除夕夜，万家灯火团圆时，长春市民刘女士和家人却经历了好一番“惊心动魄”。因有人在小区内燃放*花爆烟竹**导致楼下邻居家阳台起火，刘女士及时发现拨打火警电话并在家开窗泼水灭火，“没想到我做好事还无辜受了牵连！”刘女士说，“因为楼道的消防栓没水没压，消防人员来了没办法从我家窗户用盆端水灭火，折腾了两个小时，我家屋子里都是消防粉尘，没法住人，年夜饭都没吃上。对于我家的损失，物业到现在也没给个准确答复……”
2022年2月4日，华商报-二三里资讯（吉林省微信热线15004304018）联系了刘女士及小区物业了解具体情况。
业主：
帮忙灭火家中一片狼藉
质疑楼道消防栓无水，物业不作为
刘女士家住长春市北三环附近的恒大城小区，据她介绍，事情发生于2022年1月31日23时左右，起火地点位于楼下邻居家的外连廊。
“有人放鞭炮把13楼的外阳台点着了，我家是14楼，当时我和俩孩子在家，发现着火我赶紧报警，喊孩子们用盆接水，但是没啥作用，就叫邻居们一起帮忙到楼道里打开了消防栓，没想到消防栓是坏的，里面没有水，拧完没反应，我拍视频记录了现场的情况。后来消防人员来了也说没水，没办法就从我家窗户，一盆一盆端水往下泼……”刘女士告诉华商报-二三里资讯，她理解水火无情，因此当时未考虑个人利益，“灭火持续两个小时，消防人员撤了后，我家狼狈不堪，消防粉尘满屋飘，厨房那些食材都废了，我女儿屋子里的床，地板也都受波及，大过年的，我家造得不像样了。”
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刘女士说，当时物业值班人员也在现场，她提到家中因帮助灭火遭受的损失如何处理，物业人员称第二天给予答复。“当晚我带着孩子去亲戚家住了，第二天一早物业来了，说给我家清理一下，让我再去亲戚家住几天，我说这是春节，也不能总去亲戚家打扰，提出了去外面宾馆住几天，要求物业这几天要解决我们的温饱和食宿，但物业的人不同意，我们吵了起来……”
刘女士介绍，也是从此刻起，她开始不断和物业一方就赔偿问题沟通、起争议。
“物业把放鞭炮的人找到了，给楼下起火的赔偿了，但我家的损失没人管。我提出过大概2万元左右的赔偿要求，也是结合我家的损失情况，加上我的精神损失费，误工费，物业不同意，后来我降到了最低，说把损失的床、厨房用具、食材、地板等，能买新的买新的，能恢复原样的给我恢复原样也行，可是物业人员还是拖着我，迟迟不给我处理……这个年，我们一家过得稀碎。”
起火现场及家中受损情况 以上图片及视频均由当事人提供
恒大城金碧物业：
消防栓可正常使用
正全力推进赔偿事宜
2022年2月4日，华商报-二三里资讯联系到了恒大城金碧物业的李经理，对于刘女士的说法，她表示并不属实。
金碧物业李经理说：“消防栓绝对是好使的，但普通市民不了解专业知识。消防栓里的水和我们生活用的自来水不是一个管道，需要带压力的泵开启，不是拧一下就有。当天是因为火情较小，消防人员判定泼水可以控制住，才用的这个办法，如果启用消防栓，那造成的损失更大。如果高层消防栓没有水，我们是要收到行政处罚的。”
以上情况，金碧物业李经理称已和业主们解释过，“但是她不认可，就认为是设备坏。事情发生后，我们也是第一时间到场，上门安抚，主动联系家政，刘女士家不到100平方米，我们花了800块钱给精擦，清理程度和开荒差不多了。赔偿方面，我们是看监控找到了嫌疑人，对方承认那个时间段放过鞭炮，就把起火那家赔偿了，可是刘女士提出的赔偿金额太高了，放鞭炮的业主认为不应该承担那么大的责任，我们在中间协商过几次，都没成功。我们物业从始至终都没不管这个事，目前正在帮助申请公共责任险，但保险公司要大年初六上班，初八才能给回信。”李经理表示，刘女士提出的合情合理的要求，物业一定会全力推进，尽量将事情圆满解决。
此外，对于刘女士所住楼栋消防栓是否可以正常使用一事，华商报-二三里资讯了解到，其小区业主已将此事投诉到12345市民服务热线，后续进展，请持续关注。
（华商报记者 王金金）
