潍城区芙蓉小学坚持以“办人民满意的教育”为初衷，秉承“尚美”核心办学理念，整合各类教育资源，健全惠民服务机制，畅通惠民服务渠道，持续擦亮全市“教育惠民工作先进校”品牌，奏响了办人民满意教育的美妙乐章。
统筹规划，提升服务水平
学校把制度建设作为落实惠民服务政策的前提，通过补充完善惠民服务制度，优化再造工作流程，畅通联系沟通渠道。
在领导小组的集体决策下，教育惠民服务亮牌公示制度、承诺办好制度、追责问责制度、限时办结制度等顺利制定并推出。为保障制度健康运行，学校又制定了从目标、任务、措施、方法、责任、到要求的“六个到位”工作机制。正是惠民服务站的建设与管理工作有序进行，学校连续多年被评为惠民服务零投诉学校。
家校携手，架好沟通心桥梁
学校创新实施叩开三扇门举措，实现了“同心同向”的和谐家校共育环境。首先，敞开校门，校门要越开越大。学校定期组织校园开放日活动，为家长提供交流互动和亲身体验机会，邀请其为改进教学留下宝贵建议。其中，“校长接访日”最具代表性，每周一至周五执勤校长接待家长来访，家长申请后还可以走进学校咨询问题、提出建议，实现了“校门越开越大”的初衷。其次是叩开家门，家门要越开越勤。学校不仅通过微信、钉钉等线上交流平台畅通家校沟通渠道，还要定期开展全员大家访活动，让教师走进学生家中面对面交流。学校还创新开展“漂流日记”活动，让每位家长记录子女教育经验和存在困惑，并借此对班主任和任课教师提出建议。再次是打开心门，让学生唤醒自我。学校分年级推荐亲子阅读书目，开设“心灵花园驿站”等亲子活动，为家长创造更多亲子沟通机会，为学生的身心健康保驾护航。
延时服务，打造时空全链条
学校在充分征求家长意见的基础上，制定了闲暇服务实施方案。同时为了确保延时服务工作有章可循，建立健全了相关规章制度，制定了“菜单式”延时服务，每周一二四实行学科延时，教师全程参与，内容丰富，形式多样。除了作业辅导外，每周三、五下午的时间开展社团活动，排球、武术、面塑、书法、科技等20多种社团满足了学生的不同需求，让“双减”政策真正落到实处。同时，补齐中午延时服务链条，提供午休和午餐，将延时服务覆盖到全体学生和所有时段。
强化监督，擦亮服务品牌
对于家长和师生咨询或反映的问题，学校明确解决措施、具体实施人、完成时限，建立回访制度和清单销号制度，干好一件销号一件，实现问题办结清单管理；学校开通“惠民一码通”、定期回访、问卷等形式，让教师、家长、学生三方代表对清单项目落实情况进行评议，实现评价考核清单的管理。
用心办教育，惠民暖人心。学校将把师生和家长的心声作为学校的惠民心声，不断深化惠民服务的管理，继续做细、做实惠民服务工作，让惠民服务真真正正、切切实实成为家长和学生的暖心、舒心、放心工程。
作者：潍城区芙蓉小学 刘静静 王大鹏
整理发布：《潍坊教育》杂志