多措并举 不断增强人民群众就医获得感
近日，由威海市卫生健康委员会、威海市医疗保障局联合举办的“满意在威海”基本医疗领域先进典型评选活动落下帷幕，威海市妇幼保健院被评为“满意在威海”基本医疗领域先进集体。
威海市妇幼保健院始终坚持“以患者为中心”的理念，高度重视行业作风建设，持续加强医疗、医保服务质量，着力优化流程改善服务，不断提升群众就医获得感与满意度。近年来，医院不断推进内涵建设，医院高质量发展取得阶段性成效，“妇幼金字招牌”得到社会广泛认可和群众信赖。截至2022年，医院分娩量占全市比率从25%上升到37%、占主城区比率从45%上升至64%，被国家卫健委授予“国家级母婴安全优质服务单位”和“进一步改善医疗服务行动优秀集体”。2020年度全国249家三级妇幼保健院绩效考核我院监测等级为A++，位居全国第14名，全省第2名；2021年度全国273家三级妇幼保健院绩效考核我院跃居全国第10名，全省第1名，是省内唯一监测等级A++的妇幼保健机构。
完善制度机制 促进措施落实落地
推进行风建设规范化制度化。 医院制定《优化服务提升群众满意度工作方案》及工作配档，明确责任分工，责任落实到职能科室及分管院领导，每月行风专班会通报工作措施完成情况。 建立健全行风建设专班机制 。成立以*党**委书记为组长，院长和*党**委副书记为副组长，其他班子成员和各职能科室主任为成员的行风建设专班，每月专题研究群众满意度工作，解决群众急难愁盼和就医不够便利问题。
聚焦群众就医诉求 全力打造群众满意医院
聚焦重点攻坚着力点，想方设法化解难题。 一是多途径收集群众诉求。通过访问员电话回访，推送微信调查问卷，到门诊、窗口科室现场调研，张贴“吐槽”二维码，组织医患座谈会等多种形式收集患者意见和建议，建立医患关系新桥梁。二是以问题为导向，持续改进提升医疗服务质量。充分发挥行风建设专班机制，每月梳理群众反映的重点问题，制定整改清单，责任落实到职能科室及分管院领导，应用PDCA管理理念将问题逐条闭环；对一些难点、热点诉求，由分管院长牵头，相关科室协同联动，进行专题研究，制定解决方案，集中力量推动问题解决。三是每月通报各科室群众满意度考核情况。重点整改的问题及典型工单案例全院通报学习。四是每周五开设院长接待日。班子成员现场接访、及时化解患者的纠纷投诉事项。
改善就医环境，优化就诊流程。 一是做好“一站式便民服务”，简化就医流程。在门诊大厅设立“一站式便民服务中心”，提供医学服务审核、慢病办理、病案复印等30余项服务；在保健楼三楼设立“产前检查服务中心”，孕12周建档、采血等产检项目流程顺畅，方便孕产妇就诊检查。二是积极开展预约诊疗，减少候诊时间。积极开展预约诊疗，建设升级移动医疗微信服务平台、预约挂号、诊间自助缴费系统等，实现线上线下预约挂号、自助缴费等服务，提升患者就医体验。目前预约诊疗率达71.36%，其中产科复诊预约诊疗率达到94.78%，预约后平均等待时间16.61分钟。三是让患者少跑腿，力争实现“一次就医完成当日诊疗”。磁共振原节假日不常规检查，现为满足患者就诊需求每日正常开展；常规的化验检验、CT、放射检查等基本实现当日完成，确有特殊情况，与患者做好沟通。四是及时优化回诊信息登记系统，保证患者7日内“回诊”免收挂号费。
强管理重质量 提升医疗服务能力
加强质量管理体系建设，促进医疗质量持续改进。 建立以医院质量管理委员会为核心的质量管理体系，制定《科室质量与安全管理小组管理实施办法》《优秀质量管理科室、优秀质量管理员绩效考核方案》，每季度召开会议，分析质量指标完成情况及医疗质量方面存在的问题，并持续改进。
保健与临床相融合，全周期“顾老护幼”。 全力构建以省市级重点学科为依托的大儿科体系，建立“产前-产时-产后”全阶段诊疗模式。做强产前筛查闭环服务，从疾病诊断、家系验证、产前遗传咨询、产前诊断及再生育指导等工作均实行闭环管理。做实产时分娩双重保障。推出“新生儿科专家进产房”服务模式，在产科和新生儿科密切合作下，切实保障产妇、新生儿生命健康安全。做优产后保健精准施策。儿童保健科、新生儿科医生到产科进行新生儿保健及查体，对高危儿童实行专案管理，覆盖率达98%；作为国家级婴幼儿养育照护指导中心，对喂养困难、睡眠障碍等问题儿童进行指导与早期干预，1个月有效率均达到95%以上。
做好宣传引导 营造良好舆论氛围
积极融合传统媒体与新媒体优势，建立“威海妇幼”传播矩阵。 加强国家及省市级媒体合作，建立微信公众号、视频号、抖音平台、微博等自媒体“威海妇幼”传播矩阵，守正创新，深度策划，以一图读懂、短视频、趣味漫画等群众喜闻乐见的形式，精准开展基本医疗领域惠民便民政策、医保政策及服务流程、健康主题日、医疗特色技术服务等宣传，不断提升群众对基本医疗服务的认知和感知。
原创健康传播短视频曾三次荣登央视CCTV-1套栏目，同步被央视官网、人民网等国家级媒体转发。新闻宣传和中医特色宣传两项工作发稿量在全市卫健系统每季度通报中连续三年蝉联第一。
医院以保障全市妇女儿童健康为己任，全力做好妇幼保健辖区管理和项目管理工作。 在省卫健委组织的全省妇幼健康项目管理绩效考核中，我市自2016年以来，连续6年蝉联全省第一；2020年度我院在委直医疗机构群众满意度考核中总成绩排名第二位，2021年度总成绩排名跃居第一位。
威海市妇幼保健院将以此次评选为契机，从患者需求出发，坚持问题导向，多渠道、多形式了解患者反映的诊疗服务过程中的“堵点、难点”问题，坚持从患者感受着手，更加注重提升患者看病就医体验，解决群众看病就医方面的操心事、烦心事、揪心事，努力提升人民群众就医的获得感、幸福感、安全感。
来源：威海市妇幼保健院