用户体验(User Experience,简称UX)是一种用户使用产品过程中建立起来的主观感受。ISO 9241-210标准将用户体验定义为 “人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”。对于移动应用来说,用户体验可以通过App的功能实现、启动响应时间、流畅度帧率FPS,以及CPU、内存、GPU占用率等客观指标来衡量,用户体验系数大于60的App认定为基准用户体验基准App。
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启动耗时:人与人进行互动时,双方都会对彼此进行响应,无论是通过言语,还是肢体动作或眼神。数字世界里也是同样的道理,软件必须通过某种形式表达当前状态,产品的反应时间与用户的掌控程度直接相关,与用户形成互动沟通。 Jakob Nielsens APP应用标准:0.1秒——应用UI界面开始响应用户操作,用户就会有直接控制的感觉;1秒——用户的思路就不会被打断,就会没有等待的感觉;10秒——达到这样的等待时间,用户就不会再玩下去了。现实中,用户还会进行“横行比较”, 如果一个App用了3秒打开,另一个同样功能的App只用了0.3秒,人们会毫不犹豫地转向更快的App。与竟品App进行响应速度比较是最重要的。
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帧率FPS:帧率(FPS: Frame Percent Seconds)是指每秒视图更新的帧数,也就是UI的流畅度指标。App运行中每秒帧数愈多,所显示的UI就会愈流畅,让人感觉App运行越快、越平滑。反之,如果App运行时的帧率小于16,就会感觉到明显的卡顿感。
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CPU、GPU、内存:CPU、GPU、RAM内存饰App运行不可或缺的硬件资源,同样的性能体验如果占用的运行硬件资源更少,用户的整体体验就更佳。
| 基准App | 最大Max | 最小Min | 基准均值 |
| UX Index | 84.45 | 6.55 | 68.35 |
| 启动耗时(s) | 3.52 | 0.25 | 1.07 |
| 帧率FPS | 57.29 | 5.39 | 16.99 |
| CPU使用率(%) | 7.27 | 0.54 | 1.89 |
| GPU使用率(%) | 51.73 | 6.55 | 19.95 |
| RAM内存使用(M) | 170.03 | 23.38 | 53.64 |

通讯App用户体验基准系数 AppBase UX App Index by Testin Lab, 2017年7月
| # | UX基准App | | | 开发者 | | | UX |
| 1 | 263云通信 | | | 北京二六三企业通信有限公司 | | | 84.45 |
| 2 | 听说 VV1.0.1 | | | 秦皇岛库软信息技术有限公司 | | | 82.07 |
| 3 | 有话通网络电话HD | | | 深圳有话通科技有限公司 | | | 76.47 |
| 4 | 有话通网络电话 | | | 深圳市有话通网络科技有限公司 | | | 76.02 |
| 5 | GO短信加强版 | | | 广州市久邦数码科技有限公司 | | | 75.51 |
| 6 | 九州通网络电话 | | | 深圳市深网科技有限公司 | | | 74.15 |
| 7 | 多聊免费电话抢票版 | | | 香港捷讯电信有限公司 | | | 74.09 |
| 8 | 云MAS | | | 中国移动通信有限公司政企客户分公司 | | | 73.88 |
| 9 | 视频电话 | | | 中国电信股份有限公司广东分公司 | | | 73.38 |
| 10 | 掌上宝电话 | | | 深圳市掌上宝科技有限公司 | | | 73.14 |
| 11 | 4G免费电话 | | | 深圳市国领电讯有限公司 | | | 72.77 |
| 12 | 省钱电话 | | | 深圳市浩诚信息科技有限公司 | | | 71.32 |
| 13 | 4G电话 | | | 深圳市博晨科技有限公司 | | | 70.33 |
| 14 | 浩格云信 | | | 成都数联铭品科技有限公司 | | | 69.93 |
| 15 | 易信掌中云 | | | 北京思特奇信息技术股份有限公司 | | | 68.75 |
| 16 | 米聊 | | | 北京小米科技有限责任公司 | | | 68.36 |
| 17 | 友约 | | | 联想(北京)有限公司 | | | 68.07 |
| 18 | e星猫1 | | | 北京瑞丰联合通讯设备有限公司 | | | 67.31 |
| 19 | 优音电话 | | | 北京信通网赢科技发展有限公司 | | | 67.14 |
| 20 | wifi免费电话 | | | 深圳市国领电讯有限公司 | | | 66.77 |
| 21 | 189邮箱 | | | 世纪龙信息网络有限责任公司 | | | 66.68 |
| 22 | KC免费电话 | | | 深圳市国领电讯有限公司 | | | 65.43 |
| 23 | SKY免费电话 | | | 深圳市国领电讯有限公司 | | | 65.26 |
| 24 | 沃邮箱 | | | 联通宽带在线有限公司 | | | 64.98 |
| 25 | KC电话 | | | 深圳市国领电讯有限公司 | | | 64.98 |
| 26 | 新闻随身听 | | | 上海东方网股份有限公司 | | | 64.52 |
| 27 | 呼应电话 | | | 北京呼应网络科技有限公司 | | | 63.08 |
| 28 | 飞语 | | | 上海飞语网络科技有限公司 | | | 62.85 |
| 29 | 微微 | | | 微微通信国际有限公司 | | | 62.14 |
| 30 | 爱呼电话 | | | 深圳市有联云通讯科技有限公司 | | | 61.93 |
| 31 | 阿里通电话 | | | 阿里通科技有限公司 | | | 61.65 |
| 32 | 免费wifi电话 | | | 深圳市国领电讯有限公司 | | | 61.22 |
| 33 | TT语音 | | | 广州谊游网络科技有限公司 | | | 60.79 |
| 34 | 爱秀电话-免费来电秀 | | | 广州粤亮信息科技有限公司 | | | 60.74 |
| 35 | 爱说电话 | | | 苏州爱说网络信息有限公司 | | | 60.21 |
| 36 | 4G网络电话 | | | 深圳市国领电讯有限公司 | | | 60.05 |