今天接到一个电话，大概对话是这样的：
小柒：喂，你好，哪位?
小明:你是小柒吧？（一股熟人味...）
小柒：嗯啊，你是？
小明：你好，小柒，我是小明呀，前两天跟你聊到我们办会员的事儿来着，我把会员资料发到你邮箱了，你看了吧？考虑的怎么样？（自我感觉很热情...）
小柒：哦，我看了，我暂时不考虑了，而且上周你都给我打过电话，咱俩的对话内容一样，再见！
小明：哦，不好意思呀，我记错了。打扰了...那以后有机会再合作哈（散落一地的尴尬）
相信很多人都有同样的遭遇，一个陌生的销售明明给你联系过一两次，在这过程中其实你们有很多交谈，甚至你都已经在最后的通话里拒绝了他，但是他却只记得给你发了邮件，具体你们聊得什么内容他并不知道。这其实也不怪他们，所有的人的记忆力都是有限的。
客户的印象其实很奇妙，今天小柒站在客户的角度思考了一段时间，想到了两个很有意思的场景。
第一个是小时候买了一个漂亮的日记本，先拿出精美的圆珠笔写上自己的名字，随后写了一句“日记日记，一日一记；一日不记，不叫日记。”小的时候经常是把这件事理解成别浪费自己的钱和笔记本，要把它写满！但长大之后回过头翻皱黄的日记本的时候，才后悔当年没有坚持一日一记，因为单从日记本那几页根本就回忆不出来当年为什么要与小刚硬钢以及为什么与小磊交朋友那么累。从中能得到的只是片段记忆，只是一件件小事，没有感人的童年故事。
第二个是社交媒体里的freestyle show！各种晒，各种秀，刚开始人们觉得很新鲜，但时候后来这些人都被屏蔽了，因为这些片段化的图片或文字并不能让人们记住，相反会使人的碎片记忆过多而导致头疼。假设你在社交媒体宣布开启环球旅行或者欧洲行，然后每天在社交媒体发图片文字记录你的所闻所见，这样形成故事，人们会很乐意去看，被你的环球旅行故事感动，也会夸赞你的勇敢与任性！
讲这两个场景只是想告诉销售，感动客户需要的是故事，而不是简单的记住了客户的姓名、职称、邮箱等，接下来给大家展示一个有故事感的销售与客服的对话。
销售：您好，请问是王总吗？
客户：我是，你是哪位？
销售：我门这边是A公司，上周跟曾您联系过，想跟您聊聊合作。
客户：不需要，谢谢
销售：王总，我上周四的下午五点三十分跟您聊过5分20秒，您当时说让我这周一再联系你，或许您在忙，那我过段时间再联系您。
客户：你是？哦，抱歉，电话实在太多，这样，过1个小时我给你打过去。
销售：好的，王总，您可能是因为周一忙，所以略微有点烦躁，据我了解，你们的办公楼有个对外阳台，你可以到阳台上散散心。
客户：谢谢你，待会我在阳台上联系你。
销售：好的，那就不打扰您了，再见
销售的工作其实很奇妙，因为他面对的是变化多端的客户。过去他们很既喜悦又烦恼，喜悦是因为又添客户了，烦恼的是这么多客户应对不过来。