高春峰（春春）
作为阿里巴巴的老客户，最早的阿里平台已经有12年，自然积累了大量的客户资源，所以从2013年起就已经开始使用付费的客户管理系统，中间也换过几个CRM供应商，总体感觉大同小异，价格更都是在一万人民币以上，特殊定制服务价格更是惊人。近两年公司战略调整，打造电商深度合作模式，于是和不少供应商建立了外贸深度合作，比如我们出人力，对方出平台费用这样的合作模式。这种合作模式下，客户资源双方共享，自然不能用我们的CRM系统，但是合作伙伴虽然也想增加CRM系统，但是一问价格，很多就望而却步，我们只能用最原始的EXCEL表格来做客户管理，这费时费力，而且很多时候不能完全表达自己想要的东西。而最近阿里推出的免费客户管理系统，无疑给这些中小卖家带来了福音，我们的合作伙伴更是举双手欢迎。
一、让我们一起认识一下客户通。
客户通是阿里巴巴官方出品，专注于帮助商家提升客户运营效能的平台，是针对出口通的会员的免费增值功能。包括客户分组管理，客户潜力分，客户精准营销等功能，根据客户画像大数据，基于alibaba网站客户触达渠道，通过精准匹配，帮助商家提升客户运营的效能。
开通也比较方便，子账号和主账号都可开通
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二、 客户通带给我们的便利。
1、全方位网罗管理阿里客户，减少手动归类的麻烦。过去购买的外贸管理软件，无论来自什么地方的客户，都需要自己手动添加，费时费力。而阿里巴巴客户通，可以把阿里巴巴询盘客户，阿里卖家（也可以千牛客户端）上的客户，直接加入客户通，方便快捷。
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录入询盘客户方法：
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录PC阿里卖家工作台（原国际站千牛），进入接待中心，打开与买家的聊天窗口，点击聊天框右侧“客户”插件中的“加为我的客户”按扭
。
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2. 自己的线下客户也可加入客户通，而且不会被公开，保护客户隐私。客户最关心的是客户资料的安全性，我录入阿里之后客户信息是不是会被公开或者被平台营销，这个是包括我在内的客户最关心的问题。而客户通已经拍着胸脯打保票，客户通服务器不会上传数据到阿里巴巴服务器，自己上传的客户信息只有自己看得到。而且即使来的询盘的公海（没有被自己平台加为客户的客户），也是自己公司的池子，而非公开给其他供应商看的大市场。
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具体操作是手动录入建档，在客户通的客户列表页面，可以通过“搜索框”搜索一下看是否跟其他业务员有撞单；如果没有，点击“添加新客户”，录入公司名称和公司邮箱（必填）进行建档，建档成功后补全客户其他资料。
3. 操作简单，对客户管理一步到位，一目了然。买家行为数据集合展示，买家潜力分，帮助卖家确定优先级，知道跟进的轻重缓急，更能知道整个单子的跟进状态，是谈判，打样还是下单等。
客户通二级更是详细，几乎我们关心的客户动态都一目了然。
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4. 管理端和业务员端有重合又有不同，方便团队管理和PK 。
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三、 对客户通将来发展的一些建议：
1. 可否增加卖家自主选择功能。就是卖家觉得哪些功能自己最需要可以选择用，而暂时不需要或者用不到的可以选择不展示或不使用，这样的界面就真正做到了千人千面。
2. 可否大体按着工厂和贸易两大类做两个大的版本。现在的CRM系统基本上做到了工厂、工贸一体和纯贸易三个不同的版本，因为不同的企业性质，面临的问题和公司处理问题的环节流程差距很大，希望客户通也能做到按企业性质分类。
总之，客户通的问世，是中小卖家的福音，让大家不用额外成本就能够享受专业的客户管理服务，省时省力。对于老板端总体把控公司客户信息，制定团队和个人PK计划都很有参照意义。作为客户，我们也希望能够与客户通共成长，让世界爱上中国外贸。