为什么全中国的机构学家长帮没有一个学得会?主要是因为有两个逻辑没有想通。
这一年来接触学而思,不敢说了解很多,但他们有两个逻辑是非常对的,且目前基本是屡试不爽的。
第一个,小升初入口端的网络营销。
就是进入新城市做入口段(主做小升初和幼升小);入口端的消息都是刚需,且不是很透明和集中。比如小升初,政策规定不能考,民办学校又需要好生源,这就必然需要某种形式来证明自己是好生源。于是各种数学杯赛(希望杯、迎春杯、华杯赛)成为一个标准化的考试替代品。随着赛事应运而生的奥数热,催生了一批刚需。学而思正是抓住了这点。在网络兴起的时候,提供了足够的奥数和小升初政策资讯,进而发展起来。但是光有流量,没有转化也不行,于是家长帮里面的运营招生活动就开始了。
这第二个逻辑就是提高入学门槛带来教学口碑的传递。
全中国现在都知道学而思做论坛做QQ群厉害,也都在模仿着做,小机构几十号人也导进去QQ群,大机构也总动员,全部建QQ群。心思也花了,人力物力也动了,效果真正达到人家的水平了么?可能暂时还没。抛去对方建立的完整线上体系,我觉得这就是跟生源有关。试想,学而思论坛和QQ群的人都是怎么进来的?扫码送礼品进来的?抽奖进来的?硬拉进来的?带班老师要求进来的?都不是。家长主动进来的。
家长怎么主动来的?一个通过关键词搜索进来的。家长帮想家长所想,急家长所急,为家长提供了足够有价值的信息。只要是关于公立学校的、关于考试的、关于升学的、关于政策的,基本到了论坛一搜就有,这家长就主动进来了。能够去找寻这些信息的家长,应该都是愿意花时间花精力去教育孩子的的家长,舍得为孩子投资。但不是所有进来的都是这么负责和花时间,于是论坛到线下有了筛选机制——参加线下活动一般要为论坛做贡献,比如在论坛回复个啥的,发个帖子啥的,参加个线上做题啥的(这又无形为论坛增加了活跃度),最终积累的虚拟货币,才有机会报名线下的讲座和测试活动。在学而思,不参加测试是不允许报班的。经过不断的线上线下活动,然后终于要报班了,试想,这么劳心劳力地带孩子参加活动,这样的家长简直就是种子用户,你不用要求她,她都会替你传播。小学毕业的一年,也许这个家长的朋友给他打电话可能都会得到回复:陪孩子在学而思参加活动呢。而一个家长这么关心孩子学习,这孩子学习能差到哪里去了?就算学而思老师教学烂(当然,一般烂不到哪儿去),这孩子大概率上也能考上一个好的名校。正是因为有这样一批优秀生源的家长,才把活跃度做起来,才把口碑传递出来。
进而,靠口碑带来更多的新生源。
再一个是口碑传递过来的或者说是老带新过来的。
这是两个基本的家长帮招招生逻辑。围绕两个逻辑的血与肉这是体系的搭建:客户的引领、客户的维护、活动的策划、活动的运营等。
那么既然无法学会,该怎么应对家长帮呢?笔者和武汉的一个资深教培人士交流过。他觉得目前应对成功的只有一个对手——北京新东方。北京新东方通过入口端低价班的强势营销服务,成功挑战并且超过了北京学而思在理科市场的统治地位。目前值得关注的是另一个城市是上海,上海是乐课力模式,这个模式不是谁能学谁能会的,这个模式的建立都是建立在自带流量自带技能的基础上的,严格意义上,不太好模仿,因为各地条件太不一样。这个模式能在上海挑战学而思和家长帮的最重要原因——自带流量和技能。同时这批老师是享受极高的分成的。因为高回报,所以玩命服务和教学,因为高回报,不一定有余钱来保证企业走得更大和更远。
那么用微信能够应对家长帮吗?前不久,咱们圈内人非常推崇的北京高思搞的一个“小石头侃升学”,被某个搞教培的说它干翻了家长帮。我不敢恭维。就这个问题,笔者和某城市家长帮的一个负责人了解过,虽有影响但两拳难敌四手。该负责人说,论坛依然可以导流,依然有其强大的地方。据笔者观察,虽然pc端的流量已经日趋减少,但是移动端的流量在日益增加。
那么到底如何应对呢?
笔者认为还是从改变自身开始,为什么别人能够吸引家长?当然是提供了符合,聚合了资料,汇总了信息嘛。这些是个机构都可以做,就看大家用不用心,能不能站在家长的角度去看待问题,替家长排忧,替家长解难,急家长之急。提升服务质量,服务升级。保住现有学生,引入更多学生。可以尝试性建立论坛,搭配微信提供服务。
如何打败学而思?
上百度搜新东方和学而思(或在本号回复关键字“壮大”),有这样一篇文章:《新东方为什么没能阻止学而思的壮大?》,讲的各自发展壮大的故事,主要讲了学而思。学而思壮大靠啥?奥数比赛赛培班起家,中间张老板目光高远砍掉语文英语专注奥数标准化,后期坚持试听坚持入学测试坚持分层教学坚持招聘优秀老师。说到底是找准了刚需提供了过硬产品和优质服务。
2016年学而思开了六家分校,其中中部城市合肥和南昌。运营得比较好的是合肥,合肥进驻半年即开物理寒假班。可能是跟城市题量有关,南昌据可靠消息说是春季班开始,但目前尚无任何迹象。当然也有可能跟南昌新东方的强势有关。培训机构如何应对学而思的强势入驻呢?学而思能够做大不是学而思太强是同行太渣。论产品,你知道学生刚需嘛?论服务,你们提供的资讯有家长帮靠谱嘛?市场蓝海的时候,家长的钱好捞就可劲儿捞,市场红海的时候对手一来就觉得扛不住了。早干嘛去了!?不升级不学习。当然要被对方干死。
笔者身在南昌,也熟悉南昌教培市场,也亲眼看着家长帮学而思进来,然后带动整个行业的一些变化。最明显的变化:是个机构不管人多人少,几十人也好几万人也好都学会了建QQ群拉人做服务。对于家长来说又是欢喜又是忧啊。欢喜的是以前都不知道有这么多政策资讯,也不知道哪里找,忧的是加了各种群看了各种消息,信息大爆炸啊不知道信谁的。一会儿说让考,一会儿说不让考。各个机构搞运营的也都是人才,各个标题*党**,可能是微信营销号文章看多了。动不动往群里丢新闻:你这样做是毁孩子!你还在这样谋杀孩子的未来吗?这个考试不参加小升初就完蛋了。还有南昌民办学校招生厮杀也很激烈,搞得家长人心惶惶。记得在2016小升初有几篇文章是套用金庸里面的门派来写的。坦白说文章有意思,但是没啥意义,全是噱头和刺激。庸俗和狗血。搞得家长以为上个小升初还要打战一样,对小孩身心也不利。扯远了。
学而思进入南昌,整体上受影响的是云轩,一个是云轩的确没啥服务,靠tuiyou和顶尖学员口碑撑着,再一个是曾经合作的老搭档十中少年班和外国语都不对外招生了。新的合作伙伴某某又在官网直接通报抛弃了。但是虽然说通报了,但是据笔者打听还是有合作的。但是之前是一家吃俩家,现在是面对刘家,难免困难。所以云轩的逐渐缩小是可预期的。当然家长帮也很恶心,三番五次在论坛喷,当然是马甲喷,这时候论坛引导舆论的威力就出来了。
雷士有没有受影响呢?大体上是没有。主要是点多面广。再说雷士本身也没多少顶尖学员。顺便插个话题,雷士本来是很有机会把初中做起来的。但是不重视人才培养,目光不够远,只能通过点位布局在小学占据一定优势。然后创立的三中雷是在顶尖学员的争夺上又不太给力,假如18年的中考成绩不尽人意垫底的话,会进一步影响在民办初中中的地位。
再说新东方,没受影响,反而因为学而思入驻过激反应,做低价入口端,学生和业绩都翻了。当然未来不乐观。
再说超越翰辰。基本没啥影响,反而因为小升初的火爆而新开校区,当然他们的主要业务和学而思没有冲突。
写到这里,大家也明白了,要想打败学而思,不太可能。压制,或者平起平坐,倒是有可能。好像目前中国范围内,没有哪个城市打败了学而思。压制的有。
当然南昌新东方是有机会的,毕竟学而思刚刚起步,能不能打败,目前来看,任重道远。就看新东方了。