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一 . 市民反映：前段时间在农业银行东门支行办理业务时，大厅工作人员向其推荐农行信用卡，并介绍说，用该卡在泺口审车只要10元钱。市民办理并开通了信用卡，但在其审车时并没有少花钱。事后，电话询问推荐办卡的工作人员，工作人员表示泺口有好几个审车的地方，客户没有去和农行有合作的审车地点。
农业银行济南分行回复：
经核实，我行针对鲁通信用卡客户推出了“1元洗车、10元审车”活动，工作人员在营销鲁通卡时向客户介绍了活动内容和优惠活动。为让客户更好地确认活动情况，我行均在合作的审车、洗车地点摆放了鲁通卡折页和海报，介绍我行优惠信息，同时在公众号上也进行详细介绍。该客户知道泺口附近有一个审车点，但并未咨询确认该审车点是否为我行合作审车点，便前往进行审车，所以没有享受10元审车的优惠。我行得知情况后，立即联系客户，向其说明情况，并对我行在服务过程中精细化、人性化的不足表示歉意，同时向该客户详细介绍了合作审车点的地址，客户表示认可。
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二 . 网友反映：自己是一名环卫工人，每天在户外工作，夏天热冬天冷。原来累了就找个台阶坐下歇歇，最近，附近的市中农行建了个“爱心驿站”，现在能到银行里面接热水，累了可以到里面歇一会儿，又干净还暖和。其他片区的同事都挺羡慕，该网友建议像这样的地方能不能多建几个。
农业银行济南分行回复：
目前，除市中支行外，我行又陆续打造了15个“爱心驿站”，不光市区有11个，在章丘、长清、平阴、济阳、商河也各建了一个。下一步，我行将继续加强“爱心驿站”工程建设和推广，不断扩大覆盖区域，完善服务功能，为济南的交警、快递员、环卫工人及市民提供更优质更舒适的休息驿站。
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三 . 热线反映：2019年12月31日，到章丘区汇泉路农业银行（章丘支行）西侧人工窗口存款，但是无论存款10元、50元以及100元，工作人员均以存款金额过少推辞不予办理业务，客户要求给予解释。
农业银行济南分行回复：
客户吴先生12月31日16:10至网点代理银行卡存现10元，因代理业务需出示代理人身份证件，系统内需录入代理人信息，但客户未能出示本人身份证，故柜员无法受理该业务。经核实，该客户代理他人存入10元的目的，在于查询被代理人账户明细，不符合我行制度规定。同时涉及被代理人个人金融信息安全，在被代理人不知情的情况下无法为其办理。章丘支行营业室工作人员曾就此事与客户通过电话沟通解释，客户表示理解。但事后客户再次投诉12345热线，并只强调存入零钱但未真实表达其办理业务真实情况。问政节目录制结束后，我行再次与客户电话解释，客户对此处理情况表示理解。
上述问题，虽然有些责任不在我行，以及误会所致，但也反映出我行员工服务意识待提高，服务工作不细致的问题。下一步，我行将秉承“客户至上、始终如一”的服务理念，不断提升服务意识和服务水平，为济南市民和社会各界提供更优质更贴心的服务。
反映问题
