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一本黄皮“标日”，是多少日语学习者的好伙伴，它连同人教推出的配套数字产品一起帮助无数人走上轻松高效的日语学习之路。今天为大家带来张健老师的《“标叔”的成长之路》，一起来看看标日背后团队的故事吧！
“标叔”的成长之路
张健
我是张健，2013年我加入人教社的大家庭，当时还是个大小伙子。非常深刻的记着，当第一天拿到工卡时，无比自豪，兴奋到回家的路上也依然也带着它。这种自豪来自于教育的伟大，来自于我们人教人的使命。
入职后不久，便开始了《标日》数字项目的工作。《标日》，可以说是家喻户晓、人尽皆知。但是，当时最头痛的问题就是盗版图书太泛滥，印刷质量差、无法保证内容准确性，严重侵害了广大读者的权益。
如何解决这个问题呢？经过讨论，决定通过正版图书附赠数字产品的方式解决这个问题。但当时标日的数字盗版资源也是随处可见，PDF、音视频、App各式各样、应有尽有，而且都是免费的。在大家都可以用免费获取资源的情况下，如何让大家花钱去购买正版图书？我能，我能做到的，就是把产品做到极致、做到最好。
当时我很多天都泡在学校里，在学校的论坛找到学习标日的同学就去问需要什么样的功能，喜欢什么样的产品，在确定需求和与其他产品的差异化之后，就研发出了我们自己的App——标日电子书。
解决了图书不方便携带的问题，所有课文都配标准录音，而且每个句子都可以单独点击发声，在词汇学习中还有听写练习等贴心功能。后来这些功能都成了很多外语学习App的标配功能。
知乎中的一位同学这样评价“买教材附赠的 App，本来没有报任何期待，但*载下**后被感动到难以言喻。良心之作！”。产品只要使用正版图书附带的激活码就可以免费使用。产品一经上线便广受好评，用户使用量逐年增加，由于盗版图书无法使用App，正版图书销量逐年攀升，2019年发行量比APP上线前的2013年翻了一翻还多。
随着用户量的增长，客服的工作也成倍增加，最开始每天的电话铃声不断，几乎全天都在回复为什么老版图书无法激活、能否单独购买等几类问题。之后，就创建了标日电子叔微信公众号，作为用户的服务平台，通过技术手段引导用户自行解决问题，无法解决的问题再由人工处理。
除了客服功能，也是与标日读者沟通的桥梁，在推送日语学习资料、学习方法等内容之外，也会接收广大读者的反馈与建议。在这里服务过十几岁的少年，也服务过80岁的爷爷，在与读者交流的过程中，逐渐地被《标日》粉丝们称为“标叔”。
当标日图书大卖、App被广泛使用的时候，却意想不到的收到大量类似这样的的求助反馈：
● 学完就忘，不知道该背多少？
● 很多地方都不懂，也没有人可以问？
● 如何学单词和词法，能否教我一下学习方法和技巧？
经过与用户的沟通，发现大部分用户并没有成功的外语学习经验，也没有很好的学习习惯和学习策略，所以即便提供了优秀的学习资源和工具也无法解决大部分用户不会学习的问题。
为了解决这个问题，与众多外语学习达人探讨了语言学习方法；向用户深入了解学习习惯，发现问题所在；同时对虚拟教学进行理论研究，弄清楚教与学之间的关系，经过一年多的时间不断尝试与优化，打磨出了一套全新学习模型，利用手机等智能设备带着用户一步一步的学习，可以更轻松解决背单词、记语法的困难，还可以对每个人的薄弱环节进行针对性的训练，对这些内容进行复习和巩固，可以帮助用户解决不会学习的问题，这——就是日语训练营。
在对新产品的用户回访中，终于看到了长时间努力付出的回报：
● 叔，标日我学了好几遍，之前每次都停在前几课，这次用了日语训练营App，终于把《标日初级》上下册全都学完了。真的太激动了！
● 有这个APP督促着学习，感觉挺好的，比之前方便多了，也更有动力了。
● 不仅纠正了我的学习方法，而且还提升了学习效果！
● 初级已经都学完了，什么时候能出中级和高级啊？
就这样，“标叔”在不断探索用户需求与解决问题中成长与进步。
曾经有朋友问：你就是标叔吗？我说：“标叔”其实是一个团队，因为没有经典教材的编写、没有这么好听的录音、没有图书的印制与发行、没有大家的帮助和领导的支持，都不可能有现在的这个“标叔”。
“标叔”其实是代表着人教人团结奋进的力量，代表着人教人对教育认真严谨的态度，代表着人教人服务广大读者的热情，代表着人教人不断突破自我、勇于创新的工匠精神！
相信“标叔”还会在服务“教育”的路上遇到更多新的问题，也依然会不怕艰难险阻，在解决问题的过程中不断前行！
作者：人教数字公司 张健
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设计：刘 可（实习）
编辑：周 丹
主编：吴海涛
