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【健康点】不久前的双11购物节期间，医药电商成绩斐然，阿里健康旗下天猫医药7小时整体销售额便超越去年双11全天，健康点此前曾报道，京东医药健康“双11”全天销售额同比增长率也超过120％。业内普遍认为，医药电商领域将是电商行业的最后一块蛋糕。
近日，线上问诊平台青苹果健康创始人徐嘉子接受健康点专访表示，在初期试运营取得成效之后，传统主打熟人医患沟通的青苹果健康将于11月25日上线青苹果商城，正式进军医药电商市场。由此，青苹果健康获得B+轮融资，融资将用于团队的扩充。不过徐嘉子不愿意透露具体的融资金额。
成为玩家很容易，但在政策收紧、获客成本越来越高、电商巨头抢占市场、商业盈利模式并不明朗的背景下，青苹果健康能否笑到最后，尚需市场考验。
转型之路并非坦途
时光回到2014年，彼时健一网、康爱多等一批医药电商融资不断，医药电商成为风口。不过，当市场上喧哗声逐渐褪去，医药电商的日子似乎并不好过。即便是在资本加持后，医药电商始终未找到明朗的盈利模式，纵然部分公司宣布获得盈利，依然难掩医药电商尤其是独立医药电商盈利之窘境。
不得不承认的是，伴随着电商巨头加入混战，流量获取越来越难，获客成本越来越高。不少医药电商已被迫从线上转到线下，令电商属性的线上业务成为附庸。
一周前，CFDA发布《网络药品经营监督管理办法（征求意见稿）》明确指出：不允许互联网平台销售处方药和向个人消费者销售药品的网站，不得通过网络发布处方药信息，让心心念念数年的网售处方药开放政策成为空谈，给不少“等风来”的医药电商浇了一头冷水。相比于此前业绩的高增长，不少业内人士判断2017年医药电商市场将增速放缓。
▵图片来源：视觉中国
尽管如此，医药电商市场依旧竞争激烈，阿里健康、京东医药等医药电商凭借巨大体量已在市场牢牢站稳脚跟。在失去先发优势后，一向主打熟人医患沟通的青苹果健康选择加入战局，面临的挑战不小。
不过徐嘉子在接受健康点专访时并未表现出过多担忧，她认为传统流量电商之所以做不好是因为花钱买用户的模式已成为陷阱，除了用户获取成本越来越高之外，导入大规模用户的结果造成客单价很低，用户付费意愿低，忠诚度不高。与传统流量电商有所不同，徐嘉子认为依托熟人医患模式的青苹果健康的电商业务发展模式使得用户与医生实现了强关系和高忠诚度，目前平台上医生活跃度月活20%左右，在众多同行中表现抢眼。
在她看来，青苹果健康目前坐拥200万患者用户，医生数量也达到10万名左右，这些用户将成为电商业务发展的资本和底气，也是其作为后发者想要突出重围的契机。“青苹果健康更多依靠平台自有的社群和粉丝发迹，走的不是传统流量电商的老路，不需要花钱买用户，因为我们已经有200万用户，上线第一天就有订单了。”
此外，相比于京东天猫等传统流量电商，徐嘉子判断，青苹果健康长期积累的医生和专业的医疗助理资源，将会针对患者提供更专业价值更高的的康复建议，确保最大程度降低医疗风险，这将成为其参与市场竞争的又一法宝。加上熟人医患1.0时代平台积累了大量的用户数据，通过用户行为的大数据分析以实现根据用户需求精准推送。
据了解，即将上线的青苹果商城主打医疗器械和术后修复产品，徐嘉子向健康点披露的数据是：自4月试运营以来销售业绩基本每个月都会翻倍，初期月销量50万元/月，目标年底将达到500万元/月。
“用户伴随着看病会产生很多延伸的需求，我们平台上超过一半的患者都是做过手术的患者，术后康复需要很多产品，现在卖得比较好的产品是疤痕处理产品，比如芭克凝胶、剖腹产伤口处理套餐等”。徐嘉子说。
▵图片来源：视觉中国
熟人医患只是切口
成立于2013年的青苹果健康在此次转型之前已先后取得两轮融资，在徐嘉子看来，经过几年的发展青苹果健康线上问诊业务已经非常成熟。不过网络上也不乏针对熟人医患及青苹果健康的质疑声。
此前徐嘉子在网上一篇《为何“熟人医患”模式中医生数量是个伪命题？》就曾引发争议。她向健康点记者表示，时至今日自己依然坚持这一论断，熟人医患模式并不具备“网络效应”，能够被称为医疗专家的医生数量很少，与其拼命获取大量的医生不如真正专注用户需求。“最重要就是把医生资源做好，不管是一个人来还是多少人来，都有好的医生帮你解决问题，有了医生才能服务更多的人。”
尽管如此，熟人医患依托医生邀请患者的模式决定了用户的体量不会太大，依托传统的线上问诊业务实现可持续的商业变现并不现实，在此背景下，转型做电商被视为青苹果健康实现商业变现的一次重要尝试，同时也是熟人医患向大众市场过渡的关键一招。
“未来几年，青苹果商城都将是我们业务展的重要方向。”徐嘉子说。
事实上，做电商并不是青苹果健康开拓平台外陌生用户的首次尝试，在这之前，平台就已专门针对平台以外用户推出“挂号神器”等功能有所试探，为了获取更多熟人系统之外的用户，青苹果健康还与酒店品牌——华住集团签署了全面战略合作框架协议，通过打造互联网“健康+旅途”的新生态获取更多客源。
熟人医患只是青苹果健康最早切入市场的工具，规模化运作着眼大众市场是迟早的事，转型做电商正是一次契机。“一个公司的发展模式肯定是会演变的，青苹果健康不可能永远服务现有用户，我们肯定会不断地慢慢地往外扩，”徐嘉子说。
电商获客成本的持续攀升使得大规模用户的获取成为难题，也使得平台从熟人系统向陌生人系统的切换更为艰难。此前，有电商经营人士向媒体透露，通过平台竞价、搜索引擎导流等方式获取一个客人成本由最初20~30元已经涨到200~300元，甚至出现每成交一笔订单就要亏损200多元的市场怪相。
徐嘉子也坦言，除了花钱买用户，目前没有想到能大规模导入用户的新途径。不过，青苹果健康作了一些有意义的尝试，通过患者群拉新用户、拼团等等途径更精准地获取用户。“最终我们肯定是要服务更多的患者，也符合我们的长远规划，但是现在对我们最大的挑战是用户从哪里来，我们不想花钱去买用户。”
在徐嘉子看来，电商不仅能够大规模服务平台内现有患者，同样可以吸引平台以外的患者，相比之下可能是一个实现用户扩张更好的模式。
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