基层工作者的一点点思考:#基层#
服务为王。这句话适用于各行各业各种岗位，只要明白了我们工作的初衷，就明白了通过服务就能铸就王牌的路径。
众所周知，海底捞和胖东来正是因为其无微不至的极致服务文化，才创造了许多业界奇迹，成为各自领域的王牌，在如今市场低迷的情况下，能够立于不败之地，成为众人的拥趸，这与他们服务为王的理念不可分割。
服务行业若是都能够明白这样的道理，能够沉下心来经营自己，形成个人的品牌后就会极大的促进自己的发展。
延伸到我们基层，服务是宗旨，也是法宝。面对群众的问题需求的时候，第一时间要有服务的心态，不要产生“净来给我找事胡搅蛮缠”等想法，一旦产生这样的想法，后面的应对势必会有所偏颇。要带着一种“群众的问题刚好是我解决问题的契机，密切与群众关系的机会”，第一时间要客观的分析问题，制定决策，了解情况并着手实施，实施的成效制约因素很多，但是过程有联系 ，结果有反馈，这是起码的尊重。
就拿最难办的XF问题来说，群众要去省市区甚至到京，我们第一时间也是要以服务的理念来对待，是需要寻求政策的帮助，还是需要法律的保护，抑或只是心理方面需要疏导，许多的诉求是可以得到解决的，即使无法解决，面对群众的态度也很重要，和风细雨，有理有据，真诚关怀，群众是可以感受到的。
先建立信任，在建立感情，再通过实实在在的服务，来逐步温暖群众的心，解决群众的问题。
我们去理发店，倘若理发师态度很好，真诚而又价钱适度，即使技术不那么好，我们也会充点钱办张卡，下次还找他。但如果一个技术很好的理发师，趾高气昂，虚伪做作，视顾客如无物，不听取顾客需求，我们是无论如何都不会再去第二次的。
这个事情很常见，蕴含的道理却很真挚，我们作为服务群众的基层组织，在群众的心目中的信任是一点一滴积累起来的，在遇到事情的时候会显现出来，因此平时的工作中，树立服务理念，积攒这种信任很重要，信任会让我们做起工作来如虎添翼，反之没有信任，就没有服务可谈。
延伸开来，物业对业主的服务、企业门店对顾客的服务，如果都能做到精准且真诚，细致且耐心，从长远来看，都是大厦将起的基石。之前听说一个真实的笑话，一家海底捞看见顾客都往外跑，在看马路对面发生了什么事情，大约是一群人在吵架，为了让顾客看热闹看的舒服看得过瘾，服务员把凳子搬过来，让顾客坐着看热闹。虽然有点夸张和搞笑，但你去胖东来购物，新近胖东来还开通了郑许专线，靠的不就是无微不至的服务王牌吗？这大约类似于“吃亏是福”，短期来看，付出了大量的金钱人力去提供极致的服务，但人气一来，还怕没有盈利吗？这是一项长期主义，非短期可以实现。
前几年，我作为社区书记，当时说五年一换届，我就按照五年做了一个规划，每年量化我们的服务，去多少个困难户家中走访，见多少个老人，解决几个楼院的大问题，群众来社区反映问题以何种机制进行接待、反馈和办理，这些都可以具体为一个个服务的小目标，逐步来实现，五年不长，但也不短，五年可以改变一种作风，一种氛围，一种习气，五年可以让辖区发生一些变化，解决一些事情，这些都可以慢慢成为一种社区品牌、个人品牌。
路在脚下，行则将至。
当我们把越来越多的人凝聚到社区周围，我们的工作就会无往而不利，人就意味着物质资源和智力资源，有了资源，事情就好办，就不会制约发展。
说一千道一万，人的因素最关键。服务营造的王牌，会为我们吸引来很多的群众，围绕在社区周围，人来了，资源就来了，有了资源，一切工作的开展就不是难题了。
举个例子，之前我们规范养犬认识了一批群众，虽然是通过狗认识人，当时还对此项工作颇有微词，但不能否认的是，这批群众在工作中，被我们熟知，我们服务的触角有所延伸，无论是略带负面的工作还是服务性质的工作，都能为我们的工作正向赋能，只要产生了联系，就成功了一半。无论是黄标车、还是规范养犬，是安装燃气自闭阀还是调解矛盾纠纷，无论是疫情防控还是文化活动，是收缴占道摊位还是规范环境卫生，只要我们走下去与群众交谈、共事，产生联系，那我们的故事就开始了，我们的品牌就能够逐步树立，当然基础是我们要怀着一颗全心全意为人民服务的心。
以上思考用于自勉。用于新的一年新的岗位上，牢记服务，不带偏见，努力前行，微光大爱。
