老有所养，老有所依，既是家事，也是国事。近年来，天山农商银行聚焦做好“养老金融”服务，不断丰富金融供给，延伸服务内涵，优化老年客户群体便利化金融服务水平，以“适老化”特色服务提升老年群体金融服务的获得感、幸福感和安全感。
在天山农商银行营业厅内，大堂经理正耐心的指导老人使用手机银行进行转账汇款，不到一分钟的时间，就完成了转账汇款。
“在天山农商银行手机银行转账汇款确实方便，这次学会了，下回我自己试试。”王爷爷笑着说。
据了解，天山农商银行为了解决老年客户智能设备使用障碍，在营业厅内专门设立“厅堂服务专员”，开展“一对一”服务，指导老年人使用手机银行转账汇款、缴费、查询等功能，消除老年人“数字鸿沟”，提升老年群体金融服务体验。截止目前，60岁以上老人手机银行活动客户数8.42万户。同时，该行全面打造安全、无障碍的“适老化”金融服务，在营业网点开通老年人“绿色通道”，均配备老花镜、放大镜、爱心座椅、服务引导指示牌、雨伞、饮水机、轮椅等便民设施，并设置无障碍通道、公示援助电话，便于为行动不便的老年客户提供服务。对高龄、独居、失能等特殊困难老年人，由专人携带移动办公设备上门办理挂失、社保卡开通等业务，满足老年人基本金融服务需求。
“我们老年人防范意识差，容易上当受骗，天山农商银行的小姑娘过来给我们讲一些防范诈骗知识以及案例，很实用，我们都记在心里了。”70多岁的李奶奶说。
为了提升老年群体金融风险防范能力，天山农商银行深入社区、广场开展“金融大讲堂”“便利服务、乐享晚年”等主题宣传活动，向老年人普及电信网络诈骗手段、个人信息保护等金融知识，帮助老年人守住“钱袋子”。
此外，天山农商银行面向各小区独居高龄老人开展“敲门行动”，为各小区老人提供上门免费理发、安装烟雾报警器、普及用火用气用电安全、节日慰问等服务，今年以来，累计上门服务老年客户252余人次，得到广大老年客户一致好评。
（图为天山农商银行开展“敲门行动”，为独居老人上门免费理发。美克拉依 摄）
下一步，天山农商银行将持续关注老年客户金融服务需求，做实做精适老化金融服务，积极践行爱老助老的社会责任，推动适老化金融服务再升级、再深化、再提速，打造贴心、暖心、知心的适老服务新模式，不断提升广大老年客户金融服务获得感、幸福感和安全感。
（天山农商银行 尼尕热）