鲁中网淄博3月15日讯（本网记者报道） 今天上午，市民王女士向鲁中网0533-2270723新闻热线打来电话反映，年前自己在瑞安路的菡美美容院办了卡，发现美容后自己脸上开始起小疙瘩，于是便要求退款，经过协商，美容院承诺可以退钱，但王女士几经联络美容店老板，老板却是屡屡推脱、几次爽约，最终杳无音信，这让王女士非常无奈。
据王女士介绍，去年9月份，她在瑞安路凯瑞安园小区西门的菡美美容花费1699元办理了一张美容卡，一共包含一套护肤品和眼部、脸部护理服务。王女士发现，她在护理了四五次之后脸上开始出现小疙瘩，为保险起见，她停止了脸部护理。今年1月下旬，王女士发现此美容店正在对外转租，于是联系了菡美美容的老板要求退款，最后双方达成一致意见，菡美美容同意王女士将产品退回并退还王女士1344元钱。
让王女士没想到的是，自己退还了产品后却迟迟没有拿到钱，美容店老板从约定好的2月1日退款，拖到到2月6日退款，再拖到2月底退还，几次三番下来，美容店老板迟迟没有兑现给王女士退钱的承诺。直到3月7号，王女士发现美容店转租成功后，又联系了美容店老板，让王女士惊讶的是，“原来她还接我电话或是不接电话回复我短信，现在可好了，电话短信全都联系不到人。”约定好的退款迟迟拿不到手，这让王女士颇为烦心。
对此，记者几次拨打了菡美美容店李老板的电话，李老板一个号码能接通但无人接听，另外一个号码则处于停机状态。
随后，记者同王女士一起来到瑞安路上的凯瑞安园小区西门，发现菡美美容店已经不见了踪影，取而代之的是一家水果店。据水果店店主王老板介绍，自己曾见过美容店老板一次，“当时她正好租约到期，是来和房东交割水电费的。” 王老板说，他是在3月2号左右与房东签订的租房合同，而他2月中下旬他第一次来到这个店面时，该店面就一直锁着门并未营业了。
就此事，记者拨打了12315消费者投诉热线，工作人员给出了这样的建议：“鉴于美容院已经转租不营业，出现了经营主体不存在的情况，如有必要或因涉及金额较大，可以向公安部门反映。”同时，工作人员还提醒消费者，出现消费纠纷应该及时拨打12315消费投诉热线，及时请消费者协会会介入调解纠纷。
记者还采访了山东长城长律师事务所的石增律师，石律师表示：针对此种情况，王女士应该在与对方达成退款协议时，双方写下书面协议，或是让欠款人提供担保，倘若还款一旦出现问题，提请法律诉讼程序将会更有利。
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