为进一步优化医疗服务，提升患者体验，不断满足人民群众日益增长的美好生活需要，今年国家卫生健康委、国家中医药局在全国开展改善就医感受提升患者体验主题活动。为推动我省主题活动取得实效，陕西省卫生健康委员会正式启动2023年度全省医疗机构改善就医体验典型案例推荐评选工作。即日起，华商报将开设“改善就医感受·提升患者体验”新闻专栏，选取具有可复制、推广的改善医疗体验举措进行专题报道，充分挖掘流程更科学、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务新模式，助力提升人民群众就医获得感、幸福感、安全感。
“医护们真的太温暖了，马上临盆的时候特别紧张，助产士耐心、温柔地鼓励，让我很感动，宝宝顺产得很顺利。”家住西安市未央区的张女士是一名新手宝妈。从孕检到生产，张女士都选择了通用环球西安西航医院。“每一个流程都很顺畅，还收到了印着我们宝宝小脚印的贺卡，这是一份非常珍贵的礼物了。”
在通用环球西安西航医院，人文关怀体现在方方面面。为改善产妇的就医体验，舒缓产妇的紧张情绪，在产科服务改善方面，心理关怀成为重要一环。通用环球西安西航医院产科慕红兵主任介绍：“在产妇生产后，我们会将科室准备好的卡片给到她的爱人，让他写下温暖的话语，并由助产士送给产妇，从而使产妇有一种被关心、被重视的感觉。同时，宝宝出生后的照片我们也会第一时间发给在产房外等候的家属，让他们放心。此外，我们还会为产妇送上印有新生儿脚印的贺卡留作纪念。”除此之外，不论异地就医备案、入户随访管理等方面，通用环球西安西航医院用“心”服务 、“患”为思考 ，为患者提供了温馨、便捷、高效、满意的就医体验。
将细节落在实处，优化医保办理体验
通用环球西安西航医院作为医保定点医院，在院患者就诊时即可享受实时报销流程。“在患者就诊中我们发现，由于医院以老年患者居多，因此办理医保手续时，可能出现因多种因素导致无法正常办理医保手续的情况，不仅让患者容易产生负面情绪，也极大影响患者就医体验。”医保办刘金惠主任表示。
因此，为进一步加强人文医院建设，为广大患者提供更优质便捷的服务，通用环球西安西航医院还特别开展了人文服务改善项目——优化患者医保办理体验。刘金惠主任介绍：“首先，我们有专业的导医人员，能够辅助异地就医备案，协助患者激活社保卡医保功能，以及协助患者开通电子医保码以正常办理医保手续，让患者少跑路并方便日后使用。其次，医院还定期下病区宣传医保政策，让患者对于报销的各项流程清清楚楚、明明白白。”
建立“主管医生+上门服务”的随访模式，实现健康“零距离”
在出院患者服务方面，为对出院后的患者做到系统化管理，帮助患者进一步了解康复及饮食相关知识。“以往传统的随访主要是由护士完成，随访中经常会遇到药物、病情等问题，现在我们建立了主管医生随访模式，可以有效解决这些问题，让随访指导更精准；此外，如有特殊、有需求的患者，我们也会定期上门进行随访，切实解决患者需求。”普外科李献宁护士长表示。
“父亲年纪大了行动也不方便，出院后伤口还未完全恢复，幸亏有西航医院的医护人员能够定期到家里来处理，不仅专业过硬，也免去了老人奔波的问题。”家住通用环球西安西航医院附近的张女士告诉记者。
李献宁护士长介绍，首先，医院成立了随访管理小组，制定医生护士入户随访记录计划表，保证责任落实，便于合理安排工作。同时，派出医护组成的随访小组共同入户回访。并每月召开回访工作会议，对科室入户随访工作讨论、查找问题，及时改进。在入户流程方面，为最大限度保护患者隐私，在回访前，医护人员与患者进行充分的沟通，了解需求并登记在册。在确定具体时间后，携带所需物品及器材，为患者解决实际需要问题。
华商报记者孙夏，编辑刘翔