拼搏到无能为力，努力到感动自己，成长永远比成功更重要。快速的社会发展和紧凑的生活节奏使人们常常探寻捷径，却忽视在困难中挑战自我、不断寻求突破的过程给自己带来的成长与感动。来自平安人寿北京分公司的保险客户经理刘默，喜欢接受未知的挑战，敢于尝试，敢于行动，所以她选择加入保险这个充满不确定性但前景大好的行业，她说保险行业就需要更多勇于挑战的人去开辟一条康庄大道。

今天，我们有幸邀请到刘默，让我们一起听听她的故事吧~

所在公司

平安人寿北京分公司

职位名称

保险客户经理

沃保合作会员等级

地区皇冠

进入保险行业之后，影响自己或者印象深刻的小故事吗？

保险行业中有来自各行各业的人。我们公司有一位同事曾经是护士，有一次她护送临终的病人上救护车去做器官捐献，救护车上还坐着他怀孕的妻子，因为没有钱治病只好放弃治疗。她很受触动，所以放弃了医疗行业，做了保险代理人。我听说了她的经历更为触动，现在有好的医疗手段和技术能治好疾病，但是没有钱得到更好的救助更是抱憾终生的事。所以保险行业汇集了各行各业的人，他们因为各种各样的理由来到这里，而且都是坚定的理由。

个人荣誉

曾在银行工作十余年，2018年-2021分、支行优秀员工。

入司第一个月即达平安寿险银钻荣誉体系。

晋升历程

2023年11月以优+等级入司

座右铭

未来都是惊喜，你生来本应该为高山并非草芥。

对话嘉宾

小编：当前，保险还不太被大众所完全接受，您从事保险的初衷是什么呢？

刘默：干保险很难，它是由隐性需求这个特性决定的，在你富有的时候跟你说贫穷，在你健康的时候跟你说疾病，在你年轻的时候跟你说养老，因此具有反人性的特点。我不觉得卖保险低人一等，相反，我会把来到保险行业以后所了解到的理念和稀缺的服务与医疗养老等资源分享给身边的人。保险需要好的保险人依靠自身的专业能力从客户的真正需求和实际情况出发来配置产品，所以这是件很有意义的事。

小编：您是通过什么渠道了解并进入保险行业的？

刘默：自己从前就是从事银行工作的，所以对保险本身就是有了解且有理念的。近几年随着社会经济的发展，人们认知的进步，自己也越来越看好保险行业的前景。而且自己身边的朋友是代理人，便进入这个行业了。

小编：对于一份工作，您最看重的是什么？

刘默：这个工作能否给自己带来动力。帮助更多的人就是持之以恒、源源不断的动力，也是工作的意义所在。

小编：您对目前职业的满意度如何呢？

刘默：满意，摆脱从前机械而忙碌的生活节奏，目前的工作让我更懂生活、体会生活，更能贴近人性。

小编：您代理的保险险种类别都有哪些？

刘默：健康险（重疾、医疗），寿险，意外险、储蓄型保险、理财型保险、企业团财险、中高端医疗险。

小编：假如投保人在您这里购买保险，您将提供怎样的保险服务？

刘默：我会提供如下服务：

定期保单检视服务，及早发现家庭风险保障缺口，并定期根据个人及家庭的变化调整配置方案。长期保险咨询服务，回答客户提出的各种问题和针对疑问提供相应的解决方案。定期向客户分享投资理财等相关咨询，帮助客户进行制定家庭财产增值保值的规划。定期客户聚会和资源对接，辅助客户在自己的主业上有更多发展。理赔咨询服务，以及和保险公司进行理赔沟通协商等服务。

小编：可以分享一下，您平常是以怎样的心态去展业的吗？

刘默：耐心发现客户的需求，永远以售后专员和规划师的角度去维护客户。保险行业需要不断学习和保持初心，除了心态，专业的能力更是稳定心态的基石，以此来诚心用心的对待每一位客户。

小编：当您为客户定制的保险方案与客户自身的想法不一致时，您会如何处理？

刘默：不要急着否定客户的想法，先了解此想法产生的原因，站在客户的角度分析，再从中渗透自己的想法，让自己的观点最好能与客户的想法平滑衔接，达到高效的沟通。

小编：如今保险行业正在日益发展，但仍有一些人不太了解，平时您是如何向客户介绍保险的？

刘默：设定一个场景，以讲故事的方式将客户带入其中，让客户自己体会保险的意义与功用，再切入具体的保险理念。

小编：客户在签订保险合同时，需要注意些什么问题？

刘默：提示客户如实做好健康告知和明确条款细则，一定要和客户说清楚保险责任、责任免除、免责条款。如果还有人说保险是骗人的，那我想揭示一下真相，就是有两种可能：1.推荐给你的人没有准确告诉你条款。2.保险条款过多使自己没有记清楚。所以，为了能够获取最充分的客户权益，实现利益最大化，确实需要一个专业、细致且能服务你一生的保险代理人。

小编：当客户出险后，您是如何帮助客户顺利获得理赔的？可以举个例子说明么？

刘默：客户出险后，我第一时间和客户取得联系了解事情发生的各种细节。然后通过保险公司的理赔渠道进行报案，然后从客户那里拿到相关凭证并拍照或复印，然后及时上传到保险公司的理赔系统里。 比如有客户发生疾病需要住院治疗，得到消息后立即前去探望并了解相关情况后，提交单据给保险公司帮助客户获得理赔。

小编：有些人认为保险是“奢侈品”，买不起，在您看来，经济比较窘迫的人们是否有必要购买保险？如何买？

刘默：经济比较窘迫的人们更需要保险，因为他们更加缺乏抵御风险的能力。不同的产品推荐给不同的人群，而且不是越多越好，适合自己的是最重要的。就好比不同的险种应对不同的风险，不同的家庭配置不同的保险比例。经济窘迫的人自身的健康保障是更为首要的。所以将平日的储蓄做好规划，现金不要像拿铁因子一样从眼皮子底下溜走，把眼光放长远，将资金用在让自己活得更好的地方去。

小编：您服务过的客户，他们通常是怎样评价您的？

刘默：谨慎恪守，分析力强，最佳的品质保证者，喜欢把细节条例化，个性含蓄，处事客观合理。性格温和，有耐心富有亲和力。

小编：工作感言

刘默：我是个简单的人，每天能面对需要帮助的客户，面对温馨的队友，随时保持学习的状态，像海绵一样吸收新知刷新自我，这就是一件很开心的事。

结语

在未来的日子里，刘默将恪守初心，坚持专业诚信，为更多的人送去保障，不辜负客户的信任，在保险道路上，继续坚持自己的目标走下去！