昆山国际城市花园项目经理李建生
“对待业主，就应该有多少心用多少心，为业主办事就得有多大力出多大力，业主安全、幸福，我们物业才能安心！”这是昆山国际城市花园项目经理李建生常跟员工们说的一句话，平淡却掷地有声，质朴却饱含深意。
4月7日晚昆山鑫苑国际城市花园接到防疫部门通知，因小区出现确诊病例，需即刻封闭园区。4月8日起，小区实施全面封控足不出户管理。随后，园区内有11栋楼被划定为封控区，其余楼栋为管控区，其中9#、10#为确诊楼栋重点封控。封控范围之广，涉及人员之多，给项目的防疫和管理工作带来了巨大压力。面对前所未有的挑战，李建生带领团队迎难而上，坚定信心打赢、打好这场疫情防控*击狙**战。
每日睡3个小时是常态
4月7日晚8时许，在接到地方防疫指挥部通知后，李建生立即赶到现场驻守，召集所有员工紧急返岗，与社区和防疫部门相关人员对接工作安排，连夜配合住建局按照区域划分搭建铁栅栏，阻隔封控区和管控区的人员流动。随后便开始积极筹备防疫物资，统筹项目封控管理各项措施的落实，一直工作到第二天凌晨3点钟才休息，凌晨5点，他又再次投身到了小区防疫工作中。
封控近一个月来，李建生带领项目工作人员坚守岗位，全力做好园区核酸筛查、全面消杀、业主物资发放供应、清收生活、医废垃圾等工作，接任务、安排任务、解释情况、解决突发问题......每天休息两三个小时就是他的工作常态。
截至4月底，昆山国际城市花园已累计完成全员核酸检测20余次，累计采样10余万人次；多次协助发放政府供应生活物资，搬运业主自购生活物资无数次。昆山最近天气变化多端，时而炎热，时而狂风暴雨，为保证物资完好且及时送到业主手中，每次物流车到项目之前，李建生就和员工们提前在现场等待，以备第一时间卸货搬运。
特殊时期特殊守护
此外，李建生还要协调好物业各项工作的有序开展，保证基础设施设备正常运行，为业主营造安全和谐的生活环境。同时，在医疗资源紧张、生活物资紧缺、进出严格管控的情况下，李建生叮嘱项目工作人员要时刻关注孕产妇、独居老人等特殊人群，为他们开通绿色通道，以保障他们的生活、就医需求。
确诊楼栋内，哺乳期妈妈因乳腺炎发高烧，李建生紧急联系疾控中心和定点医院后，安排物业工作人员安全护送业主和7个月大的孩子一起送医治疗；孕妇业主因临产求助物业，李建生了解情况后，第一时间联系社区开转运单，协调急救车辆，仅十几分钟就帮助孕妇顺利上车就医；小区有2名生完孩子的产妇出院，联系物业协助回家，李建生通过与社区防疫部门沟通，在保证核酸检测结果等都符合防疫要求的情况下，迎接产妇和新生儿回家；独居老人每日三餐无法自理，李建生每日安排人员给老人送饭；对于行动不便的业主，李建生安排人员协助医护上门核酸采样；有些患有慢性基础疾病的老人，药吃完了，不会网上购买，李建生知道后，帮忙代买药物并亲自送上门......
这场战“疫”中，李建生是统帅，也是急先锋，在搬运物资的现场、接送业主送医途中、门岗把控口......都有他忙碌的身影，他在“项目经理”、“司机师傅”、“搬运工”、“跑腿小哥”等多个角色、多个空间中来回切换。
这一个月来，是李建生从业以来面临挑战最多，任务最重，压力最大的一段时间，也是最充实、最有成就感和获得感、最有意义的一段日子。对于他和项目上的员工来说，业主平安、幸福就是他们最心安的事。
昆山鑫苑鑫都汇项目经理储志霞
储志霞——鑫苑鑫都汇的项目经理，也是 小区封控管理期间 “物业大白”的“主心骨”。
疫情就是命令，即刻奔赴抗疫一线
4月6日22时许，储志霞接到地方防疫指挥中心关于对项目进行封控管理的通知，随后，召集所有员工连夜返岗，同时安排紧急采买被褥、毛巾等生活用品。23时，所有管理层员工火速赶到项目。储志霞一边与防疫部门沟通相关工作，一边带领员工们落实各项防疫措施：发通知、门岗把控、拉警戒线、园区全面消杀、搭建核酸检测点位......奋战到凌晨2点多。次日不到6点，项目全员又集结待命，配合核酸点位现场维持秩序。 接下来的20多天里，她就与数不尽的电话、安排不完的任务“绑”在了一起，甚至连孩子意外受伤缝针，都没能回去看望。
挑战很多，我们要尽力做到最好
对于储志霞来说，突然的封控管理，使她肩负了巨大的压力，她要守护好1000余户业主和40位员工的生命安全，要确保每一项工作的落实。而最大的挑战是很多任务都是突然发生的， 没有准备的时间，必须马上安排人员去处理、去解决。 比如物资的发放、核酸采样的开展、业主的突发需求等。面对这种情况， 她总会考虑很多，提前打算，只要是物业能做的，都会尽力去做。
在小区封控期限未知的情况下，为保障业主正常生活需求，做到让业主“家中有粮、心里不慌”。 储志霞联系周边商铺，为业主提供了更多采购渠道，并安排安全部门主动接收及运送这些生活物资；在医疗资源紧张、生活物资紧缺、进出严格管控的情况下，储志霞要求客服团队充分发挥“人员熟、情况清、联系紧”的优势，时刻关注孕产妇、独居老人等特殊人群，为他们开通绿色通道，以保障他们的生活、就医需求；另外，为解决业主情绪、心理健康问题，储志霞主动与指挥部提议，协调了心理医生；为保障暂无工作的住户们的基本生活，储志霞动员这部分人加入志愿者队伍......
虽然多想、多做、多分担的安排，给物业增加了工作量，但令储志霞欣慰的是，在这个特殊时期，她的团队非常给力，给予了她绝对的支持和信任！齐心协力，共战疫情，坚持就是胜利，经过20多天的艰苦奋斗，鑫都汇终于成功解封。
抗疫期间，鑫都汇团队收到了很多业主的感谢消息，还有业主主动联系社区领导为他们邀功，要求表扬鑫苑物业工作人员。不仅如此，业主们还自发筹资购买了水果、饮料等物品，为物业送去关爱。
“过程非常艰辛，这期间离不开工作人员的辛苦付出，离不开业主的支持与配合还有他们对我们的绝对信任，离不开社区及指挥部对居民和物业的关怀，更离不开那些默默付出的志愿者。我想，这段抗疫时光，将是我们所有人终生难忘的宝贵经历！”储志霞说。
昆山鑫苑鑫都汇行政刘欢
“业主需要我，同事需要我，抗疫需要我！”接到封控通知的鑫都汇员工，只有这一个信念，要到项目上去，要守好鑫苑鑫都汇这个大家庭！行政刘欢的家和单位仅隔着一条马路的距离，接到通知后，她是第一个赶到项目上的。
时间紧任务重，她要负责采购封控期间同事们的生活必需品，包括被褥、毛巾、方便食品等，还要协助项目经理安排员工吃住事宜，几乎没有时间跟家人交代，她就匆匆收拾了几件换洗衣物，离开年幼的孩子和年迈的父母，奔赴工作岗位。
封控期间，她和所有同事一起他们每天在搬运物资、配合核酸采样、处理业主各类需求、全面多次消杀等各种工作中“沉浸式”抗疫..... 哪里有任务、有需求，就往哪儿去，从早到晚忙个不停，忙起来连家里的电话都来不及接，按时吃饭更是奢望 。“虽然每天工作18个小时很辛苦，但身体上的劳累可以接受，主要是对家人的挂念，太难熬了！”在刘欢的朋友圈有这样一条消息“就在马路对面，想见却见不到”，配图是她5岁孩子的照片......
昆山鑫苑国际城市花园管家赵绪彬
在昆山鑫苑国际城市花园的抗疫故事中，有一只被称为“11名勇士”的队伍，管家赵绪彬就是其中的一员。
4月7日晚，小区临时封控，为了做好抗疫工作，保障业主生活需求，要安排11名物业员工到“阳性楼栋”配合配合防疫工作，作为近10年的鑫苑老员工，赵绪彬主动站出来，和其余10名同事一起前往封控楼栋。在封控管理期间，他们也被封在了“确诊楼栋”，成为封控区业主们的“大管家”，负责近400户业主的“吃喝用度”。
为确保封控楼栋近400户业主的生活物资及时配送，环境消杀及入户核酸检测等系列工作有序开展，赵绪彬他们要24小时穿着穿防护服持续奋战，每天只能去一次厕所，不敢喝水，汗水湿透了衣服，手套里的手也被泡得发白，依旧像陀螺一样忙个不停，实在累了就在单元楼大厅、楼道里随便地上短暂休息。他们没有床铺，深夜结束工作后，就在单元大厅、楼道打地铺，环境艰苦，工作强度大，他们不言苦累，默默坚守。
从没有从天而降的英雄，只有挺身而出的平凡人，在苏州此轮疫情防控工作中，勇毅逆行的鑫苑服务人用行动诠释责任与担当，以平凡铸就不凡，在这场没有硝烟的战役中，他们凝聚力量，谱写战歌。在未来的日子里，鑫苑服务依然会用坚守，践行责任与使命，在共筑美好家园的实践中，创造平凡中的伟大！
本文由鑫苑服务供稿