守护人民健康不停歇，改善医疗服务无止境。为进一步"改善就医感受 提升患者体验"，增强医务人员的服务意识和履职能力，漯河市骨科医院（漯河医专二附院）全面实施"六聚焦六提升"行动，细化全方位服务，丰富服务内涵，做实服务内容，胸外科（外三科）积极响应并制作“人文科普”——护理人文服务和健康科普扫码墙。
一个个微笑的护理人员，一句句务实的温馨服务宣言，结合满墙的健康宣教视频二维码，舒适的就诊环境，温暖的医护服务，只为患者在住院期间获得安全感、舒适感，这对于病体康复和身心健康都有很大帮助。
胸外科人文科普墙从患者视角出发，多方位为患者提供咨询、检查、便民设备、健康科普、人文关怀等暖心服务。在医疗护理服务中运用新技术、新理念，以患者需求为导向，制作出适合科室专业的健康宣教知识库。内容包括，从患者入院、检查、手术至出院后的不同疾病的健康宣教知识、视频及图解。无论是科室公众号、视频号，或科室“人文科普墙”，外三科（胸外科）不断调整、创新服务模式，不断巩固模式丰富内涵，以改善就医感受，提升患者就医体验。
改善前： 通过平板电脑及科室宣传栏对患者进行相关健康知识的宣教。
改善后： 在改善前的健康宣教基础上，通过科室“人文科普墙”，患者和家属可自行扫码了解有利于疾病恢复的健康宣教及相关健康知识，使患者和家属积极主动关注疾病恢复及关注生活健康的知识。
科室根据住院患者实际情况，在护士长丁亚楠指导下，外三科（胸外科）团队制作出便携式可移动活动架。
改善前： 患者输液或携带胸腔闭式引流管下床活动时，在家属帮助过程中进行活动。
改善后： 患者可视病情和活动能力自行活动，家属只需在患者旁侧陪同即可，患者及家属纷纷表示此便携式可移动活动架实用性较强，使用方法不仅简单而且安全。
胸外科携带胸腔闭式引流管患者可以进行安全的病区活动，同时适用于输液期间医院病区活动及其他携带引流管的病区活动的患者，使患者和家属更安全且放心地下床活动，并获得科室患者积极使用和家属的点赞。
进一步改善患者就医感受，提升患者就医体验，满足患者多元化、多层次的医疗服务需求。漯河市骨科医院（漯河医专二附院）将“以患者为中心”贯穿于医疗服务各环节，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务模式，为患者提供综合、连续性的优质医疗护理服务，不断改进及落实各项措施，全面促进医疗护理服务提质增效。（刘旭 李文书）