“明明是自己已经使用了几年的手机号，怎么就变成了别人的呢？”这是抚州的吴先生心里的疑惑，吴先生2015年办理了电信号码177****9266，但在今年7月1日，他发现号码被登记在了另一个“黎先生”名下。吴先生怀疑号码在未经自己同意情况下被“转卖”，随即就找到电信营业厅了解情况，希望能找回自己的号码，但未果。《问政江西》将吴先生的诉求转交后，抚州市“五型”办立即责成中国电信抚州分公司进行调查处理，查实系代理商营业员工作差错造成，现在吴先生与代理商达成一致并获得赔偿，自己号码也“失而复得”。
一直在用的号码突然成“别人的”
吴先生回忆，自己是在2015年办理了电信手机号177****9266，自家宽带绑定的正是这个号码，从吴先生提供的“宽带业务单登记单”上可以清楚看到“绑定号码”这一栏上登记的是该号码。
吴先生称7月1日在抚州赣东大道电信青云营业厅咨询业务时发现，号码资料上显示登记的户主变成一“黎姓”市民，记录上显示号码户主更改时间是3月29日。吴先生当时就产生了疑问“难道号码过户不需要户主本人同意么？在没有任何手续和证件的情况下，这个号码是如何完成过户手续的”。
工作人员当时并没有针对这些问题给出答复，而是告诉吴先生自己去找办理过户手续的代理商解决，吴先生怀疑，存在未经自己允许，号码被直接“转卖”的情况。事后，吴先生介绍，自己也找过代理商进行过沟通，而代理商未能给出令人满意的解决方案，甚至还曾表示或许是吴先生妻子办理的号码过户，但吴先生妻子表示从未办理过相关业务。
系代理商工作人员差错所致 赔偿未谈妥
被抚州市“五型”办得知吴先生反映的问题后，立即责成中国电信抚州分公司进行调查处理，最终事情真相被还原，并不存在“转卖”号码的情况，本次事件由代理商营业员工作差错造成。
原来，号码在被吴先生获得前，原户主为市民程先生，程先生在今年3月29日来到了电信代理商(体育路OPPO店)参与促销活动，由于代理商营业员没有认真核对信息，误认为号码仍在程先生名下。程先生发现后表示该号码不是他的，要求“注销”并更正信息，营业员看到这个号码处于在用状态，使用人员不详，为不影响程先生办理业务同时也避免影响号码当前机主正常使用，营业员将该号码暂不注销而是过户到自已名下，但事后忘了及时联系机主处理。
另外，事后吴先生进行投诉并提出赔偿，但前期代理商与吴先生多次协商未就赔偿金额达成一致。
号码已“物归原主” 吴先生获得了赔偿
在市“五型”办的关切下，中国电信抚州分公司多次责令代理商尽快与吴先生沟通，达成谅解。7月17日经再次协商，代理商与吴先生最终达成一致意见。由代理商及相应厅店工作人员向吴先生赔礼道歉，给予一定的补偿金，并在电脑系统中修正用户信息。而吴先生也同意对该事件达成谅解，不再向其他部门投诉，不再要求其他赔偿。28日，吴先生告诉记者，自己收到了现金及话费充值补偿，对处理结果表示满意，对当地“五型”办及电信分公司的帮助表示感谢。
此外，中国电信抚州分公司也对涉事代理商进行了经济处罚，并要求所有代理商引以为戒，后续会进一步加强代理商管理，杜绝同类事件的发生。
记者黄玉龙