好的产品，能为消费者带来更优质的体验；而好的服务，却能让每一位消费者倍感暖心。国内科技大厂——vivo深知这两点，于是在发展自身硬实力的同时，也率先察觉到了消费者的需求，并用“海底捞”式的服务与售后，在消费者群体中建立了良好的口碑。正值这一特殊时期，vivo同样以消费者为出发点，相继在两大方面推出了更加安全、优质且贴心的服务，从根本上解决了用户们的顾虑。

一：让购机更加安全

首先，我们来看第一大方面。非常时期，vivo率先拿出了一家科技大厂应有的责任与态度。对内，vivo对线下门店、售后服务中心的工作人员采取了全方位的保护措施。从所有工作人员进店测量体温、工作岗位员工全时段佩戴口罩，到门店每天实行全方位消毒、门店把手贴保护膜并每天上下午各换一次等举措，以员工自身安全为出发点，做出安全且温暖人心的保障。

而对外，vivo除了在服务中心实行将座椅后移一米，避免飞沫传播、维修产品全方位消毒返还等政策以外，消费者们想要在线下门店购买手机，还可以直接与门店导购进行视频一对一的了解。而当消费者们选中自己心仪的产品之后，无接触送货上门、快递寄送前以视频、照片同步产品与包装消毒情况、用户到门店自取时测量体温等周到的服务，不仅将这股“暖流”从vivo工作人员流向了消费者们的心，也用极其周到的措施保障了每一位用户的安全。

二：让售后得到保障

既然说vivo是一家有着“海底捞”式服务的科技大厂，售后服务这一块同样没有落下。而这，也正是笔者要向大家介绍的第二大方面。在以“特殊时期，非凡服务”为当前目标的基础下，vivo将保修期在2020年1月1日至3月31日到期的vivo及iQOO手机，统一实行延长保修期90天的政策。而在今年1月24日至3月30日内包换期到期的vivo与iQOO手机，则实行统一延长包换期到3月31日的政策。

此外，如果有些用户因个人情况实在需要立即维修手机的话，vivo也推出了“寄修双向免邮”的贴心服务。线上下单，便会有快递人员上门取件，维修过后进行全方位消毒再寄回到用户的手中。不仅如此，该服务还全免双向邮费，十分暖心。

结语

我们可以看出，vivo这家科技大厂针对这一时期做出了非常多的调整，不论是线上的贴心态度还是线下的安全保障措施，都为用户们带来了更加优质且安全的服务体验。同时vivo在“以消费者为核心驱动力”作为品牌主旨的情况下，让品牌在百姓当中有口皆碑，受到认可。那么2020年已经到来，vivo又会用一种怎样的姿态，书写下属于自己的壮丽篇章呢？就让我们一起期待吧。