又不影响正常休息。通过架空层改造、羽毛球场升级，让大家更有机会面对面交流、心贴心对话，让邻里之间亲如一家人。
4、争取惠民工程，完善配套设施。在相关行政管理部门、街道、社区领导的关心与支持下，“综合文化服务中心”落户8栋架空层负一层，设置图书室、阅览室、活动室、学习室、*党**建室，大大丰富了小区业主的综合文化生活。
2栋架空层建设智慧健身房，内设清风系统、中央空调、各种健身器材，是业主们健身的好去处。
5、改造车库门禁，提高安全指数。一直以来,小区安全是广大业主集中反映的一个主要问题，尤其是地下车库门禁系统，形成虚设，业主意见很大。今年下半年，协调物业公司对瘫痪多年的门禁主干网络进行修复，保证单元楼栋内的主干线到井道分支器能够正常使用；另一方面，咨询消防等职能部门，制定地库门禁改造方案，11月份地库进出口全部安装了质量牢靠的304不锈钢电控门，实现了地库联网控制，刷卡进出，工程质量好，系统反应灵敏，大大提高了地下车库出入安全。
6、改造商业广场，扩大休闲范围。今年4月份小区业主、商铺业主集中反映了开放式商业街存在的几个突出问题：一是车辆乱停乱放，极大地影响广场环境；二是开放式停车，大大地增加了车流量，地面受损严重；三是僵尸车长期占用车位。为了进一步优化商业街经营环境，业委会、物业公司共同投资，对商业街广场破损地面进行大翻修、重新划分车位、设置无人收费停车管理系统、规范大妈跳舞场地。改造后的商业广场焕然一新，地面整洁，停车有序，得到了广大业主的一致好评。
（三）监督物业，履行服务职能
1、强化物业服务水平，提升物业主动服务意识。通过对物业的监督，对问题处理的跟踪问效,现在各楼栋长、副楼长反应的问题，物业第一时间能做出回应，并得到有效处理。通过业委会对小区绿化工作协调整改，物业聘请了有资质的专业绿化主管，小区绿化环境现已初见成效，下一步将制定绿化维护方案，进一步优化小区绿化环境。
2、强化第三方服务监管，督促物业履职不留死角。通过约谈湖南旺达电梯有限公司主要负责人，就如何进一步规范小区的电梯维护，延长电梯使用寿命，保障业主安全出行，进行了有效沟通。一是设置了公示牌，公示每月对每个楼栋单元的维保时间，并在约定的时间内进行维保，便于业委会、业主对维保工作的有效监督；二是将每次维保情况进行公示，便于业主掌握电梯的运行情况；三是维保公司项目经理，进楼栋长群，及时掌握楼栋长反映的问题，第一时间对问题电梯进行处理。
二、主要存在的问题
（一）业委会职能受限，主要矛盾难以化解。业委会是一个社会自治组织，代表的是业主，执行的是业主大会决议，监督物业服务履职。业委会不是行政管理部门，业主的诉求，只能协调开发商、反映给行政管理部门解决。例如：个别楼栋的油烟问题、地下车位收费高的问题、8栋出现外墙脱落问题、楼顶漏水等问题。业委会曾多次向开发商发函，组织现场办公、走访，进行施工处理，始终没有把问题解决好，问题矛盾仍然存在。
（二）地面停车位有限，难以满足业主停车要求。停车难，一直是小区存在的主要矛盾，尽管业委会成立以来，协调相关部门，外围划停车位、协商开发商优惠地下车位租凭费、优化商铺车位管理，取得了一些成效。但是部分业主最终想的，还是在小区地面车位有一席之地，毕竟地面车位价格优惠，停车方便。现在实行的这种先办先得方式，对于后入住的业主们有失公平，但地面车位又有限，没有更好的方案来化解，后面入住的业主有意见。
（三）影响邻里和睦的不文明行为，仍然存在。有部分业主停车不守规矩，禁停区、绿化带、消防通道、一车占两位,我行我素；高空抛物、恶意破坏绿化、遛狗不牵绳、老年人跳舞音乐声过大，私占楼道堆积杂物等行为，导致业主们的不满情绪日增强烈。
三、2020年工作重点
（一）履好职，办好事。业委会继续与楼栋长、副楼栋长、热心业主，管好公共收入资金关、完善好小区公共设施建设、监督好物业服务企业履好职。
（二）改造小区监控，提高小区安全指数。业委会将向业主代表大会，提交改造小区监控方案，实现小区公共区域全覆盖，保障全体业主生命财产安全。
（三）增加休闲桌椅，规范小区休闲设施。根据现在楼栋架空层，破旧桌椅五花八门，将新增部分桌椅、休闲椅，规范小区休闲设施。
（四）规范停车管理，守住小区生命通道。为改变小区乱停车现象，业委会将制定新的停车管理制度，提交业主代表大会审议，对违规堵塞交通要道、消防通道、破坏小区绿化、进入禁停区车辆，将委托物业强制锁车。
回顾2019年，业委会的工作取得了一点点成绩，这是大家共同努力的结果，业委会存在的问题还很多，离业主们的要求还很远。一路走来，感谢街道、社区领导对小区建设的大力支持；感谢小区*党**支部与业委会一道，齐心发力；感谢福鹏物业辛勤付出；感谢在职*党**员搭线牵桥，促成事。希望全体业主一如既往，为维护大家的共同权益，为建设美好家园一起继续努力奋斗。
名家·翡翠花园业主委员会
2019年12月28日
