在艾瑞咨询发布的《2021年中国对话智能机器人chatbot行业发展研究报告》（下文统称“研究报告”）中，正在高速成长中的对话智能机器人行业得到了广泛且深入的探讨。竹间智能科技因为长久以来凭借卓越的AI产品与技术，为一批批企业打造了功能迥异的对话智能机器人而广受客户好评，因此也受到了艾瑞咨询的重点关注，成为此次调研的重要对象之一，在报告里怒刷存在感。
竹间的对话智能机器人采用了NLP、语音技术、知识工程等核心技术。其中，NLP让机器人“理解”并“生成”自然语言，使人与机器开展流畅便捷的智能交互。语音技术则提供了语音交互入口，而实时的、双向的语音信息交互技术——全双工技术的发展能够更好地模拟人类的交流，让人机对话更为自然。知识工程主要涉及了FAQ检索型问答、知识图谱和文档问答三大类。FAQ（常见问题集的问答系统）可由深度神经网络驱动，更精细地匹配知识库文本；知识图谱深化事物间的规则联系，建立结构化的知识库；文档回答基于机器阅读理解，直接提取答案生成回复。
在研究报告中，对话智能机器人产品的应用行业被分为金融、运营商、互联网、政务和其他这五大类别。其中，金融行业是对话智能机器人产品应用落地最快的领域；互联网领域则受2020年新冠疫情影响，增加了大量远程无接触沟通的需求，对话智能机器人产品规模大幅上涨；从业务增长性来看，政务领域及其他领域在2021-2025五年CAGR（复合年均增长率）超过20%，对话智能机器人产品渗透率有望持续抬升。值得一提的是，金融、政务和互联网都是竹间的主攻领域，至今已有数百家相关企业及机构受惠于竹间专业的产品和服务，其中不乏高知名度的业界巨头。
此外，艾瑞咨询的研究报告认为，情感作为信息交互的重要通道，是对话智能机器人厂商拉高产品价值的落脚点。而竹间自创立以来，便一直专注于情感计算，处于该赛道的前列，保持着强劲的竞争力。竹间将情感计算与其他核心技术组合搭配，融入自己的核心平台化产品中，为对话智能机器人、虚拟数字人、智能助手等多元应用赋予情感认知能力，使它们可识别用户情绪，替代人工进行贴心回复，或辅助人工完成安抚和引导，施以关怀，提升用户体验。
未来，竹间也会参考艾瑞咨询调研所定的三大商业目标——追求规模化定制能力、AI技术突破和新业务增长点，来制定对话智能机器人的发展战略，并不断增强跨语言语音识别、语音算法合成、语义理解的复合数据标注能力。相信随着人工智能与5G、虚拟现实等前沿技术交融演变，竹间在对话智能机器人领域一定会有新的建树。