油站作为服务窗口
服务质量好不好？
得看客户怎么说
但客户的评价要怎样才能知道呢？
为了能够了解客户的真实想法
各地纷纷推出多种形式的服务比拼
全力提高服务水平
现在让我们一起来领略
种子选手们的风采
1. 湖北高速石油
疫情期间，湖北高速石油精选十座站点 开展“三免三优”服务 ，即提供优质产品和服务、开辟加油绿色通道、对疫情防控车辆优先加油并给予优惠。复工复产后，结合“油非互动”主动推广“电子钱包”和非油品电子券优惠活动，为每一位客户按需制定针对性销售方案， 提高车辆进站率、加满率、进店率 ，积极为客户营造舒适、整洁、高效的消费环境。
2. 浙江金华石油
浙江金华石油立足“心”服务，增强客户体验。 依托“管理服务提升百日行动”，积极推行“心服务，新标准” 。通过温暖服务视频、服务口袋书、班前例会等途径规范员工动作手势、提升气质面貌；通过跑动服务，加一看二照顾三，客来有迎声，客问有答声，客走有送声等细节增进与客户的互动；通过擦拭车窗、后视镜，提供热食、茶水、休息室与洗车等增值服务， 打造暖心服务驿站 。
3. 贵州黔南石油
贵州黔南石油出台《加油（气）站服务提升专项工作方案》，以神秘顾客评价、客户满意度评价、三到位服务考评、加油（气）站高峰期服务评价、客户投诉五项为考核指标，扎实推进服务质量提升工作。此外，黔南石油还 重点挖掘业务精湛、实战经验丰富的优秀员工组建“大师傅”授课团队 ，通过现场演示服务“三到位”及推介话术等方面经验和做法，实现站与站之间的横向交流和纵向借鉴， 充分发挥服务标杆示范带动作用 。
4. 四川乐山石油
四川乐山石油自2020年6月开展管理服务提升活动以来，积极推进省公司 “2分钟整理着装、2分钟上班汇报、3分钟本班安排、3分钟‘八步法’演练” 的“2233”交接班仪式。通过服务优秀站点的视频分享学习、片区驻点帮扶、每日规范服务视频监控抽查、每月奖惩考核等形式，促进加油站服务标准化、规范化。
5. 云南德宏石油
云南德宏石油 通过*党**员挂钩责任制，严格开展服务大督查行动 。从加油站整体环境形象、员工形象、加油服务、便利店服务、卫生间管理六方面进行督促整改，达到全员开口营销、站站干净敞亮、“比学赶帮超”氛围浓厚的火热状态，最大限度挖掘服务潜能，提升服务质量。
6. 重庆惠通石油
重庆惠通石油倡行精“细”化管理，从“细”节出发，全面提升现场服务质量。把长途货车司机当作“家里人”， 通过一声问候、一个微笑、一杯热水、一个力所能及的帮助，提倡“细”致入微的服务 。同时把加油站服务管理纳入日常检查范围，每日远程监控查找问题并通报点评。各加油站站内管理人员还通过每日抽查员工服务进行站内点评，实现上下联动，全面规范。
7. 天津宁河石油
自“一键加油”服务评价功能上线以来，天津宁河石油 通过加大宣传、强化培训、考核激励等方式，提升全员服务水平 。宁河石油组织拍摄“一键加油”客户评价推广教学宣传片，实现内部培训学习和外部宣传双向发力。此外，开展服务营销技能竞赛，落实“一键加油”客户评价专项考核奖励办法，激励员工将赢得客户好评的动力转化为提供优质服务的热情。
8. 广东清远石油
广东清远石油切实推进加油站“服务提升”专项工作， 通过分批次组织加油现场规范化服务，让全体员工做到“三声”服务和微笑服务 ；安排专人利用“视频+现场”的形式进行督查； 开展“服务竞赛”，评选“微笑之星” ，并在全区进行表彰；严抓差评考核，对差评服务进行跟踪，查清原因，闭环整改，不断提升客户服务水平。
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来源：中国石化朝阳e站
责编：史欢