互联网+房地产的组合已成为常态。
积极拥抱互联网成为各大房企的必修课，从开发策划阶段的互联网思维导入，到产品销售端的全民经纪人、众筹买房等互联网消费模式的运用，以及基于客户大数据本身的线上资源挖掘，和最常见于后期服务端，对社区、家居、商业项目运营中的互联网平台搭建，短短2年间，“互联网+”已经无限渗透于房地产行业的前后端。
以成都本土最大的上市房地产公司蓝光地产为例，在互联网+后期服务端的操作模式上，一直不断推陈出新。从嘉宝生活家APP 、蓝途•COM国际青年公寓到发布湖南首个互联网+智慧社区 ，蓝光在社区服务的各个环节不断运用“互联网”。2016年，蓝光在“互联网+”上又为业界带来新玩儿法——自创网上验房、交房。
网上验房、交房要怎么玩儿？蓝光在“互联网”背后又在下怎样一盘棋？
（蓝光预约交房）
>>>“预约制”背后的高质量服务
蓝光总结了集中交房过程中时常产生的几大问题，包括集中交付高峰期客户拥堵、客户对交付流程不清晰、交付环节多次认证身份、实测面积和预测面积产生偏差、验房人员不专业等。这不仅影响交房时的工作效率，还会诱发客户负面情绪。针对以上问题，蓝光在【蓝光BRC客户俱乐部】官微平台上自行定制开发了一整套“交房系统”，完成了从预约到交付以及客户满意度调查的全流程，另外还采用“明源云移动验房”APP完善验房环节。
（蓝光网上交房系统）
据锐理了解，在这套自创“交房”系统中，蓝光将在集中交付前4天，通过业主自发的网上微信预约“交房”提前为业主排号，并告知交房须知、流程、缴纳费用、每户单独实测面积及补差金额、现场动线图、交付地址微信地图定位等，同时还开通了网上银行支付系统，可预先“转账”，并在交房前日推送天气信息、排号情况、每户业主需携带的交房资料等。这之中，客户在任一环节有疑问，蓝光提供咨询电话，或者客户可以语言留言公司提出异议。
>>>大数据背后的个性化服务
在“预约”后，蓝光实则是为客户提前预演了一遍“交房”流程，增强了客户收房的“主动性”，并针对不同的客户需求在线“提前”解决问题，避免了交房当日因客户“打挤”，产生的混乱及矛盾。同时，提前“4”天，也为蓝光自身留出充裕的时间进行客户数据收集、核对，解决了收房当日“交付环节多次认证身份”等诟病，为客户交房满意度的抬升提供了保障。
（网上填写交付满意度调查表）
另外，蓝光采用的“移动验房”系统，实际上是完善了蓝光“产品缺陷案例库”的信息数据化采集。在实际验房工作中，业主提出问题，蓝光工作人员实时拍照上传到移动验房交付系统，任何一个质量问题、整改过程，都能实现可追溯可查询，无形中都做到了大数据信息化管理。
>>>客户服务背后的品牌思维
对于已进驻全国20个城市，每年将有N个项目面临交房考验 ，所需服务的“业主”不胜枚举。对于传统的交房体系，蓝光必然有一套完备的流程。那么，这次蓝光推出网上交房系统，除了提高工作效率、提升客户满意度外，可以觅见蓝光对“细节”的把握上更加细致严谨。从“小”细节入手，通过在服务质量上的提升，从而为蓝光整体品牌管理做加分。
蓝光将互联网引入社区服务，并将互联网的“体验”、“共享”意识贯穿其中，旨在为业主提供高质量的客户服务。与此同时，从去年开始，蓝光高端产品系持续发力，产品上的转变，意味着交房后蓝光改善客群对品质“物业”服务的更高需求。据悉，蓝光网上交房系统将首先在长沙COCO蜜城，及无锡COCO蜜园落地，这套系统在实测环节效果如何？锐理将持续关注。
