今年10月20日起，中国银监会发布的《银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定》（以下简称“双录”规定）正式实施。新政实施已满一月，效果如何？记者近日对此展开调查，发现多家市内银行机构安装了“双录”设备，设置销售专区，并在专区内设置了各种醒目的指示牌、风险提示牌。
Part1 何为“双录”？
“规定要求商业银行设立销售专区，在专区内装配电子系统，对每笔产品的销售过程同步录音录像，即‘双录’。这样做的目的是为了更好地保护消费者的合法权益。” 中国农业银行南充分行零售银行业务部副总经理罗琳介绍，近年来购买银行理财产品已逐渐发展成为市民主要的理财方式，但关于理财产品的投诉、侵权事件也出现较多， 比如在一些地方，“飞单”频发，该产品既不是银行的自有理财产品，也不是和银行签订了代销协议的理财产品，一旦发生兑付风险往往难以解决。 据介绍， 规定要求商业银行不仅要对每笔产品的销售过程同步录音录像，录制时， 投资者还需与银行工作人员同框入镜， 在听取后者介绍业务并确认知晓风险、 同意办理业务后， 即完成“双录”。影音资料必须清晰、完整和连贯，销售人员和消费者的面部特征必须清晰可辨，录音可明确辨识销售人员和消费者的语言表述，并与录像画面保持同步。对于录制的内容，包括产品简介、风险提示、客户确认和反馈等重要内容。“双录”后，可以清楚地记录下消费者购买的全过程，让消费者更清楚自己购买的是什么产品， 为将来解决纠纷，保留了录音录像证据。 随后， 记者对市内部分银行进行了走访，正如罗琳所言，目前，只要银行有理财产品销售，基本上配备了录音、录像设备。
Part2 客户信息如何保密？
“‘双录’工作虽然保障了消费者的合法权益， 但会不会让购买过程变得更加复杂？ 隐私得不得遭泄漏哦？”记者采访时发现， 不少市民对银行执行“双录”仍有疑虑。 对此，罗琳解释说，“双录”能更好地保障客户和银行双方的利益， 防止误导销售、私售“飞单”等现象发生。“刚开始购买花费的时间可能会比以前长些，但可以让客户更了解产品，减少误解和信息不对称导致的风险，若发生纠纷， 对解决问题确实能起到关键作用。” 至于隐私问题， 银行工作人员纷纷表示， 银行有专门的系统储存录音录像信息， 一切的录音录像资料都有专门的系统储存， 对客户信息绝对保密， 录音录像文件原则上应保留至到期后两年或兑付后两年。 此外，记者还发现，随着越来越多的市民选择在掌上银行、网上银行、自助终端购买理财产品。 客户进入自助终端时除了会进行身份验证， 还会进行风险测评，客户选定产品后，若是选择的产品和测试的风险等级不符，系统还会跳出提示， 购买的过程中也会有提示及身份验证需客户选择， 确保客户是本人自愿购买。
来源：南充晚报 记者 陈松 森哥说事—南充新视界