原创： 开曼夏妹 团长的一天
大家晚上好! 我是小芳，自从做了社区团购，我们小区里好多的邻居都认识了一个叫做小芳的人，那个人就是我，同时我也多了一个名字，就是团长。在小区里面只要碰到熟脸的都会跟我打招呼，叫团长好，我由衷地觉得很开心。
做了这个团长之后我成为了我们小区的一位励志的妈妈。因为以前一直在家里带孩子，没有出去做什么事情。所以突然之间成功的逆袭了一个家庭主妇的身份，成为了一名团长。
今天我跟大家一起分享的主题是如何做一个有温度的团长。
《一》
团长自我形象的打造
现在很多人都在做社区团购，为什么现在社区团购这么火呢？其实就是因为社区团购是有温度的。所以我们做社区团购的人，首先我们要让自己成为一个有温度的人。我认为一个团长的自我形象的打造是非常重要的。我们一定要把我们自己打造成为一个有温度的团长。
我有一个朋友，也是做团长的。她就是把她自己打造成为一个吃货，那吃货是什么样的一个概念呢？吃货肯定是对吃非常有讲究的，并且自己很懂得吃。她首先得有一个品吃的品味，同样的，她也得有一个很好的胃口，把自己打造成为一个吃货。那她觉得好吃的东西分享给她的邻居以及群里的这些朋友。这些人都会觉得你都是这么大的一个吃货了，你觉得好吃的东西，那肯定就不会太差。哪怕这个东西在顾客拿到手里的时候觉得口感可能一般，但是她觉得可能是他自己的口感问题。
每一个人的口感都是有所差异的，你觉得好吃的东西，我不一定觉得好吃。但是吃货团长分享的东西，很多人都想去尝试一下，哪怕吃了觉得口感一般，不是自己特别喜欢吃的，他也会认为是自己对这个实物不是很敏感。就肯定不会认为是这个吃货团长的问题。所以把自己打造成为一个吃货团长，为自己树立了一个吃货形象，带领大家成为一个吃货，对于做社区团购是很有必要的。
但是有一些人，他的胃口很小，他不一定具备成为吃货的条件。像我的话，我不是很喜欢吃肉，我喜欢吃素一点的东西，自己成为不了一个吃货的话，那怎么办呢？我就会把我自己打造成为一个比较喜欢制作和分享美食的人。我很享受制作美食的过程，我会把我群里团的这些食材做成美味的菜，然后把照片拍得美美的，发到我自己的群里面。群里面的这些邻居就会来围观，哇，这个菜真好看，看着就好吃，是怎么做的呢？
于是我会在群里很耐心的去打很长的文字，我教他们怎么做。他们也很愿意去看我写的东西。也愿意照着去做，并且做完还会拍照片发到群里面。我会为我分享和制作美食的过程感到很自豪，其他的一些围观者看到这个食品做这么好看，一定很好吃，那我也去买一点，我也来试着这样子做一下，这样就带动了邻居们的一个购买欲望。
我们让自己成为这样的一个角色，然后融入到邻居当中，得到他们的赏识和认可，我们就能够去带动群里温馨的氛围，我们就是一个有温暖的团长。
《二》
如何增加顾客的粘度
1、记住顾客的名字，甚至他家人的名字。
来我这里取货的客户百分之九十我认识，我都可以叫出他们的微信名，当然我不知道这是不是他们的本名。因为在接龙的时候留的就是微信名，我是用群接龙工具开团。群接龙的话，顾客取货的时候会有扫码功能，顾客可以自己扫码，也可以报他的电话号码取货。但是我的顾客的话，基本上我自己来帮顾客签到。我的顾客来了，我只要看到他这张脸我就能输入他的微信号。然后我就知道她要取的是什么东西。
有一次一个顾客过来取货，我看到他过来了，我就用手机帮他查了他的微信名，然后就帮他取货了。他就说：我都没有告诉你我的手机号码，你怎么就知道我是谁呀？我说：我记得你的名字啊！顾客说：我一共都没有跟你买过几次东西，你就能记住我的名字啊，你记忆力这么好啊，然后我就笑了，我说：你给我买过东西，我肯定要记住你啊。其实，他并不知道我是在背后下过功夫的，每一次我的客人过来取货，我都会看一下他的脸，然后再看一下他的微信名，对照一下，把这张脸跟这个名字*绑捆**到一起。我要求我自己记住，下一次她来取货的时候，我就知道这个客户是谁了。
特别是大客户，我一定要记住他，我要让他有一种存在感，因为他看到我能叫出来他的名字，记住他的微信名。无形当中他会觉得我对他很重视，团长记忆力这么好啊，连我的名字都能记住。那我要是不记住你，不记住你这个群就觉得好像不好意思了。这样子的话也是增加了客户对我的粘度。当然，有时候有些邻居团的东西并不是他本人过来取，有可能是她老公或者她家里的老人和孩子过来取货。同样的，只要是他家里的人来取过一次货，我都能记住他。这样的话他们也会记住我。
2、记住顾客及其家人的喜好和忌讳
记住顾客及其他的家人喜好和忌讳，只要顾客跟我提起过，我就会在心中记下这件事情。我有一个顾客他对牛奶过敏，他只要一喝牛奶的话，他就会消化不良。我从来不跟他推牛奶，因为我知道他对牛奶过敏。但是我群里面宣传牛奶的时候，有时候他看到了就说：哎呀，看起来很好喝的样子，好想喝啊！然后我就会艾特他，我就说你千万不要喝啊，你只能喝酸奶，你就喝酸奶吧！然后他很意外，他说：哇，你既然知道我不能喝牛奶，我说我当然记得啊，我记得你有一次提起过啊。他觉得我能够记住他的这些忌讳呀，觉得我是关心他的。
我一定会细心的去观察我的顾客，去了解我的顾客，知道他们的喜好和忌讳。这样我的顾客就会觉得我很尊重他，我很懂他，我有认真的去了解过他，甚至他的家人。我觉得要做一个有温度的团长的话，你在你的顾客的心目中是一个有温度的人，让他能感觉到你的温度。你推荐的东西他就不由自主的会认可，因为他已经认可了你这个人。
《三》
如何打造一个有温度的群
打造一个有温度的群啊，除了调节群里的氛围，没事的时候在里面聊聊天，分享一下美食，我的话我还会整合周边的一些资源。我的邻居有任何的问题需要解决的时候，会第一时间想到我的群。其中的一个邻居，他想找电工修修他们家的电路，电灯。他会问我：团长，我家里的电灯坏了，我想找个电工来修一下，有没有电工的联系方式？我都有拉电工进群的，我会艾特一下电工，或者我会把电工的电话告诉他，让他去找电工。有人会问：团长有没有某某快递的电话，我群里也有很多快递小哥，我就艾特一下他们。这样的话可以帮助到很多邻居，我也很开心。
我会做一些对邻居有意义的事情。我记得暑假的时候，我帮我们小区邻居团一个游泳卡。因为当时有邻居在问可不可以一起拼游泳卡？因为多人买可以便宜点，然后我就去组织他们去买卡。五个人肯定只能便宜一点点，但是我要是有五十个或者一百个就更加优惠了。
当时我为了团这个游泳卡花了很多心思去跟老板谈价，谈了有一个多小时。然后我从开团团这个卡，到一个一个的去发卡，当时团的差不多就是一百来张游泳卡，我是一分钱都没有赚的，纯粹就是帮邻居。但是经过这一次活动，我这个群增加了好几十个人。后来，这些人都成了我忠实顾客，因为我帮他们谈到了最优惠的价格。他们对我很信任，我以后再团任何东西的时候，他们有需要的话都会买，同时也增加了他们对我的一个粘度。
有一次，我儿子的一个美术老师来找我，他知道我有一个团购群，然后他就问我能不能在你的群里面宣传一下我的美术培训班。然后我就告诉他，你这样子在我群里面发个广告是没有任何意义的，也没有人会搭理你。然后我就跟他说，要不然我就帮你策划一个活动吧，帮你做一个接龙。这样的话效果可能会好一点，因为我看到他的这个课程的价格是很优惠的。当时我帮他也没有说要什么利益，而且我也想把这样的一个优惠，带给邻居们。
这次的团购，只有十几个人报名，但是老师觉得挺满意的了。这次活动我没有赚他一分钱。但是这个老师也挺会做人的，他就免了我儿子一个暑假的学费。现在我也会在群里团周边的一些有偿的服务，商家他会给我一定的利润空间。因为做得久了，别人都会自动来找我了。因为我有这样的一个社区资源，我会经常团瑜伽的课程，美容美发，甚至餐饮的都有。
《四》
如何获得顾客的信任
能够做到以上的那几点，做好每一个顾客的服务，我们的顾客对我们就会产生一定的粘度，顾客觉得我们这个人是很好相处，觉得我们这个团长是一个有温度的团长。他也会把他的温度给我们，也就是对我们的信任和认可。但是我们做社区团购的话，毕竟我们不仅仅卖服务，服务只是一个附加的商品，增加了顾客的粘度。真正获得完全信赖的主要是产品本身，产品品质非常重要，不仅仅是顾客对我们人品产生信任，同样也要对我们的产品产生信任。
有一句话说，做事先做人，其实我们做社区团购也是一样的，第一讲的就是人品，顾客认可我这个人，那他就会信任我这个群。那接下来我们就得严格把关产品，所以我们在群里面团的商品，一定是我们团长认可的商品，高性价比的产品。但是，团任何的商品都会出现有坏品的时候，如果我们团了不好的商品，去了解了这个产品确实是有问题的，需要售后的话一定是秒赔的，一定要安抚我们顾客的心情，不要让顾客觉得买了这个商品委屈了。
所以我们做团长的话，一定要站在顾客的角度去解决问题，要让顾客觉得我们团长不仅仅是卖货的，其实我们真的是在为邻居谋求这些产品的福利，服务的福利，我们就是为他们提供健康优质又实惠的产品。在我们的邻居的心里，他想买东西，找团长；他想要买服务，找团长；现在他想找好吃的，想到的就是团长。团长是什么样的角色呢？团长就是我们这个社区的度娘。我们现在不是有什么不懂的，就会上网找度娘嘛，那我们团长就是小区里的度娘，有事找团长。
要能做到这样的话，那我们这个团长已经成为了一个有温度的团长。
今天我的分享就到这里，祝群里团长都能成为一位有温度的团长，感谢大家的聆听！
互动环节
问题1：请教一下，您刚开始建群是拉哪些人进来的呢？这些人您是否认识？
小芳：我建群的时候首先自己拉了几十个邻居，然后让邻居帮忙拉人，送一些小赠品给他们。是从业主群里拉的，都是我的好友。
问题2：在加人的时候是否有组织做过什么活动?
小芳：有啊！地推
问题3：哪些产品是你打动社区的产品呢？
小芳：商品是有周期性的，没有永远的爆品，我会一周团一次海鲜，一次鲜花。团的商品类型需要有规律，特别是食品有消耗期的。
--End--
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