刘先生通过“转转”出售了一部二手iPhone
刘先生说，自己向“转转”平台投诉也无法对当事人形成有效约束。他质疑，在自己尚未收到退货的情况下，相关款项怎么就直接退还给了买家?
收到退款却不退货
“转转”是58同城信息技术有限公司旗下的二手物品交易平台。今年10月21日，郑州市民刘先生通过“转转”手机APP以4000元的价格出售了一部二手iPhone6sPLUS。买家为天津的小叶，小叶将钱款转给相关第三方平台，待小叶确认收货后，钱款才会转交给卖家刘先生。
10月28日，小叶收到手机后，觉得不满意，就申请退货退款。刘先生表示同意，并愿意出回寄运费。
当日中午，刘先生收到一条验证短信：“您的短信验证码为×××，转转将在校验无误后打款给对方，请您仔细确认。”
他随即输入相关验证码，确认了退款，在当日下午5点左右，又向小叶的银行卡转账支付了32元，用作退货运费。没想到，从那之后，小叶就失去了联系。
第三方平台惩处措施无力
刘先生向“转转团队”微信服务号提出，能否由平台向不退还手机的买家发送律师函。得到的回复是：订单已完结，钱款不在平台，无法帮助追回手机
刘先生说，买手机时，手机先被寄到位于北京的转转总部，经质检后，才寄给买家，他就以为，“退款时，也应该是钱款暂存于第三方平台，待我收到退货确认无误后，再发还给买方。”对此，客服回复称，(出售)手机时需要寄到北京质检，退货是买卖双方直接操作的。
昨天（11月1日）上午，记者尝试拨打小叶电话，电话响两声后被挂断，即使记者发短信亮明身份说明情况，截至发稿时，对方也未予回复。
记者致电58同城信息违法举报热线，接线员说，上述问题可以在“转转”APP上申请仲裁，同时，登记了包括订单号在内的相关信息，表示稍后会将信息向转转平台转交。
“走退款程序时，应该卖家收到货物确认无误后再执行退款，否则会被人钻空子。”刘先生说。
昨天晚上7时30分左右，刘先生致电记者称，买方小叶刚刚通过短信联系他，表示在“转转”账号解封的前提下，愿意通过“转转”平台退货。
河南予瑞律师事务所李华阳律师认为，在上述案例中，卖方履行了法定义务，但买方不履行义务是错误的，第三方平台疏于监督管理，也应该承担一定责任。（*瞻高**展 文/图）