万周按
“万科人”这三个字意味着什么？最近一段时间，万周君因为公司32周年司庆遭遇了一个特殊的样本——20年服务奖获得者，这些在万科工作了20年的资深员工，为“万科人”的内涵提供了答案。
万科每年司庆都有一个保留节目：颁发20年服务奖。最近一段时间，笔者在深圳、东莞、广州、中山连续采访了多位在万科服务了20年的前辈。如果“万科人”是个标签，它到底意味着什么？20年服务奖得主这个群体是个不错的样本。
何相兵是东莞物业合作与服务发展部专业经理。20年前他刚来万科时做维修工作，一天下午3点钟，他正顶着太阳干活，迎面走来一人跟他说：“何相兵，你辛苦了！”他抬头才发现是万科物业的创始人陈之平，据说当年陈之平认识万科物业所有的员工并能叫出名字。
现在在广州万科客户关系中心的曾杰峰喜欢各种运动，是一名运动健将，也参与各种运动队伍拿了不少冠军。年轻时候他在万科总部，与王石等一起组队打桥牌，桥牌讲究配合、团队，他们参加深圳市组织的比赛，一年内就从业余队升到了乙级队。
20年前，袁拥军当兵*员复**后，进万科当了一名安全员，他现在是万科物业中珠管理中心的合伙人，万科物业通过输出睿服务体系进入了很多小区，袁拥军现在管理的正是一个合作项目。在职业生涯初期，他当时的领导就鼓励他去学习，并给他留时间，调部门，帮他成长。袁拥军白天学习，晚上上培训班学技术，后来还参加了成人高考，获得了大专文凭。“如果你肯干，领导会给你很多的支持。公司的一些培训和我的学习，让我进步很大。”
对于个人在万科平台的学习成长，万科最早的女保安之一朱云娥深有体会，她反复强调：“万科是个免费学校，张嘴就能学。”当然，这得益于万科简单、和谐的人际关系和工作文化。因为当年丢了会计证，刚来深圳的朱云娥选择当保安过渡，公司鼓励员工学习发展，通过夜校，朱云娥拿回了会计证，还拿到了电脑高级、物业管理师认证。如今，她是深圳龙坂管理中心综合系统负责人。
刘新华希望自己再年轻十岁，在万科做了很长时间的保洁后，她换到了一个管理岗位，在万科大梅沙总部做环境监控，她觉得自己在这个岗位学到了很多，有很大的进步，“如果再年轻十岁的话，可以再搏一搏。”在万科，刘新华养大了孩子，定居深圳，户口也迁了过来。
钟家明现在是万科物业楼宇机电事业部的经理，他喜欢万科聚焦做事的氛围，“有很多同事出去感觉到，有些地方80%的精力在做人，20%在做事。万科可能有点相反，80%都是做事。我自己也反省过，我做事是可以的，但是在其他方面可能就稍微弱一点，所以我感觉这个环境还是比较适合我。”
所谓做事就是真心实意服务客户业主，钟家明回忆了金色家园一期时与地产配合解决业主投诉，让业主切实体会到万科物业管理的专业度。“对业主真心实意，对业主的投诉非常重视，感觉到万科这方面比较吸引我，就是很严谨的去做，让别人感觉到我的服务确实是值得的。”
这种客户理念背后，是万科人对于不畏难、不畏苦这种做事文化的认同。徐秋莎也是万科早期的安全员，最早在深圳桃源村项目，路没有修通，宿舍也没有，他带了一支队伍驻扎过去，当时条件非常艰苦，半个月才洗一次澡，他们愣是坚持了下来。“我们也属于拓荒牛”，徐秋莎说。
从左至右：钟家明、徐秋莎、杨建国、刘新华、朱云娥
在采访中笔者准备了一些问题，类似同题问答，其中一个问题是：“万科最吸引你的是什么？”几轮采访下来，笔者得到了一些答案：
对员工的关怀和尊重。——何相兵
企业文化就是公平，我觉得这个非常重要。——徐秋莎
第一，工资从不拖欠；第二，同事与同事之间的关系简单和谐。现在小妹子们对我非常尊重，不懂的只要一说，她们都会来帮我。——刘新华
简单的人际关系，大家工作起来相对来说舒心一点，公司允许犯错，提供包容的空间，对事不对人。——万科商写管理中心杨建国。
万科比较阳光、比较透明，这种体制有些人承受不了，但是对于我来说，可以让自己更好地融入到团队里面。——袁拥军
人与人之间互相协作，然后是包容、简单的人际关系，然后是大家为了完成一件事情的共同奋斗精神。——钟家明
万科是一个免费学习的大平台，只要你想学的东西，张嘴就能够学到。——朱云娥
————广而告之————
