近年来，受市场空间拓展、营销模式创新及电商和社交平台融合等因素带来的影响，消费者的消费习惯及需求也在不断地变化。而随着电商竞争比拼日益激烈，传统零售数字化已经成为大趋势，几大电商平台不断投入资源和重金，争的就是不断提升用户体验。
从广东苏宁易购方面了解到，在即将到来的中秋佳节之际，广东苏宁易购重磅推出O2O店铺视频导购功能，满足消费者的需求，选择将原有的O2O业务板块迭代，打通线上线下零售壁垒，打破销售导购和门店经营与顾客的时空限制，将门店导购的服务能力同步至线上，视频看货，远程看店，线上线下场景互通，让专业导购人员通过视频看货的形式提升用户体验。
据了解，顾客在苏宁易购平台上搜索商品或点击“云店”可进入视频导购，由门店专属视频导购接单，根据用户咨询的商品找到对应导购员进行商品讲解。若顾客没有明确购买需求可以通过接单人员的询问解决用户问题，也可通过预约的方式邀请顾客来门店进行现场体验。每一个导购标杆都是业务熟练专业、服务周全的金牌导购，能做到全方位满足消费者需求。
此前单纯的门店导购虽能够满足用户在线下门店的购物需求，但无法满足线上用户对商品全方位了解的需求，这种一对一视频看货的功能，非但可以强化用户对所需求商品的各类认知，提升消费者的购买欲望，也进一步强化了苏宁易购的服务态度，给消费者留有良好的印象，促进销售转化，消费者不管是在线上还是线下都可以享受同等的优质服务，同时门店也降低了成本，可以说是一举两得。
而且，由于疫情反复的影响使得人们减少了外出、减少逛街，但需求仍在，在这种情况下，苏宁易购别出心裁的推出“1V1在线视频导购”服务，也是一种破解困局的一种方式，消费者随时随地都可以挑选喜欢的金牌导购，并通过实时在线视频的方式了解商场内的商品、视频砍价等，既能看到实物商品、又能1对1与导购员深入沟通。苏宁易购推出的此项服务，从一定程度上来讲，几乎和到店购物体验表现出一样的效果，既可观、又可感。
有业内人士称，苏宁易购推出的一对一视频导购功能是来自于其对服务的追求及对供应链和物流的自信。确实，这是苏宁易购30年来在零售行业沉淀的体现，未来，还会给消费者带来什么惊喜？拭目以待。