“下午2点35分网上办理了移动宽带，4点半左右就到家安装好了，看电视、上网都很顺畅，移动的宽带速度很快，服务更是快上加快”。家住防城区爱国路的卢女士向笔者说道。
卢女士平时忙于工作，不能常伴父母身边。父母年纪大了，呆在家里的时间比较多。近日，卢女士就给父母报装了宽带，让老人平时能看看电视，刷刷手机，自己也能通过视频看看父母。14点35分，卢女士通过中国移动的官方APP办理了宽带业务。14点55分宽带装维人员就打来电话预约安装时间，卢女士试探着问能不能马上安装，电话那头的装维人员爽快的答应了。大约15点40分左右，装维人员陈师傅带着工具和物料赶到卢女士家。
卢女士家基础设施、网络环境并不理想，装维人员立刻核实端口，布线，熔纤，对光猫进行注册激活，测速并检测全屋WIFI覆盖情况。16点30分左右，卢女士和老人手机连上了自家的WIFI，电视也能顺畅的*放播**节目。装维人员简单的讲解了宽带自助排障知识，并将排障步骤制作成了小视频，让老人们保存。
近年来，防城港移动一直致力网络质量提升，并切实增强支撑能力。在确保宽带速度快速提升、网络质量愈加稳定的同时，防城港移动在服务上做文章、下功夫，打造“中国移动 服务到家”口碑工程，不断强化装维支撑能力，提升宽带用户的使用体验。日前，防城港移动启动“全千兆臻心24”服务品牌建设工作，聚焦“提速一根线，做强一张网，守护一个家”，为客户提供有形产品的充分感知、服务过程的优质体验。针对臻心 24 客户推出“24 小时随叫随到、单台终端24 分钟快速安装”服务承诺。为装维人员统一配备工作服、工具箱等装备，配置计时器、手持PDA等器材，引导装维人员及时首响，规范装机动作，提升服务质量，让宽带服务和业务共同进入“快车道”。