在此之前，上海市政府印发的《建立完善帮办准则提高“一网通办”便捷度的工作方案》，搭建线上帮办和线下帮办相辅相成的一体化政务服务平台。
不断完善线上帮办准则，主要是彻底解决企业在网上办事操作过程中，无法得到专业人员实时协助的问题。“小申”提供7*24 小时在线智能化服务咨询，“线上人工帮办”提供工作时间段专业帮办，完成企业群众“有疑就问、边办边问”，政府机构“有问必答、答必解惑”。现阶段“线上人工帮办” 35 个高频事宜已上线了，其中涉及到的企业和个人事宜，年办件量超两千万件，约占“一网通办”全年度总办件量的 3 分之一。
其中，有关于创业者而言，使用“一窗通”线上服务平台，可以快速申请创办企业( 申办执照印章、发票、职工工作参保挂号 ) ，企业设立同时进行领取电子营业执照和电子印章，在区行政服务中心创办企业“一窗通”服务专区领取创办企业“大礼包” ( 含纸质版营业执照、免费的印章、发票和免费的税务 Ukey) ，职工工作参保挂号全线线上办理，创办企业全程登陆一个网站、跑动一个窗口、“一站式”解决，仅需一个流程，就可以完结完成。
在领取营业执照后，需要另外解决涉税事宜、解决工作参保的创业者，也可以在 " 一窗通”其余优化服务栏目继续解决相关的事宜。
