近日，某航空售票系统放出超低价机票，多条成都进出港航线票价（不含机建燃油费）低至10元、20元、30元不等。不少旅客纷纷拨打航空公司客服热线，核实后续是否能够正常乘机出行。官方表示这些数字是系统故障出现的错误代码，并非票价。至于已经支付费用的旅客，目前能够正常出行；如果已经出票，则无法进行自行退改业务，需要人工记录反馈。
客服热线，是航空公司面向旅客服务的一个无形的服务窗口，传统的客服热线系统面临着热线电话忙线、排队时间长、重复问题咨询、人工效率低等问题，尤其是在话务高峰期，人工客服面临高强度工作，服务质量和效率也会大打折扣，旅客诉求得不到及时响应。
随着人工智能技术的发展，智能化服务正在逐渐取代部分传统电话服务，为了给旅客带来全新的服务体验。我们为航空公司客服热线系统提供了一站式智能化解决方案，将人工智能技术和客服热线系统进行融合，打造智能IVR语音导航、智能话务员、智能语音质检和智能回访系统的四大智能模块，实现服务效率及客户满意度的全面提升。
智能IVR语音导航 让流程化繁为简
对于旅客而言，传统客服热线频繁的按键操作让旅客颇为困扰。智能IVR语音导航可以7*24小时为旅客提供全天候的自助服务，并且直达业务节点，减少了按键等待的繁琐流程，有效提升旅客服务体验。
例如，旅客拨通航空公司服务热线听到提示音选1，立即开启智能IVR语音应答模式，旅客只需简单说出需求，无需多次按键选择分级菜单，系统自动为旅客精准匹配对应业务服务，有效节省客户的排队和等候时间，提高了客户的满意度
智能话务员 缓解话务高峰忙线
灵活定制的智能语音流程功能可实现多种电话自助服务。智能话务员基于自然语言处理技术构建航空客服热线业务知识库，能实现与旅客多轮对话，解决大量重复问题咨询，缓解人工客服压力，如旅客有投诉建议及详细咨询的诉求，系统可转接至人工客服，实现智能+人工的运营模式，提升旅客服务体验。
智能语音质检 全面监督服务质量
为了聚焦服务并提升服务质量，智能语音质检系统将旅客每日呼入的录音数据转译成文本，并通过关键字、词，从海量录音数据中筛选出问题录音供人工质检监听，达到100%全量质检。此外，系统通过搜索关键词汇，如“航空安全”、“旅客需求的航线”和“产品”等词汇定位相关录音，从而进行航空风险防范和挖掘客户价值等工作。
智能回访 被动服务变主动服务
智能回访系统能够通过灵活定制的回访话术流程，针对航空公司的各项服务水平对旅客进行电话回访，如航班服务，交通，餐饮，资讯等方面进行评价和提出建议。系统会根据旅客的应答内容快速跳转相应的会话节点，引导旅客完成既定的回访流程，帮助航空公司及时了解旅客的反馈及建议，督促航空公司不断改善服务质量。
航空客服热线系统正从传统电话服务向智能化服务提升，通过创新的服务方式，构建智能客服体系，有助于提升航空公司整体智能化的建设水平，提高航空公司的核心竞争力。
截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统，客服热线系统智能化升级改造方案，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。
欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。