编者按

这是一群战斗在服务最前线的伙伴。他们时刻冲锋在前，奋斗在第一线。他们，是公司各项业务最强有力的推动者，是合规履职兢兢业业的践行者。他们就是“最强普惠人”。

为了让大家更加直接、深度地了解她们，即日起我们特别策划，与大家一起领略汇中普惠一线卓越咨询服务顾问的风采，聆听他们的经验赞歌，品读他们的汇中故事。

努力不为别人，只为成就更好的自己。她就是不断超越自我的汇中人——张锦秀！

张锦秀，一位可爱的“60后”大姐，2016年3月加入汇中普惠扬州分公司。曾经是汇中优质客户的她，深入了解在行业新形势下，汇中坚持合规经营、规范发展、勇于创新之后，毅然辞掉从事三十多年的医务工作加入汇中。她用非凡的胆识，向我们演绎了汇中人的奇迹。

隔行如隔山，“转行”对任何人来说都是职业生涯中的一次重大挑战，更何况是从事了三十多年医务工作的锦秀大姐。当问及她加入汇中的初衷时，她说作为汇中客户的那几年，她不断地了解到汇中普惠在夯实自身业务的同时紧随国家监管步伐，合规发展，始终坚持普惠大众的初心，怀抱梦想和追求，以给用户提供最优质的服务为己任，同时管理者身上迸发的拼搏精神也深深的感染了她，她毅然决定加入汇中这个温暖的大家庭。

说起来容易，做起来难。专业知识要从头学起，对于五十多岁的张锦秀来说不是一件简单的事儿。汇中领导知人善用，从专业知识上给予她帮助，每周一次的专业培训，大家一起学习，领导起到了监督和带头作用，又发挥了员工的积极性和主动性，形成自主学习的良好氛围。她坚持每日关注新闻资讯平台发布的行业动态，多方面了解资讯，更好地为客户服务。帮助她学习提高的同时，汇中普惠的领导还从员工利益出发，给予她生活上细致的关心。加入汇中普惠，张锦秀爱上了这里，爱上了这份工作，笑容时长挂在她的脸上。

笑容背后，张锦秀做的不仅仅是咨询服务，更是把“但凡客户的事”当作“就是我的事”，以热情与真诚演绎汇中普惠有温度的专业服务。

一次特别的加班

这是忙碌的一天，一大早6点张锦秀就驾车出门，前往距离扬州六十多公里的泰州市为客户提供专业咨询服务。仅仅用了三个小时她又赶回扬州，因为这天扬州市里还有四五个客户等着她。她从东区忙到西区，来来回回好几趟，一直忙到晚上9点。她刚进家门就接到一位客户的电话，希望得到她的帮助，听到这里，她顾不上休息又匆忙出门了。当她赶到客户小区门口时，看见一位老人手上打着手电筒在寒风中等她，一股暖流穿越寒冬直抵张锦秀的心中。那天从老人家出来已经快夜里11点了，张锦秀在老人的感谢声中匆匆离开。

加班对于张锦秀来说是“家常便饭”，这次的加班却让她久久不能忘怀，她认识到事有轻重缓急，服务是重中之重。无论多忙，都不能忘了服务为本。当真正把客户的事情放在第一的位置，一定会收获意想不到的回报。

一位特别的客户

有一次，张锦秀在无意中了解到有位客户正在四川旅游，不小心左脚摔伤，导致粉碎性骨折。她特别询问了客户在当地医院处理的情况和回扬州的时间。在客户回来的第二天，就主动带着客户去了扬州最好的医院。曾经的医务工作经验在这时发挥了作用，她不但帮忙预约好了专家，还推着坐在轮椅上的客户，楼上楼下陪同检查取药，事情做起来有条不紊。张锦秀以优质服务为职业准则，又因这种无微不至的服务精神而众口皆碑。

张锦秀坚持，超乎客户预期的服务就是好服务。汇中始终坚持合规的经营理念，用事实说话的企业作风是她坚强的后盾，在认真工作的同时她发挥自己独有的专长，经常从医务工作者的角度给客户提供健康意见，自身的价值在工作实践中得到淋漓尽致的体现。

一场特别的拜访

张锦秀经常主动拜访客户，深入了解客户的需求。那次她前往一位客户家拜访，碰巧遇到客户的女儿在家中坐月子，因为奶水不足正在发愁。张锦秀把这种情况记在心里，回到家第一时间跟自己在国外的女儿联系，请女儿邮寄几桶奶粉。家人的支持是张锦秀工作的源动力，很快她收到了奶粉，给客户送去的时候，一家人对她感激不尽。现在这家人都成为了张锦秀的好朋友。

学会倾听客户的需求，多站在客户的角度思考问题是张锦秀在工作中一贯的作风。她用专业和周到的服务打动客户；用技巧和责任的咨询工作赢得客户；用真诚和耐心的素养满足客户。

同事眼中的张锦秀，是学习的标杆；客户眼中的张锦秀，是贴心的朋友。张锦秀看似机缘巧合的成功，其实背后蕴藏着她对这份工作的无限热爱和深刻理解，尤其是坚持“真诚贴心的服务”，使她在工作中出类拔萃，获得了客户和公司的高度认可。在刚刚结束的汇中半年工作会议中，张锦秀在汇报工作时受到了汇中总裁曹伟先生和在座领导的肯定和赞许，成为大家认同的“最强普惠人”！

（本文作者：汇中市场品牌部 冯媛）