“被蚊子咬了，不要喂奶了，因为你的母乳里面会出现小蚊子”——网友吐槽，这可能是儿科医生史上被黑得最恨的一次了。
此事源于一则新闻。据媒体报道，杭州林先生通过58到家请了一名月嫂，月薪7千。其简历写着，做过20年儿科医生，转正后做了8年月嫂，后面还跟了一句，“目前公司最好的育婴师”。可林先生说，这个月嫂连基本医学常识都不懂，他要求58到家提供月嫂履历的相关证据，直到现在对方都没给他。月嫂还威胁林先生，说出了开头那段令人啼笑皆非的话。
这不是58到家第一次“犯事”了。刚刚，我在网上随意一搜就看到大量58到家的负面信息。这些负面信息反映了什么问题？O2O还有前途吗？经历将近两年的残酷洗礼之后，O2O终于走下“神坛”。一大批O2O平台相继倒闭固然能诠释行业的巨大泡沫，但部分幸存者似乎也活得不那么风光。
58到家为何饱受诟病？
从网上集中曝光的信息来看，不少用户在58到家上花费巨资找月嫂，结果却爆出了各种问题。例如，有的月嫂专业程度不够，其实际水平与58到家所宣称的大相径庭；有的月嫂服务低劣、不负责任，导致孩子生病住院却拒不负责等等。而当用户找到58到家维权时，却屡遭推诿，有的网友甚至发帖指斥58到家为“*子骗**公司”。这一系列问题说明，58到家已经遭遇严重的运营之困。
如何看待这些问题？如果从O2O的服务特性来看，对于用户和平台之间，双方其实存在严重的信息不对称的局面，换言之，58到家所提供的优质月嫂，其水平到底如何，用户完全不清楚。这也就为O2O服务埋下了定时*弹炸**——一旦大量用户享受不到优质服务，同时维权又得不到正常受理，必然会通过各种途径声讨平台方，甚至不排除诉诸法律。
其实这类问题在以前其他的平台上也出现过，也许是这些问题难以解决，包括新美大、京东到家等平台相继退出了O2O市场。那么作为“硕果仅存”的58到家，为何不吸取教训，相关问题反而愈演愈烈呢？这只能说明58同城存在故意“坑钱”的嫌疑。
58到家故意“坑钱”的核心逻辑是什么？
为什么说58到家存在故意“坑钱”的嫌疑？纵观整个O2O领域，经营成本高、利润率低已成为行业共识。可以肯定的是，如果按照正常的经营模式，58到家显然是很难盈利的。就以月嫂服务为例，你前期肯定要花大量时间对月嫂的专业水平进行培训、考核，最大程度确保不出问题。而一旦出问题，用户找你扯皮时，你也不能回避，如果确实是推荐不当，应当酌情退还部分甚至全部服务费。
而现在的58到家显然走的是一条相反的道路，不仅月嫂水平参差不齐，而且售后服务也得不到任何保障。由此58到家陷入了一种“坑钱”的恶性循环中。那么58到家为什么会这么做呢？一方面主要是迫于资本层面的压力，毕竟对58到家而言，后续融资甚至上市等等，都必须拿出实实在在的业绩。网上有一则报道指出，由于58到家整个2016年没有进行过新一轮投资，所以其大规模烧钱主要还是由58同城来承担。根据58同城财报，去年前3个季度分别为58到家分担2110万美元、3180万美元、5310万美元，共计超过1亿美元的亏损额度。在这种情况下，58到家坑钱实为减少亏损，降低烧钱速度。
另一方面，找月嫂的一般都是高收入家庭，在真正遇到问题时，绝大多数用户选择忍气吞声，息事宁人。首先，很多家庭根本没有时间和58到家扯皮，而且对他们来说，几千块佣金根本就是九牛一毛，；其次，所谓“小胳膊拧不过大腿”，就算用户要和58到家扯皮，付出的成本也非常之高，最终还不见得能赢。正是拿准了用户的这一心理，58到家才“有恃无恐”。
O2O到底有没有前途？
作为O2O市场的“独苗”，58到家一系列问题的曝光，实际也反映了O2O的窘境。那么O2O到底有没有前途？对这一问题，我个人持偏谨慎的态度。
第一，O2O并非什么创新的商业模式。就以58到家为例，其扮演更像是一种信息中介的角色。既然只是信息中介，其价值必然就没那么大，这也是很多人认为58到家佣金收取太高，服务水平与收费标准不匹配的重要原因。在这种背景下，其商业模式显然是经不起推敲的。
第二，O2O的市场前景不明朗。从用户角度而言，他们使用O2O服务的主要原因，还是为了满足一种新鲜感，而不是为了节约钱，因为绝大多数O2O在服务的专业性、权威性上很难得到保障。因此，一旦用户的新鲜感不存在了，O2O的使用频度就必然下降。
第三，O2O不再受投资人的追捧。一个不容忽视的问题是，在难以获得高额回报的情况下，投资人对O2O已没有兴趣，甚至出现了逃避的负面情绪。对于市面上仅存的少量企业而言，如果没有后续资金输血，倒下只是时间早晚的问题。可以说投资人的“撤票”成为了O2O衰败的催化剂。
第四，O2O的竞争门槛并不高。即便是对于58到家这样的平台来说，目前仍未构筑起足够强大的护城河。包括淘宝、京东到家、新美大这类平台有资源、有实力，布局O2O可以充分做到“短平快”。眼下这类平台出局也并不意味着他们就永不介入，实际上，一旦市场成熟，他们可以随时杀回来。这就给未来的行业格局增添了许多“不确定性”。
O2O有很长的路要走，58到家也有很多问题需要解决。58到家能否艰难地熬出头、笑到最后，还是给别人作嫁衣裳呢？(文/袁国宝，NewMedia新媒体联盟创始人，新媒体营销和品牌传播专家）